Alvaro, hráč ze Španělska, je naštvaný, že kasino zabavilo své výhry, protože porušil pravidlo, které neumožňuje vsadit více než 30% hodnoty původního vkladu.
Popisuji svou frustraci, abych zjistil, jestli se to už nikomu nestane.
Vkladám 100 EUR a dávají mi bonus 150 EUR. Hraju živé kasino a ne hrací automaty.
Vidím, že nemůžu použít bonus a požádat o zrušení a nedělají to, protože jsem už začal hrát.
Mám velmi vysoké požadavky, abych mohl jednoduše vybrat své peníze. Po několika dnech hraní se dostanu ke splnění požadavků a požádám o refundaci.
Po 1 týdnu čekání mi řekli, že jsem vsadil více než 30% mého vkladu a že zruší všechny mé výhry.
Je pravda, že jsem měl sázky 50 a 100 EUR, když jsem měl banku 1000, ale nemyslím si, že sázku menší než 15% mé banky lze považovat za rizikovou sázku, což je to, co říkají .
Moje zkušenost v tomto kasinu byla tedy frustrující. a přestože si nemohu nárokovat, protože bonusové podmínky jsou jasné, cítím se v tomto kasinu vyděšený a okradený. A už tam nikdy nebudu hrát.
Jediným způsobem, jak zmírnit mou frustrace z této krádeže, je nahlásit ji na fórech, jako je tento, a já to budu i nadále dělat.
Pozdravy
Ahoj Alvaro.
Děkujeme vám, že jste podali stížnost prostřednictvím našeho webu. Je mi velmi líto, že máte pocit, že kasino je pro vás nespravedlivé. Pravidla, která omezují velikost sázky, jsou bohužel v kasinových odvětvích běžnou praxí. Kasina obvykle omezují velikost sázky na 5 € při hraní s bonusovými penězi, ale někdy také jako určité procento vkladu.
Doufáme, že v budoucnu budou pravidla maximálních sázek technologicky vynucována všemi kasiny, ale to je doufám v blízkou budoucnost. Je mi velmi líto, ale z toho, jak popisujete situaci, si myslím, že vám nemůžeme pomoci.
Podmínky pouto jsou obvykle nespravedlivé, v mém životě už neplánuji přijímat. Ve skutečnosti jsem to nechtěl a nedovolili mi to zrušit. Nepoužil jsem to a nakonec ukradli všechny peníze, které jsem vydělal. Zdá se mi ozbrojená loupež.
Ahoj Alvaro.
Je mi velmi líto, že jste v tomto kasinu měli tak špatnou zkušenost. Chtěl bych se zeptat: Máte nějaký snímek obrazovky nebo přepis chatu, kde žádáte kasino o odstranění bonusu? Budu je kontaktovat a pokusím se je přesvědčit, aby vám zaplatili. Jakýkoli důkaz z vaší strany by byl více než užitečný.
Chtěli bychom požádat kasino Enzo, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Obvykle neodpovídají, mají poněkud nešťastný zákaznický servis. Počkáme, až se uvidíme.
Prodlužuji časovač o dalších sedm dní. Zástupce kasina mi slíbil, že se na případ podívá. Je mi velmi líto zpoždění.
Je mi líto Alvaro, obávám se, že jsme nyní nuceni stížnost uzavřít. Slíbili mi, že případ prošetřují, ale nevidím žádnou odpověď zde ani přes Skype.
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Myslel jsem, že kasino požádalo o opětovné otevření tohoto problému, aby odpovědělo ...
Ahoj Alvaro.
Ano, požádali mě přes Skype, abych znovu otevřel stížnost. Pracují na vaší stížnosti, ale dnes před Vánoci jsou všichni velmi zaneprázdněni, takže je to časově náročné. Je mi to velmi líto, ale doufám, že brzy odpoví.
Pokud by tomu tak bylo, bylo by dobré jim věnovat více času. Pravda je, že jsem byl velmi zklamán postojem kasina, ale požádat je, aby případ otevřeli, mi dali naději.
Chtěli bychom požádat kasino Enzo, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj Alvaro,
Enzo Casino ověřuje vaše stížnosti společně s Casino Guru a brzy se vám ozveme s odpovědí na e-mail.
Je nám velmi líto, že se vám to v našem kasinu vyskytuje, a my se s vámi o těchto problémech budeme bavit soukromě.
S pozdravem,
Tým Enzo Casino
Díky za odpověď. Když dostanu odpověď, podělím se o ni s Casino Guru, aby ji mohli publikovat a vědět, jak to všechno nakonec bylo. Myslím, že je to fér.
Na zdraví
Abych prokázal svou ochotu dosáhnout řešení, provedl jsem další vklad v kasinu Enzo. Doufám, že je vše opraveno. Veselé Vánoce.
Vážený kasino Guru
Dne 25. prosince 2019 jsme zaslali naši odpověď na tuto stížnost, nicméně vidíme, že nebyla zveřejněna ani nebyl obdržen žádný komentář.
