Hráč z Itálie požádal o výběr značné částky, ale kasino svou žádost rozdělilo na splátky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, dne 16/05/2020 jsem v kasinu podal žádost o výběr ve výši 2600 EUR. Prohlašuji, že jsem nevyužil bonusové peníze, ale pouze skutečné vklady k vítězství. Faktem je, že dnes 21/05/20 dostávám e-mail s informacemi o tom, že moje úroveň je příliš nízká na to, abych vybral celou částku, a na herním účtu jsem vrácen 1600 EUR a žádost o výběr čeká na vyřízení 1 000 EUR. Zvláštní je, že už mi zaplatili částky přes 1000 EUR. Ve svých podmínkách o nich nic nenajdu a kontaktováním chatu jsem nic nevyřešil. Jediným limitem, který stanoví, je měsíční výběr v maximální výši 5 000 EUR, ale s touto žádostí jsem dospěl přesně k této částce. Takže jsem to neprošel. Nyní jsem provedl nový výběr a přidal 1550 EUR k již požadovaným 1 000 EUR, celkem 2550 EUR, abych se pokusil zůstat trochu pod měsíčním limitem. Čekám.
Milý Francesco,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím odpovědět na několik otázek, takže plně chápu, v čem může být problém? Jaký způsob výběru svých výher jste se rozhodli? Denní maximum pro výběrový limit může stanovit poskytovatel plateb, nikoli kasino.
Zadruhé, můžete potvrdit, že jste v minulosti úspěšně dokončili ověření KYC? Doufám, že vám budu moci tento problém vyřešit co nejdříve. Děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, jako metodu výběru jsem použil bankovní převod. Pokud jde o postup KYC, již jsem to udělal, také proto, že jsem již provedl další podstatné výběry. Jediné, o čem v tuto chvíli mluvím, je to, že nemám tak vysokou úroveň členů, abych mohl částku vybrat. Ale jak jsem řekl ve svých podmínkách, nikdy se o tom nezmínili. Díky moc
Francesco, děkuji za vaši rychlou odpověď. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich vysvětlení, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že vaše výběry nepřesáhly částku 5 000 EUR za 30 dní?