DomůStížnostiEnzo Casino - Hráč tvrdí, nemůže vybrat požadovanou částku.

Enzo Casino - Hráč tvrdí, nemůže vybrat požadovanou částku.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 600 €

Enzo Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 8.6.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Itálie požádal o výběr značné částky, ale kasino svou žádost rozdělilo na splátky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, dne 16/05/2020 jsem v kasinu podal žádost o výběr ve výši 2600 EUR. Prohlašuji, že jsem nevyužil bonusové peníze, ale pouze skutečné vklady k vítězství. Faktem je, že dnes 21/05/20 dostávám e-mail s informacemi o tom, že moje úroveň je příliš nízká na to, abych vybral celou částku, a na herním účtu jsem vrácen 1600 EUR a žádost o výběr čeká na vyřízení 1 000 EUR. Zvláštní je, že už mi zaplatili částky přes 1000 EUR. Ve svých podmínkách o nich nic nenajdu a kontaktováním chatu jsem nic nevyřešil. Jediným limitem, který stanoví, je měsíční výběr v maximální výši 5 000 EUR, ale s touto žádostí jsem dospěl přesně k této částce. Takže jsem to neprošel. Nyní jsem provedl nový výběr a přidal 1550 EUR k již požadovaným 1 000 EUR, celkem 2550 EUR, abych se pokusil zůstat trochu pod měsíčním limitem. Čekám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Francesco,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím odpovědět na několik otázek, takže plně chápu, v čem může být problém? Jaký způsob výběru svých výher jste se rozhodli? Denní maximum pro výběrový limit může stanovit poskytovatel plateb, nikoli kasino.

Zadruhé, můžete potvrdit, že jste v minulosti úspěšně dokončili ověření KYC? Doufám, že vám budu moci tento problém vyřešit co nejdříve. Děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, jako metodu výběru jsem použil bankovní převod. Pokud jde o postup KYC, již jsem to udělal, také proto, že jsem již provedl další podstatné výběry. Jediné, o čem v tuto chvíli mluvím, je to, že nemám tak vysokou úroveň členů, abych mohl částku vybrat. Ale jak jsem řekl ve svých podmínkách, nikdy se o tom nezmínili. Díky moc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Francesco, děkuji za vaši rychlou odpověď. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich vysvětlení, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že vaše výběry nepřesáhly částku 5 000 EUR za 30 dní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Francesco,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky