Hráč z Itálie nahrál své výhry bez aktivního bonusu. Následně kasino výhry zabavilo a vrátilo poslední vklad s uvedením, že hráč porušil bonus T & Cs. Kasino nám poslalo důkaz, že hráč hrál s bonusem a porušil Bonus T & Cs, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Ahoj, dosáhl jsem 600 € se skutečnými penězi, požádal jsem o výběr nakonec v kasinu po týdnu jsem zrušil výběr a zrušil částku, ale nejvíce znepokojující je, že v historii se nic neobjeví a vrátili mi zálohu 30 € ano vynalezli, že mi dal bonus ve výši 5 EUR a podle nařízení nemůžete hrát 30% z vložené částky a bonusu včetně mě. Maximální částka rotace byla 1,80 EUR
Milá Luca,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc, ale než to uděláme, mohli byste prosím postoupit jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji Luce za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Luca,
Jen pro jistotu, že plně chápu vaši situaci - kasino zabavilo vaše výhry a vy jste byli informováni, že jste vsadili sázky vyšší než 30% vašeho vkladu. Je to správné, prosím?
Ano správně, ale neposkytly žádné důkazy
Děkuji Luca, rád bych dal Enzo Casino příležitost vyjádřit se k tomuto případu a podrobněji vysvětlit situaci.
😀😀😀 jak se nedospělo, když tito zloději Enzo odpověděli, že toto kasino jde, že nikdo nikdy nezvedl, jsou zloději
Chtěli bychom požádat Enzo Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Upozorňujeme, že zde nevidíme žádnou poslední žádost o výběr.
Žádost o stažení, která je zde uvedena, byla podána dne 28. dubna 2019.
Podmínky kasina uvádějí: „20.3 Klient tímto bere na vědomí a souhlasí s tím, že se nebude přihlížet ke všem stížnostem nebo soutěžím podaným Klientem po více než 14 dnech od data dokončení transakce, která je předmětem dané stížnosti, a nesmí mít žádnou hodnotu. "
Nechápeme, proč vznesení stížnosti trvalo rok. Pokud skutečně existuje problém s neplatnými výhrami, měli jste dostatek příležitostí tento problém nastolit. Dále vidíme, že v té době bylo poskytnuto úplné vysvětlení.
Pokud je vidět, byl tento výběr zrušen za následujících bonusových podmínek "15. Kasino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru." Nepravidelná hra "může zahrnovat, ale není omezeno na:
Zjistil jsem teprve kasinoguru, jinak bych nejprve zavolal a v žádném případě v mém profilu není žádná transakce, takže máš vždy 15 dní důvod? Šli jsme po dobu 3 týdnů s žádostí o dokumenty a já jsem vám poslal všechno, i selfie, a nakonec jste zrušili výběr plus opakuji vklad 30 €, který vsadí o 30% více než sázka? A i kdyby to bylo čestné kasino, blokovalo by to sázení vašich smluvních podmínek? Vyměňujte je každý den, pak opakuji, jsou jen 600 EUR, jste špatně
Ahoj,
Děkuji Enzo Casino za toto vysvětlení. Nevidíme datum, kdy se problém objevil jako problém. Vždy se snažíme, abychom hráčům pomohli najít řešení jejich problémů bez ohledu na to, kdy k tomu došlo.
Byl byste však laskavý a poslal byste mi důkaz, že hráč porušil pravidlo maximální sázky? Potřebujeme, abychom se rozhodli, jak pokračovat v řešení této stížnosti. Můžete ji odeslat na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru.
Ahoj všichni,
Děkujeme Enzo Casino za váš e-mail poskytující důkazy.
Luco, omlouvám se, ale porušil jsi kasino T & Cs, proto v tomto případě pro tebe nemůžeme udělat nic a jsem nucen tuto stížnost uzavřít. Věříme, že v budoucnu by všechna kasina měla prosazovat pravidlo maximálních sázek systémem kasina, takže hráč bude informován, pokud se pokusí umístit sázku vyšší, než je povoleno. Bohužel to jen málo kasin používá v praxi. Na našem webu máme tato kasina označena jako „spravedlivá a bezpečná".
Omlouvám se, že jsem vám nemohl pomoci vyřešit tento problém. Jediné, co pro vás teď mohu udělat, je doporučit vám, abyste se příště při opatrnosti při čtení bonusů v kasinu a / nebo General T & Cs snažili být opatrnější.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
