DomůStížnostiEnergy Casino - Hráčský účet je uzavřen a výhry zabaveny.

Energy Casino - Hráčský účet je uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$10 068

Energy Casino
Odeslaná: 14.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

3d 5h 51m 33s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Britské Kolumbie vyhrává 10 068 $ z uvítacího bonusu, ale po předložení všech požadovaných dokumentů je jeho účet uzavřen a výhry zabaveny. Kasino uvádí nepravidelnou aktivitu bez upřesnění, takže se hráč cítí nespravedlivě a usiluje o obnovení účtu a plné výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj


Připojil jsem se k Energy 30. prosince a vyhrál jsem celkem 10 068 $ z první části uvítacího bonusu, což byla nabídka, kdy jste museli vložit 200 $ na bonus 200 $ a poté bylo sázkovou výzvou vsadit celkem 12 000 $. Vyhrál jsem tím významnou částku a během následujících dvou týdnů jsem byl požádán o dokumenty.


Bylo tam mnoho žádostí o dokumenty, včetně dokladu mé totožnosti, dokladu o mé adrese, dokladu o mém účtu e-peněženky u Mifinity, to vše jsem poskytl. Poté jsem byl požádán o selfie s mým pasem a ručně psaným lístkem s datem, které jsem poskytl a oni přijali.


Poté mi ihned po jejich přijetí poslali e-mail a zabavili celý můj zůstatek s použitím následujících podmínek jako důvodu


''Během interních kontrol jsme zjistili nepravidelnou činnost, a proto jsme se rozhodli podniknout příslušné kroky.


Vezměte prosím na vědomí, že podle všeobecných podmínek, které jste při vytváření svého herního účtu přijali:

10. ZRUŠENÍ ÚČTU

A. Energy si vyhrazuje právo zrušit služby a/nebo odmítnout distribuci výher komukoli z jakéhokoli legitimního důvodu, mimo jiné včetně:

· jakýkoli případ, kdy má společnost Energy důvod se domnívat, že aktivity osoby na webových stránkách mohou být nezákonné;

· jakýkoli případ, kdy Energy může utrpět jakoukoli fiskální, regulační nebo finanční nevýhodu v důsledku činností kohokoli;

· jakýkoli případ, kdy společnost Energy považuje jednu nebo více transakcí na webových stránkách za provedené v rozporu s touto dohodou.

b. Energy zakazuje tajné dohody hráčů a přijímá opatření k zákazu používání zařízení, jako jsou roboti, které narušují normální hru.

C. Energy si vyhrazuje právo ukončit akce nebo hry, včetně těch, které již začaly, bez předchozího upozornění, kdykoli to bude považovat za nutné a/nebo kvůli chybám v softwaru nebo hrách, které způsobují, že hry nefungují správně nebo nefungují.

d. Energy si vyhrazuje právo ukončit Účet a ponechat si všechny zbývající prostředky na Účtu, pokud má Energy důvodné přesvědčení, že hráč se dopustil/pokoušel se spáchat/byl zapojen do řízení vedoucího k potenciální podvodné činnosti nebo byl jinak informován o podvodné činnosti třetí straně. -hráče nebo hacknutý nebo jinak nezákonně přístupný hráčský účet třetí strany za účelem údajné podvodné činnosti nebo jinak. Taková činnost by mohla zahrnovat mimo jiné organizované sázení, používání odcizených nebo padělaných debetních karet nebo čísel účtů, padělání, tajné dohody a předkládání údajů nebo dokumentů, které jsou padělané, odcizené nebo jinak neoprávněně užívané.

E. Energy si vyhrazuje právo ukončit účet a ponechat si všechny zbývající prostředky kvůli nepravidelné hře.

Úplné znění obchodních podmínek je k dispozici na následujícím odkazu

Vezměte prosím na vědomí, že váš herní účet byl trvale pozastaven.

Naše rozhodnutí je v tomto případě konečné a konečné.

S pozdravem''


Zdá se, že seznam termínů, které použili, je záměrně vágní, aby pokryl všechny výsledky a poskytl důvod k odebrání mé výhry. Nemám ponětí, jakého hříchu jsem se v jejich očích dopustil, ale přidal jsem se a do puntíku dodržel pravidla podmínek uvítacího bonusu.


