Hráčovi z Nizozemska byly zabaveny jeho výhry a účet zablokován kvůli tomu, že pocházel z Rumunska. Protože jsme v tomto případě nemohli s kasinem dosáhnout žádné dohody, uzavřeli jsme tuto stížnost jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Emojino Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 290
Částka: 300 €
Emojino Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Proti férovému hraní
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
nepřijímají lidi z Rumunska. Jsem z Rumunska, ale bydlím v Nizozemsku. Mají za podmínek, které občané z Rumunska nemají povoleno hrát, ale myslel jsem si, že jsem z Rumunska, ale bydlím v Nizozemsku, neměl by to být žádný problém. Došlo k problému a oni propadají mým výhrám a říkají, že mi mohou vrátit pouze můj poslední vklad. To není fér! Měli by mi dát alespoň všechny peníze, které tam vložím. Nežádám o výhru, ale alespoň o vrácení peněz!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Alexandru,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste si vytvořili účet a hráli jste vždy z Nizozemska, a nikdy jste nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, mohu potvrdit, že hraji pouze z Nizozemska, můžete mě navštívit a mohu prokázat, že bydlím v Nizozemsku. Nepoužívám nic jako vpn, nevím, jak to udělat. Měl jsem krytí v kasinu, ale nezachránil jsem ho ... Žádám je, aby zaplatili všechny peníze, které jsem vložil, nevyhrál jsem a oni odmítli. Budu spokojený se svými ztracenými, pokud to nedovolí jiným hráčům, kteří si chtějí otevřít účet na svých webových stránkách. Mohou to udělat tím, že se hráčů zeptají, kdy zaregistrují zemi, kde se narodili. A pro všechna kasina existuje ještě jeden problém, nejen tento. Proč hráč musí poskytnout dokumenty, pouze když se pokusí vybrat, a ne dříve, než provede svůj první vklad? Protože přemýšlím, jestli se to stane, můj problém nebude problémem, že? Pokud vám kasino nedovolí hrát, dokud nezkontroluje vaše dokumenty, pokud je něco špatného, jako je země původu, v mém případě vás mohou zastavit, než vložíte nějaké peníze, které už nikdy neuvidíte. Teď mi nerozumějte špatně Ztratil jsem spoustu peněz v kasinech Vím, že nikdy neporazíte kasino, ale přinejmenším mi mohou dát šanci tím, že nedělají věci, jako to, které právě udělali mně. Myslím, že to, co mi udělali, bylo nespravedlivé a mohu se vsadit, že nejsem jediným hráčem v této situaci, i když si na ně již nebudu stěžovat. Dělám to jen proto, že jsem z toho nemocný. Online kasina vydělávají hodně peněz, přinejmenším za to, že to dokážou spravedlivě. Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Alexandru za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Alexandru!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Chtěl bych požádat zástupce Emojino Casino, aby se připojili k této diskusi, aby nám pomohli vyřešit tento případ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To zní dobře. Doufám, že se k nám přidají a udělají správnou věc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Emojino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Casino Guru!
Alexandru, byl zaregistrován na Emojino.com dne 2021-05-11 a potvrdil, že souhlasí s našimi smluvními podmínkami, které jasně stanoví:
5. Jste si vědomi, že právo na přístup a používání webových stránek a veškerých nabízených produktů může být v některých zemích považováno za nezákonné. Společnost Emojino není schopna ověřit legálnost služby v každé jurisdikci, a proto jste odpovědní za určení, zda je váš přístup a používání našich webových stránek v souladu s příslušnými zákony ve vaší zemi, a zaručujete nám, že hazard není nezákonný v území, kde bydlíte, nebo občan, jehož jste. Služby Emojina byste neměli využívat, pokud jste rezidentem nebo občanem v jedné z následujících zemí a / nebo teritorií: USA, Portoriko, Americké Panenské ostrovy, Americká Samoa, Guam, Marshallovy ostrovy, Severní Mariany, a Menší odlehlé ostrovy Spojených států, Afghánistán, Alžírsko, Austrálie, Bahrajn, Bangladéš, Belgie, Bhútán, Bonaire, Bulharsko, Brunej, Kambodža, Kajmanské ostrovy, Středoafrická republika, Čína, Kuba, Curacao, Francie, Francouzská Guyana, Francouzská Polynésie, Francouzská jižní území, ostrovy Futuna, Gibraltar, Hongkong, Indonésie, Írán, Izrael, Irák, Jordánsko, Kuvajt, Libanon, Libye, Macao, Malajsie, Maroko, Niger, Nigérie, Severní Korea, Omán, Pákistán, Filipíny, Katar, Rumunsko , Rusko, Reunion, Saba, St Eustatius, Svatý Martin, Svatý Pierre a Miquelon, Svatý Bartoloměj a Wallis, Saúdská Arábie, Singapur, Slovensko, Španělsko, Súdán, Sýrie, Tchaj-wan, Tanzanie, Togo, Tunisko, Turecko, Ukrajina, Spojené arabské emiráty , UK („zakázané země").
7 Jako majitel účtu zodpovídáte za poskytování správných osobních údajů a informací společnosti Emojino. V důsledku toho souhlasíte s tím, že všechny informace, které nám poskytnete, například adresa a e-mail, během doby platnosti smlouvy, jsou úplné a pravdivé, a že v případě změn těchto údajů budete okamžitě informovat společnost Emojino. informace. Pokud by se společnost Emojino dozvěděla, že jste nám neposkytli správné informace, vyhrazujeme si právo okamžitě zablokovat a / nebo zrušit váš účet.