S přátelským pozdravem
Enzo Casino
25. prosince bylo zveřejněno, že byste mě kontaktovali soukromě e-mailem. Dnes mě nikdo z Enzo nekontaktoval. Můj e-mail, s nímž mám účet Enzo, je nutspp3.0@gmail.com Doufám, že mě kontaktujete co nejdříve.
Na zdraví
Alvaro
Vážený kasino Enzo.
Jak jsem vám řekl na Skype. Mohl byste prosím odpovědět hráči ještě jednou. Zkoumáme problém, který jste mi zmínili, ale nenašli jsme žádný problém. Odpovězte zde. Nebo v případě, že zde stále nemůžete odpovědět, napište přímo hráči.
Ahoj,
Od kasina jsem obdržel odpověď, kde mi říkají, že od chvíle, kdy jsem vsadil více než 33% mého příjmu, jsou moje výhry staženy a nemám na nic nárok.
Celkem:
Mohou případ uzavřít. Jsem velmi vděčný za podporu, kterou mi poskytla stránka kasina Guru. Je to velmi užitečné pro ty, kteří se cítí oklamáni stránkami pochybné pověsti. Pověst, která se vydělává ručně, s případy jako je moje a mnoho dalších.
Učím se lekci a nebudu hrát znovu v Enzo a pravděpodobně v jakémkoli jiném online kasinu. Hraju se bavit a nemít takové nepříjemné zážitky.
Pozdravy
Alvaro
Kasino nám zaslalo tuto odpověď e-mailem:
Milý Alvaro
Zkoumali jsme vaše obavy a tady je výsledek.
Můžeme potvrdit, že zdroj sporných příjmů je následující:
18. října 2019 v 10:19:26 (čas kasina) jste vložili vklad 100 € a obdrželi bonus k automatickému vkladu 150 € a zahájili hru. Po více než hodině hraní v kasinu vstoupil na Live Chat a požádal o odstranění bonusu. Provozovatel ho informoval, že jeho žádost byla ověřena vedoucím, avšak byla zamítnuta. Bonus nelze vyloučit, protože jste začali hrát a stavili jste četné sázky.
Agent mu navíc oznámil, že nemůže provést žádnou sázku, která by se rovnala nebo byla vyšší než 30% jeho vkladu, a že si přečetl podmínky.
Podmínky kasina jasně uvádějí, že:
Kasino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní. „Nepravidelná hra" může zahrnovat, ale není omezena na:
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#
Jeho hra byla auditována a ukazuje, že ve hrách Baccarat, Blackjack a Dream Catcher učinil 64 sázek nad limit v rozmezí od 30 do 100 EUR. Tyto sázky byly provedeny poté, co podpora kasina Live Chat výslovně oznámila, že nemáte povoleno sázet rovné nebo větší než 30% vašeho vkladu.
To je důvod, proč byly vaše příjmy zrušeny.
Upozorňujeme, že nemůžeme vyplatit vaše výhry, protože jste porušili obchodní podmínky kasina.
Pokud s rozhodnutím kasina nesouhlasíte, můžete se obrátit na náš regulační úřad.
V případě jakýchkoli dotazů odpovězte na tento e-mail.
s pozdravem
Enzo Casino
__________________________________________________
Milý Alvaro
Zkoumali jsme vaše obavy a tady je výsledek.
Můžeme potvrdit, že zdroj vašich napadených výher je následující:
Dne 18. října 2019 v 10:19:26 (čas kasina) jste vložili vklad 100 € a obdrželi jste bonus k automatickému vkladu 150 € a zahájili jste hru. Po více než hodině hraní v kasinu jste přišli na Live Chat a požádali o odstranění bonusu. Provozovatel vás informoval, že váš požadavek byl ověřen manažerem, ale byl zamítnut. Bonus nelze odstranit, protože jste začali hrát a sázeli jste četně.
Dále vás agent informoval, že nemůžete dělat žádné sázky stejné nebo vyšší než 30% vašeho vkladu ve hře a přečíst si podmínky.
Podmínky kasina jasně uvádějí, že:
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Vaše hra byla auditována a ukazuje, že jste na hry Baccarat, Blackjack a Dream Catcher udělali 64 sázek nad limit v rozmezí od 30 do 100 EUR. Tyto sázky byly provedeny poté, co vás podpora kasina Live Chat výslovně informovala, že nemáte povoleno sázet rovné nebo vyšší než 30% vašeho vkladu.
To je důvod, proč byly vaše výhry neplatné.
Upozorňujeme, že nemůžeme doporučit výplatu vašich výher, protože jste porušili podmínky kasina.
Pokud s rozhodnutím o kasinu nesouhlasíte, můžete se obrátit na náš regulační orgán.
V případě jakýchkoli otázek odpovězte na tento e-mail.
S přátelským pozdravem
Enzo Casino
Podrobnosti o lístku
ID lístku: SAU-860-72366
Oddělení: Podpora Enzo Casino
Z tohoto e-mailu je zřejmé, že Alvaro porušil T & Cs bonusu. Litujeme Alvaro, ale kasino Enzo mělo právo zabavit vaše výhry. Pokud se někdy rozhodnete hrát v některém kasinu, důrazně doporučujeme přečíst si naše vzdělávací materiály o tom, jak bonusy fungují.