Mám další obavy, jako je přímá konfiskace mých vložených prostředků a také skutečnost, že podle vlastních podmínek jsou sázky a výhry úměrně rozděleny mezi hotovostní zůstatek a bonusový zůstatek. Polovina této výhry pocházela pouze ze sázení mých vlastních vložených peněz, takže i když mě nechtějí jako zákazníka, přistoupili k tomu velmi těžkopádným způsobem, aby mi vzali všechny výhry v hotovosti a také výhry z bonusů. .


Nesouhlasím s jejich činy a cítím, že toto kasino zachází nespravedlivě. Požádal jsem o přezkoumání a oni odpověděli velmi rychle a řekli, že přezkoumali své rozhodnutí, ale nic nezmění.


Také citovali něco o Evropské komisi, důvod, který netuším. To nemá žádný význam ani vliv tam, kde žiji v Britské Kolumbii v Kanadě.


Usiluji o obnovení svého účtu a plné výhry a velmi bych ocenil možnost jakéhokoli zprostředkování.


S pozdravem


Steve

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený steviechoice,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Podařilo se vám zjistit od kasina více o zjištěné nepravidelné aktivitě?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj


Dříve jsem úspěšně nevybíral, bylo to při mém prvním vkladu na stránku.


Domnívám se, že jsem prošel ověřením KYC, protože požádali o několik kol dokumentace, a pouze jakmile jsem jim poskytl vše, o co požádali, rozhodli se zabavit mé výhry. Pravděpodobně mě hledali, abych pro tuto omluvu neprošel ověřením, i když je to možná příliš cynické.


Nejprve jsem nahrál svůj řidičský průkaz a selfie s tímto, abych ověřil svůj účet. Pak mě požádali, abych si udělal další selfie s poznámkou s dnešním datem, na které byl i můj průkaz, ale moje druhá polovina mi vyndala peněženku a ztratila můj průkaz totožnosti a polovinu mých karet. Nahrál jsem proto svůj pas, selfie z pasu a selfie z pasu včetně poznámky na druhý pokus, protože můj průkaz je třeba vyměnit.


Kasino se mnou nebude mluvit ani mi neposkytne žádné další informace. Tvrdili, že na mou žádost přezkoumali situaci poté, co jim poslali první e-mail s výhrami, ale jejich odpověď byla tak rychlá, že nemohlo dojít k řádné kontrole.


Vydali mi dopis o mrtvém bodě a řekli mi, abych šel na arbitráž třetí strany, ale když jsem googloval a hledal nové kasino, byly to vaše webové stránky a hodnocení bezpečnosti, co mě přimělo navštívit jejich stránky, takže bych rád nejprve vyzkoušejte arbitráž.


S pozdravem


Steve


Kopírovat/vložit výše je přímým přepisem toho, co řekli, nemám žádnou další komunikaci s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení steviechoice, nekontaktovali jste kasino kvůli podrobnostem o tom, proč byly vaše výhry zabaveny a váš účet uzavřen?

Použili jste VPN?

Zúčastnili jste se kasinových her nebo sportovních sázek?

Provedli jste vklad pomocí platební metody registrované na vaše jméno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dvakrát jsem je kontaktoval poté, co mi poslali e-mail, ve kterém mě informovali, že moje výhry byly zrušeny. Poprvé řekli, že své rozhodnutí přezkoumají a potvrdí. Podruhé neodpověděli.


Nepoužil jsem VPN, hrál jsem pouze kasino sloty a používal jsem svůj vlastní účet Mifinity a prokázal jsem to během procesu ověřování.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, steviechoice, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj steviechoice,

Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Energy Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé energetické kasino,

Mohl byste situaci komentovat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj steviechoice,

Kontaktoval jsem zástupce kasina mimo vlákno stížnosti s nadějí, že zde odpoví co nejdříve. Prodloužím časovač o dalších sedm dní.

Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:

Energy Casino3d 5h 51m 33s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky