Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože se předpokládá, že je vyloučen. Protože bylo zřejmé, že hráč nepostupoval podle pokynů týmu kasina, považovali jsme jeho žádost o vrácení peněz za neoprávněnou a případ jsme zamítli.
Automaticky přeloženo:
Estoril Sol Casino (ESC) - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
Estoril Sol Casino (ESC)
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, hraji v tomto kasinu asi 2 roky. Před rokem jsem kasinu informoval, že jsem závislý na hazardních hrách a od té doby jsem se několikrát vyloučil a mohl jsem si znovu otevřít svůj účet. Minimálně 4x jsem uvedl, že jsem závislý na hazardních hrách, a přesto mě kasino přivítalo s otevřenou náručí. Kasino vědomě přijímá závislé na hazardních hrách bez váhání a nikdy nemyslí na to, že by závislým na hazardních hrách bránilo hrát. Jak od nich může takové kriminální kasino získat tak dobré hodnocení. Pokud se zde v hodnocení kasina nic neděje, tak vidím, že do kasina vstupují a ani závislé na hazardu neberou vážně. Chci zpět své ztráty od chvíle, kdy jsem poprvé řekl kasinu o své závislosti na hazardních hrách. S kasinem jsem hodně diskutoval, ale říkají, že nechtějí nic vracet a nevidí nic špatného na vědomém přijímání závislých hráčů. Mám všechny chaty jako důkaz a jsem stále ochoten tyto věci vyjasnit s kasinem soukromě. Ale chci své vklady zpět od 9. listopadu 2021, protože jsem ten den řekl kasinu o své závislosti na hazardních hrách. Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj yasin61,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Estoril Sol. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda stále znovu otevíráte stejný účet nebo otevíráte nové? Můžete prosím předat svou první žádost o sebevyloučení z kasina na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste poprvé a naposledy zmínil hazardní závislost na kasinu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, mám tam pouze jeden účet. Poprvé jsem kasino informoval na začátku listopadu, že jsem závislý na hazardních hrách, ale účet zůstal otevřený. Zatím jsem se sám vyloučil 2x a stále jsem si mohl bez problémů otevřít účet a stále ztrácet peníze. Rok jsem kasinu několikrát hlásil o své závislosti na hazardních hrách, ale necítili povinnost trvale uzavřít můj účet. Všechny chaty a informace mám černé na bílém a mohu to dokázat. Nechápu, jak vítat herní závisláky s otevřenou náručí. Hraji online již 8 let a žádné kasino se předtím takto nechovalo, dokonce ani kasino Curacao. Zítra vám pošlu všechny důkazy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, kasino mi mezitím nabízí :delete of gaming contract. Nepřijal jsem to, protože se obávám, že to bude znamenat, že již nebudu mít nárok na své oprávněné splátky. Nikdy mi nic takového nebylo nabídnuto, teprve od té doby, co jsem podal veřejnou stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj yasin61,
Můžete prosím poskytnout důkaz o vaší původní žádosti? Prosím, pochopte, že bez něj se nemůžeme pohnout vpřed, protože si nemůžeme být jisti, zda jste skutečně požádali o sebevyloučení nebo ne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem je e-mailem na nikolas.b@casino.guru se všemi důkazy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vidím, že kasino má hodnocení 8,3. Zajímalo by mě, jak může mít kasino takové hodnocení, že hráči s problematickým hazardním chováním nebo závislostí na hazardních hrách nadále umožňují plný přístup do kasina s vědomím, že hráč je závislý. Mám dostatek důkazů, které to prokazují, a tyto informace již obdrželi. Doufám, že se to bere vážně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj yasin61,
Kolik je váš aktuální zůstatek v kasinu? Můžete prosím předat svou první počáteční žádost o sebevyloučení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zde je úryvek toho, jak nezodpovědné je Estoril sol Casino Portugal: Já: Nabízíte mi své služby s otevřenou náručí, víte, že jsem závislý na hazardu a můj účet je stále otevřený
Podpora Estoril: Podle našich předchozích zpráv vás informujeme, že naše webová stránka dodržuje své závazky týkající se Odpovědného hraní a poskytuje zákazníkům nezbytné nástroje, aby se mohli kdykoli sami vyloučit, podle pokynů portugalského regulačního orgánu pro hazardní hry (SRIJ).
Vidíte, že nechcete účet zavřít. Samovyloučení je zbytečné, protože účet můžete kdykoli znovu otevřít, i když s čekací dobou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nějaké novinky? Asi před 35 dny jsem zahájil tuto stížnost. Vklady atd. A stále mám plný přístup k účtu kasina, ale to asi nikoho nezajímá. Hlavní věc je, že kasino má nejvyšší hodnocení 8,3.....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj yasin61,
Upozorňujeme, že jste nám stále neposlali původní žádost o sebevyloučení, kterou jste požadovali v květnu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vše jsem vám již poslal, i e-mailem. Své aplikace jsem si vybral sám na stránkách kasina. Další informace jistě nepotřebujete. Mají také několik informací, kde říkám kasinu o problémech s hazardními hrami. Ale hlavní je, že tam mám pořád otevřený účet.... Asi to nikoho nezajímá. Také otevřu vlákno, kde vše ukážu, abyste viděli, jak má takové kasino od vás tak dobré hodnocení...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj yasin61,
Bez počáteční žádosti o sebevyloučení v podstatě neexistuje způsob, jak vám pomoci získat zpět jakýkoli z vašich vkladů. Na druhou stranu, pokud je váš účet stále aktivní, je to určitě problém, protože jste od té doby zmínil závislost na hazardních hrách.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj yasin61,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený yasin61,
Komunikoval jsem s týmem kasina a pro potvrzení potřebuji ještě jednu informaci. Na základě poskytnutých důkazů vidím jeden chat z 9. 11. 2021, kde jste požádali o vrácení peněz, protože vám umožnili hrát, zatímco jste byli vyloučeni z důvodu problémů s hazardními hrami v jiném kasinu.
Ve vaší úvodní zprávě, kterou jste uvedl, jsem nejméně 4krát uvedl, že jsem závislý na hazardních hrách. Prosím, mohl byste mi poskytnout podpůrné důkazy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní jsem vám tedy poslal e-mailem důkaz, kde jsem kasinu několikrát nahlásil svou závislost/problémy na hazardních hrách. Mimochodem, můj účet tam je stále plně aktivní, nebyl zablokován, mohu hrát vklady atd. V případě potřeby mám stále několik chatů. Rád bych však řekl, že mám stále zájem o interní řešení s kasinem. To zatím nefungovalo, ale možná s vámi kasino najde řešení, které by bylo v pořádku pro obě strany.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený yasin61,
Situace mě velmi mrzí, ale po uzavření všech informací se domnívám, že nemáte nárok na vrácení peněz. Proces sebevyloučení se liší podle kasina a regulátora. Na základě poskytnutých důkazů je zřejmé, že jste byli informováni o tom, jak můžete trvale sebevyloučit svůj účet. Nejlepším postupem by samozřejmě bylo zavřít svůj účet poté, co informujete tým, je však jasné, že jste obdrželi přesné pokyny, a proto také nesete odpovědnost za dokončení procesu. Je mi to velmi líto, ale jsem nucen váš případ odmítnout.
Máte plné právo nesouhlasit s mým rozhodnutím. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
