Hráč z Číny úspěšně dokončil ověření KYC, ale nemůže vybrat své výhry ve výši 50 $. Navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím e-mailu a platformy nedostává žádné odpovědi a funkce online zákaznického servisu je po přihlášení nepřístupná.
Vložil jsem 0,0413 BNB (25 $) 29. října, hrál jsem baccarat, vsadil jsem 25 $, naštěstí jsem vyhrál 25 $, můj účet celkem 50 $. Když jsem však požádal o výběr, byl jsem vyzván, abych provedl ověření KYC podle jejich požadavků, a můj účet ukázal, že ověření proběhlo úspěšně, ale stále mi nebylo umožněno vybrat peníze a byl jsem požádán, abych poslal e-mail na adresu kontaktujte jejich pracovníky, protože e-mailová adresa, se kterou jsem se registroval, nemohla odesílat e-maily, takže jsem změnila svou e-mailovou adresu a ověřila jsem svou novou e-mailovou adresu podle jejich požadavků. Snažil jsem se jim poslat 4 e-maily, ale neodpověděli a funkce online zákaznického servisu na jejich webu byla také uzavřena, zprávy na jejich online zákaznický servis jsem mohl posílat pouze tehdy, když jsem nebyl přihlášen, a když jsem se přihlásil, Nemohl jsem najít vstup do online zákaznického servisu. Můj výběr je pouze připomínka: došlo k chybě, kontaktujte prosím pracovníky zákaznického servisu, pošlete jim e-mail, neodpovídají mi na žádné informace.
Ahoj wangshihao0000,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Empire.io Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Doba ověření dokumentů je velmi rychlá. Začal jsem KYC asi v 18:00 29. října. Nahrál jsem občanský průkaz, vyplnil adresu a prošel ověřením obličeje. Po 10 minutách ověření jsem poslal žádost o změnu schránky na ve stejnou dobu. Odpověděli mi celkem na 2 e-maily a požádali mě o informace o účtu. Asi po hodině jsem úspěšně změnil schránku. Odpověděli ale jen na otázku změny schránky. Ptal jsem se, jestli je problém s výběrem účtu, nevěnovali by mi pozornost. Poslal jsem 4 emaily za sebou, ale neodpověděli.
Ahoj wangshihao0000,
Doufám, že se máš dobře. Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření nebo zpracování vašeho prvního výběru, jakmile bude váš účet plně ověřen, může trvat až 14 dní.
Vzhledem k tomu, že uběhl pouze týden, doporučuji prozatím počkat. Neváhejte nás však informovat, pokud dojde k nějakým aktualizacím nebo změnám.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Nicku
Dostali jste se s nimi do kontaktu? Nikdy však neodpověděli na mé e-maily, které jsem jim poslal. To už není problém KYC, ale to, že mi na webu omezili operaci výběru, jako by mi tuto funkci vypnuli. Pokud je čekací doba KYC, webová stránka by mi měla alespoň připomenout, že čekám na KYC, a nyní žádám o výběr svého zůstatku a mám problém, kontaktujte prosím zákaznický servis. Víte, už nemohu najít funkci zákaznického servisu, mohu je najít pouze prostřednictvím e-mailu, ale na můj e-mail nikdy neodpovídají. Takže si myslím, že jejich tzv. 14 dní, jen chci, abych na tuto záležitost zapomněl, jen doufám, že můžete snížit hodnocení tohoto webu, nenechte jimi oklamat více lidí
Ahoj Wangshihao0000,
14denní lhůta pro ověření/výběr je doporučením od nás, nikoli od kasina.
Mohli byste nám prosím poslat snímek obrazovky vaší výběrové karty z kasina, abychom mohli lépe porozumět případným omezením? Kromě toho byste mohli přeposlat jakoukoli e-mailovou komunikaci s kasinem – i když neodpověděli – na nikolas.b@casino.guru ?
Děkuji a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Poslal jsem vám příslušné e-maily pomocí e-mailové adresy mého registrovaného účtu. Moje emailová adresa je lifeg****
Děkuji Wangshihao0000 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
