Hráč nemohl získat svůj zůstatek, protože kasino nereagovalo. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
EmuCasino - Hráč není schopen získat rovnováhu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 998 €
EmuCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Můj účet v kasinu Emu byl uzavřen 19. ledna 2023 se zůstatkem 998,20 eur kvůli změnám ve struktuře kasina ohledně kanadských účtů, které drží měnu euro. 20. ledna jsem byl požádán, abych kontaktoval podporu ohledně mého zůstatku a bylo mi doporučeno vybrat si konečnou částku. Přesně to jsem udělal a výběr nebyl dokončen. Navázal jsem kontaktováním chatové a e-mailové podpory a bylo mi doporučeno zůstat trpělivý. Od té doby mi kasino nezaplatilo a přestalo reagovat na mou komunikaci. Moje poslední komunikace byla odeslána e-mailem dne 15. února 2023. Pomozte mi prosím s nimi tuto záležitost vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, JGRIGS1985,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s EmuCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl váš zůstatek skutečný zůstatek nebo jste měli také nějaký bonusový zůstatek? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Ano, můj účet je ověřen déle než 2 roky. Nepamatuji si přesné datum, ale bylo to v roce 2021. Na mém zůstatku nezůstal žádný požadavek na bonus. Z tohoto zůstatku jsem již vybral 2500, protože to byl jejich týdenní limit výběru. Zbývající zůstatek je částka, kterou zpochybňuji. Pokud jde o komunikaci, nedostávám vůbec žádné odpovědi kromě automatických odpovědí potvrzujících můj e-mail a otevírání lístku, ale žádné odpovědi od podpory. Před uplynutím lhůty pro uzamčení mého účtu bych se také pokusil kontaktovat chatovou podporu, ale mé dotazy byly také přesměrovány na automatické e-mailové odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme JGRIGS1985 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený JGRIGS1985,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce EmuCasino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený EmuCasino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený JGRIGS1985,
Omlouváme se za zpoždění při výběru, protože váš účet byl kontrolován. Ujišťujeme vás, že jsme váš výběr již zpracovali a schválili.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený JGRIGS1985,
Můžete mi prosím dát vědět, až obdržíte platbu?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený JGRIGS1985,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
