DomůStížnostiEmpire777 Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Empire777 Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 8002

Částka: 16 004 $

Empire777 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 30.4.2024 | Nevyřešena : 23.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska měl v Empire Casino výhry přes 20 000 $. Poté, co vybral 5 000 $, byl zbytek jeho prostředků zabaven kvůli obvinění z podvodného hraní, jehož podrobnosti nebyly poskytnuty. Jakékoli podvodné jednání popřel a požádal o vrácení zůstatku. Kontaktovali jsme kasino za účelem objasnění a důkazů o údajném podvodném hraní, ale neobdrželi jsme žádnou spolupráci. Bez podpůrných důkazů jsme nemohli plně souhlasit s konfiskací výher hráče. Vzhledem k nedostatečné spolupráci kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což může mít vliv na hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curaçao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Použil jsem uvítací bonus v Empire Casino k hraní her na automatech.

Po překročení zůstatku 20 000 USD jsem požádal o výběr 5 000 USD, který byl přijat.


Požádal jsem o další výběry ve výši 5 000 $ za každý, ale zbytek mých prostředků byl zabaven na základě odhalené podvodné hry.

Navzdory mým dotazům na to, co představuje podvodnou hru, odmítli poskytnout jakékoli podrobnosti a jako důvod uvedli prevenci zneužití.

Ujišťuji vás, že jsem neprovedl žádnou podvodnou činnost a mám pocit, že mé prostředky byly zabaveny nespravedlivě.

Doufám, že můj zůstatek bude vrácen.

Děkuji vám za asistenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá chata9,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohli byste mi prosím poslat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byly vaše výhry zabaveny? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Můžete se přihlásit a získat přístup ke svému účtu?

Mohl byste prosím specifikovat, jaké automatové hry jste hráli?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poslal jsem snímek obrazovky na výše uvedenou e-mailovou adresu.


Můžete se přihlásit a získat přístup ke svému účtu?

umět.


Mohl byste prosím specifikovat, jaké automatové hry jste hráli?

hlavně

Sny o zlatě

Mistr Muay Thai


Bude to.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Moc děkuji, chata9, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj chata9,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Empire777 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Empire777,

Mohl byste poskytnout další objasnění údajného podvodného hraní hráče? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá chata9,

Podařilo se mi spojit se zástupcem kasina, který mě informoval, že jejich bezpečnostní tým označil váš účet jako jeden z více účtů označených v souvislosti se zneužitím bonusů a potenciálním podvodným hraním. Požádal jsem tým kasina, aby s námi sdílel další podrobnosti a důkazy na podporu svého tvrzení. Prodloužím časovač o dalších 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji.


Děkuji, pokračujte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá chata9,

Opakovaně jsem diskutoval váš případ s týmem kasina a požadoval důkazy na podporu jejich tvrzení, ale bez úspěchu. Bohužel bez jejich spolupráce se toho o moc víc dělat nedá. Přestože poskytnuté informace naznačují, že váš účet byl jedním z více účtů označených v souvislosti se zneužitím bonusů a potenciálním podvodným hraním, bez podložených důkazů od týmu kasina nemůžeme plně souhlasit s konfiskací vašich výher.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne tento případ vyřešit nebo poskytnout požadované důkazy, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si před registrací prohlédli recenze každého kasina a hráli pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky