Hráč z Finska požádal o výběr před dvěma týdny. To ještě nebylo přijato. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Poprvé jsem snesl a 31,1 této demobilizace jsem stále nedostal. Zrušenou demobilizaci a repatriaci jsem však zrušil, ale stále se jedná o „bezpečnostní kontrolu". Vložil jsem minulý týden zůstatek 20e a 50e, protože jsem dostal repatriována a peníze přišly ve stejný den na účet .. Součet je nejvyšší cena byla 1200e, ale nyní uschla 300e. Značky KYC schváleny, dokumenty schváleny, ale očividně stále probíhá nějaká bezpečnostní kontrola.
Vážená Jussi-pekko,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že vaše platba byla kvůli dalšímu auditu účtu zpožděna o dva týdny?
Pochopte prosím, že v kasinech je běžný postup při kontrole hráčských účtů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej po úspěšném auditu obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela