Hráč z Japonska splnil požadavky na bonus a vyhrál 21 000 $. Dokončil proces KYC a požádal o výběr 5 000 $, které byly zabaveny. Kasino mělo údajné pochybení, aniž by poskytlo konkrétní podrobnosti. Kromě toho hráč zpochybnil nároky kasina na licence. Navzdory našim pokusům komunikovat s kasinem a požadovat vysvětlení, nebyly předloženy žádné podstatné důkazy na podporu rozhodnutí kasina. Proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj,
Chci podat stížnost na Empire7777.
Nedávno jsem se zaregistroval v tomto kasinu a hrál jsem s první splátkou uvítacího bonusu.
Hrál jsem na blackjack a ruletu a po splnění bonusových požadavků jsem vydělal 21 000 $.
Dokončil jsem postup KYC na webu a požádal jsem o výběr 5 000 $, ale na můj účet nebyly vloženy žádné prostředky a místo toho byly zabaveny.
Na žádost o vysvětlení mi bylo řečeno, že poskytovatel a odpovědné oddělení zaznamenali nepravidelnou hru. Nedopustil jsem se však žádného pochybení a oni nadále odmítají sdělit podrobnosti o tom, co klasifikují jako „chybné chování", když se na to ptám.
Po mém vkladu jsem se zeptal, zda je přípustné hrát živé hry, a prostřednictvím živého chatu jsem obdržel potvrzení, že s tímto způsobem hraní není žádný problém. Mohu to prokázat prostřednictvím své herní historie, která ukazuje, že jsem neporušil žádné podmínky služby.
Navíc, i když požádám o licenční číslo přímo u licenčního úřadu, odpovědné oddělení tvrdí, že jsou nedostupné, a odmítá mi je sdělit. Podle informací poskytnutých živým chatem je toto kasino držitelem licence Gaming Curacao. Na domovské stránce webu však není žádné logo tohoto licenčního úřadu. Je toto kasino skutečně licencováno společností Gaming Curacao?
Omlouvám se za délku tohoto dopisu, ale upřímně si vážím vaší spolupráce, dokud nebude dosaženo řešení.
Kromě toho by bylo velmi užitečné, kdybyste také mohli potvrdit, zda toto kasino skutečně vlastní licenci od společnosti Gaming Curacao.
Ahoj akakayo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Empire777 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Váš účet byl ověřen.
Nejsem si úplně jistý obdobím, ve kterém byla certifikace dokončena, ale domnívám se, že byla dokončena mezi 24. a 26. dubnem.
Konverzace s živým chatem je obrovská, ale snímky obrazovky jsem přiložil k e-mailu. Zkontrolujte je prosím.
Naposledy jsem mluvil s kasinem 30.4.–5.1.
Diskutovaná témata byla zabavený zůstatek, absence jakéhokoli licenčního zápisu a zveřejnění licenčního čísla.
Milý akasakayo
Protože stále není jasné, proč kasino zabavilo váš zůstatek, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Rozuměl
Empire Casino nezveřejnilo licenční číslo, i když uplynul týden.
Je tento web podvodným webem?
Dobrý den, akasakayo,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Co se týče licence kasina:
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Empire777 Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly jeho výhry zabaveny? čeho se dopustil?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Milý akasakayo,
Vzhledem k tomu, že kasino nemá v našem systému aktivní účet zástupce kasina a nebylo o stížnosti informováno našimi e-mailovými upozorněními, resetuji časovač kasina.
Podařilo se mi spojit s kasinem, ale zatím jsem neobdržel žádné vysvětlení. Snažím se však shromáždit co nejvíce informací a podrobností. Momentálně čekám na jejich reakci.
Jakmile budu mít nějaké relevantní novinky nebo aktualizace, budu vás informovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Milý akasakayo,
Protože jsme neobdrželi žádné relevantní podrobnosti nebo důkazy podporující tvrzení kasina, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Gaming Curaçao) a podat stížnost přímo regulátorovi. Více o jejich reklamačním procesu naleznete ZDE nebo obecné informace o podání reklamace ZDE . V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
