Ahoj
Připojil jsem se k Energy 30. prosince a vyhrál jsem celkem 10 068 $ z první části uvítacího bonusu, což byla nabídka, kdy jste museli vložit 200 $ na bonus 200 $ a poté bylo sázkovou výzvou vsadit celkem 12 000 $. Vyhrál jsem tím významnou částku a během následujících dvou týdnů jsem byl požádán o dokumenty.
Bylo tam mnoho žádostí o dokumenty, včetně dokladu mé totožnosti, dokladu o mé adrese, dokladu o mém účtu e-peněženky u Mifinity, to vše jsem poskytl. Poté jsem byl požádán o selfie s mým pasem a ručně psaným lístkem s datem, které jsem poskytl a oni přijali.
Poté mi ihned po jejich přijetí poslali e-mail a zabavili celý můj zůstatek s použitím následujících podmínek jako důvodu
''Během interních kontrol jsme zjistili nepravidelnou činnost, a proto jsme se rozhodli podniknout příslušné kroky.
Vezměte prosím na vědomí, že podle všeobecných podmínek, které jste při vytváření svého herního účtu přijali:
10. ZRUŠENÍ ÚČTU
A. Energy si vyhrazuje právo zrušit služby a/nebo odmítnout distribuci výher komukoli z jakéhokoli legitimního důvodu, mimo jiné včetně:
· jakýkoli případ, kdy má společnost Energy důvod se domnívat, že aktivity osoby na webových stránkách mohou být nezákonné;
· jakýkoli případ, kdy Energy může utrpět jakoukoli fiskální, regulační nebo finanční nevýhodu v důsledku činností kohokoli;
· jakýkoli případ, kdy společnost Energy považuje jednu nebo více transakcí na webových stránkách za provedené v rozporu s touto dohodou.
b. Energy zakazuje tajné dohody hráčů a přijímá opatření k zákazu používání zařízení, jako jsou roboti, které narušují normální hru.
C. Energy si vyhrazuje právo ukončit akce nebo hry, včetně těch, které již začaly, bez předchozího upozornění, kdykoli to bude považovat za nutné a/nebo kvůli chybám v softwaru nebo hrách, které způsobují, že hry nefungují správně nebo nefungují.
d. Energy si vyhrazuje právo ukončit Účet a ponechat si všechny zbývající prostředky na Účtu, pokud má Energy důvodné přesvědčení, že hráč se dopustil/pokoušel se spáchat/byl zapojen do řízení vedoucího k potenciální podvodné činnosti nebo byl jinak informován o podvodné činnosti třetí straně. -hráče nebo hacknutý nebo jinak nezákonně přístupný hráčský účet třetí strany za účelem údajné podvodné činnosti nebo jinak. Taková činnost by mohla zahrnovat mimo jiné organizované sázení, používání odcizených nebo padělaných debetních karet nebo čísel účtů, padělání, tajné dohody a předkládání údajů nebo dokumentů, které jsou padělané, odcizené nebo jinak neoprávněně užívané.
E. Energy si vyhrazuje právo ukončit účet a ponechat si všechny zbývající prostředky kvůli nepravidelné hře.
Úplné znění obchodních podmínek je k dispozici na následujícím odkazu
Vezměte prosím na vědomí, že váš herní účet byl trvale pozastaven.
Naše rozhodnutí je v tomto případě konečné a konečné.
S pozdravem''
Zdá se, že seznam termínů, které použili, je záměrně vágní, aby pokryl všechny výsledky a poskytl důvod k odebrání mé výhry. Nemám ponětí, jakého hříchu jsem se v jejich očích dopustil, ale přidal jsem se a do puntíku dodržel pravidla podmínek uvítacího bonusu.
Mám další obavy, jako je přímá konfiskace mých vložených prostředků a také skutečnost, že podle vlastních podmínek jsou sázky a výhry úměrně rozděleny mezi hotovostní zůstatek a bonusový zůstatek. Polovina této výhry pocházela pouze ze sázení mých vlastních vložených peněz, takže i když mě nechtějí jako zákazníka, přistoupili k tomu velmi těžkopádným způsobem, aby mi vzali všechny výhry v hotovosti a také výhry z bonusů. .
Nesouhlasím s jejich činy a cítím, že toto kasino zachází nespravedlivě. Požádal jsem o přezkoumání a oni odpověděli velmi rychle a řekli, že přezkoumali své rozhodnutí, ale nic nezmění.
Také citovali něco o Evropské komisi, důvod, který netuším. To nemá žádný význam ani vliv tam, kde žiji v Britské Kolumbii v Kanadě.
Usiluji o obnovení svého účtu a plné výhry a velmi bych ocenil možnost jakéhokoli zprostředkování.
S pozdravem
Steve
Hello
I joined Energy on December 30th and won $10,068 in total from the first part of the welcome bonus, which was an offer whereby you had to deposit $200 for a $200 bonus and then the wagering challenge was to bet a total of $12,000. I won a significant amount in doing so, and was then asked for documents over the next two weeks.
There was a lot of requests for documents, including proof of my identity, proof of my address, proof of my ewallet account with Mifinity, all of which I provided. I was then asked for a selfie holding both my passport and a handwritten note containing the date, which I provided and they accepted.
They then sent me an email immediately after accepting these, confiscating my entire balance using the following terms as a reason
''During internal checks we have detected irregular activity, therefore decided to take appropriate steps.
Kindly note, that according to general terms & conditions you have accepted upon creating your gaming account:
10. ACCOUNT CANCELLATION
a. Energy reserves the right to cancel the services, and/or refuse to distribute winnings to anyone for any legitimate reason including, but not limited to:
· any instance when Energy has cause to believe that a person's activities on the website may be illegal;
· any instance where Energy may suffer any fiscal, regulatory, or pecuniary disadvantage by virtue of anyone’s activities;
· any instance where one or more transactions on the website are judged by Energy to have been performed in violation of this agreement.
b. Energy prohibits player collusion and takes measures to prohibit the use of devices, such as robots, that distort normal gameplay.
c. Energy reserves the right to terminate events or games including ones which have already commenced without prior notice, whenever it deems necessary and/or due to errors in the software or games which cause games to work incorrectly or malfunction.
d. Energy reserves the right to terminate an Account and retain all the remaining funds in the Account where Energy has reasonable belief that a player committed/attempted to commit/ was involved in proceedings leading towards potential fraudulent activity or otherwise advised on fraudulent activity to third-party-player/s or hacked or accessed otherwise unlawfully third-party players’ Account for the purpose of alleged fraudulent activity or otherwise. Such activity could involve inter alia, organised betting, use of stolen or falsified debit cards or Account numbers, forgery, collusion and submission of data or documents which are forged, stolen or otherwise misappropriated.
e. Energy reserves the right to terminate an account and retain all remaining funds due to irregular play.
The full text of the terms and conditions is available at the following link
Kindly note that your gaming account has been permanently suspended.
Our decision in this case is final and conclusive.
Yours sincerely,''
The list of terms they've used appears to be intentionally vague, so as to cover all outcomes and give grounds to take away my win. I have no idea what sin I've committed in their eyes but I joined up and followed the rules of the welcome bonus terms to the letter.
I have further concerns, such as the outright confiscation of my deposited funds, as well as the fact that under their own terms, bets and wins are proportionately split between the cash balance, and the bonus balance. Half of that win came from just my own deposited money wagering, so even if they don't want me as a customer, they've approached this in a very heavy-handed way to take away all my cash winnings as well as bonus winnings.
I disagree with their actions, and feel unfairly treated by this casino. I asked for a review and they replied very quickly saying they'd reviewed their decision but weren't going to change anything.
They also cited something about the European Commission, the reason for which I've no idea. That has no relevance or influence where I live in British Columbia, Canada.
I'm seeking the reinstatement of my account and full winnings, and I would greatly appreciate the opportunity for any mediation.
Kind regards
Steve
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)