DomůStížnostiEpicbet Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Epicbet Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
20 000 kr
Epicbet Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Index bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Odeslaná:
18.9.2024
|
Vyřešena : 26.9.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from Norway had requested a withdrawal of 20,000kr from Epicbet two weeks prior, but the funds had not been paid out. Despite multiple communications with customer service and sending various documents, the withdrawal remained unresolved, while another withdrawal of 2,500kr was processed without issues. The Complaints Team had contacted the casino, which confirmed that the delay was due to an issue with the payment provider. The funds were subsequently returned to the casino and re-processed to the player's account, along with an additional bonus as compensation for the inconvenience. The issue was now resolved.
Hráč z Norska požádal o výběr 20 000 kr z Epicbet dva týdny předtím, ale prostředky nebyly vyplaceny. Přes četnou komunikaci se zákaznickým servisem a zasílání různých dokumentů zůstal výběr nevyřešen, zatímco další výběr ve výši 2 500 Kč byl zpracován bez problémů. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno problémem s poskytovatelem plateb. Prostředky byly následně vráceny do kasina a znovu zpracovány na hráčský účet spolu s dodatečným bonusem jako kompenzací za nepříjemnosti. Problém byl nyní vyřešen.
Epicbet nevyplatil můj výběr od 30. srpna. Měl četnou korespondenci se zákaznickými službami. Posílaly různé dokumenty. Stále žádná výplata. Tvrdí, že je tam poskytovatel.
Vybral jsem si 2500 kr se stejnými bankovními údaji atd., což bylo v pořádku. Z nějakého důvodu odmítají vyplatit 20 000 Kč.
Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna.
S pozdravem
Scott g.
Epicbet have not paid out my withdrawal since the 30th Aug. Had numerous correspondence with customer services. Sent various documents. Still no payout. Claiming it is there provider.
I have sine withdrew 2500kr with all the same banking details etc which was actioned ok. For some reason they are refusing to pay out the 20000kr.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Chápu to správně, že jste později provedli další výběr pomocí stejné platební metody a úspěšně jste obdrželi tyto výhry?
Přepošlete mi laskavě e-mail s vysvětlením kasina ohledně selhání vaší platby na adrese veronika.l@casino.guru .
Nashromáždili jste výhru 20 000 Kč s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Spoongreen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Do I understand correctly that you later made another withdrawal using the same payment method and successfully received these winnings?
Kindly forward me the email with the explanation from the casino regarding the failure of your payment at veronika.l@casino.guru.
Have you accumulated the winnings of 20000kr with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ano, všechny kontroly jsou dokončeny. Po 10 dnech byl proveden výběr, který byl vyplacen v pořádku. Stejné bankovní údaje atd.
Těch 20 000 kr byly nashromážděné výhry a žádný bonus.
Pevně věřím, že zákaznická podpora nedělá téměř nic, aby to vyřešila. Nadále prohlašují, že jde o vyšetřování „poskytovatele".
Domnívám se, že finanční prostředky byly někde v průběhu transakce odcizeny, protože nejsou ochotni tyto prostředky, které nikdy neobdrželi, znovu poslat.
Poslali také falešné potvrzení o transakci bez čísla transakce, bez sledování a bez účtu odeslaného z podrobností.
Hi Veronika,
Yes all checks are completed. A withdrawal was taken 10 days later which was paid out OK. Same bank details etc.
The 20000kr was accumulated winnings and no bonus involved.
I firmly believe that the customer support is doing little to nothing to sort this out. They continue to state it is the 'provider' investigation.
I believe that the funds where stolen somewhere along the transaction, as they are not willing to resend these funds that have never been received.
They also sent a fake transaction receipt with no transaction number, no tracking no and no account sent from details.
Ano, to, co poslali, bylo předáno bance. Nemohli to najít. Požádal jsem Epicbet o skutečné číslo sledování a referenci transakce ze zjevně odeslané transakce. Tohle by mi neposkytli.
Peníze stále nejsou na mém účtu. Dostávejte od nich stále stejnou odpověď. „Poskytovatel to vyšetřuje". Také jsem požádal, aby epicbet vložil peníze zpět na můj účet, abych mohl částku znovu vybrat, ale tento požadavek prostě ignorovali.
Díky
Scott
Hi Veronika
Yes what they sent was given to the bank. They could not find it. I asked Epicbet for a actual tracking no and transaction reference from the apparent sent transaction. They would not provide me with this.
The money is still not in my account. Just keep getting the same response from them. 'The provider is investigating'. I have also asked that epicbet put the money back in my account so I can withdraw the amount again, but they just ignored this request.
Mnohokrát děkuji, Spoongreen, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Spoongreen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkujeme Spoongreen za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Epicbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Hello there,
Thank you Spoongreen for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Epicbet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Vážený Spoongreene , zástupce kasina mě kontaktoval, že po důkladném přezkoumání případu zjistili, že zpoždění při zpracování výběru bylo způsobeno problémem na straně poskytovatele plateb, který byl bohužel mimo kontrolu kasina. Chápou frustraci, kterou to mohlo způsobit, a upřímně se omlouvají za nepříjemnosti.
Včera jim přišlo potvrzení od poskytovatele plateb, že jim byly peníze vráceny. Po obdržení této aktualizace okamžitě znovu zpracovali platbu na váš účet. Bylo mi také řečeno, že jako gesto dobré vůle připsali na váš účet dodatečný bonus jako náhradu za způsobené nepříjemnosti. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Předem děkuji!
Dear Spoongreen, the casino representative has contacted me that after thoroughly reviewing the case, they found that the delay in processing the withdrawal was due to an issue on the payment provider's side, which was unfortunately beyond the casino's control. They understand the frustration this may have caused and sincerely apologize for the inconvenience.
Yesterday, they received confirmation from the payment provider that the funds were returned to them. Upon receiving this update, they promptly re-processed the payment to your account. I was also told that as a gesture of goodwill, they have credited your account with an additional bonus to compensate for the inconvenience caused. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments. Thank you in advance!
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Dear Spoongreen,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