17 Nebudete mít přístup ke hrám, které nejsou k dispozici ve vašem regionu (místo bydliště nebo občanství). Při procházení naší webové stránky dále nebudete maskovat svou IP adresu pomocí VPN, proxy nebo jiným způsobem.
4. Souhlasíte s tím, že veškeré informace, které nám poskytnete, například platná identifikace, datum narození, adresa, e-mail a jasná fotografie pasu / průkazu totožnosti, jsou po dobu platnosti této smlouvy úplné, pravdivé , opravte a že budete okamžitě informovat společnost Emojino o změnách těchto informací nebo tyto údaje sami na webu změníte. Tímto jste upozorněni, že provádíme ověřovací postupy a že váš účet může být okamžitě zablokován pro přístup nebo uzavřen, pokud máme podezření, že jste nám poskytli nepravdivé nebo zavádějící informace.
5. Jste povinni aktualizovat a aktualizovat povinné informace uvedené v registračním formuláři pro případ, že by se tyto informace změnily.
6. Emojino vynaloží veškeré přiměřené úsilí, aby zabránilo hráčům z omezených zemí uvedených v části 2 těchto podmínek vstoupit do her.
1. Pokud porušíte jakékoli ustanovení těchto podmínek nebo máme důvodné podezření, že jste je porušili, vyhrazujeme si právo neotevřít, pozastavit nebo zrušit váš účet.
2. Berete na vědomí, že společnost Emojino bude konečným rozhodujícím činitelem o tom, zda jste porušili pravidla a podmínky společnosti Emojino způsobem, který má za následek pozastavení nebo trvalé vyloučení z účasti na našich stránkách.
Proto poté, co hráč prošel KYC, s rumunským pasem (což je omezená země), bylo rozhodnuto, že budou odečteny výhry a bude vrácen poslední vklad (ze kterého vyhrál).
Poslední vklad byl 100 EUR, který byl vrácen na zůstatek hráče, a ten jej úspěšně vybral.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Myslím, že není dost dobré na to, abych dal do 1000 stránek podmínek jeden odstavec, kde říkáte občan ze země. Myslím, že pokud máte něco takového za svých podmínek, měli byste se hráčů zeptat, kdy se zaregistrují na zemi vašeho webu, když se narodí, nebo pokud ne, pak je nenechat uložit dříve, než poskytnou dokumenty o ověření. Žádám pouze o vrácení celého mého vkladu, který jsem udělal, což je 300, ale říkáte, že mi můžete dát pouze můj poslední vklad. Jak je to spravedlivé? Myslím, že můžete vyhrát peníze, když budete od lidí dělat správnou věc, ne stále. Všichni víme, že nemůžete porazit kasino, ale alespoň bych se rád pobavil. Ale s takovým kasinem se to nikdy nestane. A pokud opravdu chcete být spravedlivým kasinem, využijete můj návrh a zeptáte se lidí, když zaregistrují zemi, kde se narodili. Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení zástupci kasina Emojino,
Chtěl bych zde poukázat na několik faktů:
V registračním formuláři není jasně uvedeno, o jaký typ země má toto pole jít - země pobytu nebo občanství.
Podle mého pozorování také není k dispozici žádná volba, protože existuje automaticky předem vybraná země na základě IP adresy, ze které je webová stránka přístupná. Za předpokladu, že hráč žije v Nizozemsku, znamená to, že se fyzicky nacházel v této zemi a používal nizozemskou IP adresu, proto byla volba tohoto pole předem vybrána již při registraci.
Pevně věříme, že hráč provedl registraci v dobré víře, protože se považuje za rezidenta Nizozemska, protože, jak uvedl výše, má bydliště v této zemi.
Další věc, na kterou bych chtěl poukázat, je, že zákaz hráčům poskytovat kasinové služby založené na občanství není příliš běžnou praxí a také nemá vůbec smysl. Pokud se osoba nachází v jedné konkrétní zemi, je podle všech mezinárodních zákonů vázána zákony a právními předpisy země, ve které bydlí. Proto je toto pravidlo velmi neobvyklé a divné.
Respektujeme rozhodnutí kasina omezit používání jeho služeb, na které by chtěli, avšak bylo by velmi důležité zabránit hráčům z nežádoucích zemí hned v okamžiku registrace rozšířením polí „země občanství". Tímto způsobem by kasino zabránilo takovým situacím, jako jsou tyto.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nejprve bych chtěl poděkovat guru týmu kasina ve speciální Kristině a Martinovi za všechno, co udělali, aby mi pomohli bez ohledu na to, jak to skončí. Myslím, že pokud je kasino emojino slušné kasino, změní registraci webových stránek a pošlou můj vklad zpět, a pokud existují další lidé ve stejné situaci, jako je ta moje, udělají to s nimi také ... Myslím, že nejsem jediný kdo měl takový problém, myslím, že v mé situaci jsou i další lidé, i když si na to stěžovat nemůžeme. Vím, že když hrajete za slušné kasino, nezáleží na tom, kde jste se narodili, záleží na tom, kde žijete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení hráči a drahý tým Casino Guru. Děkujeme za vaše komentáře.
Podle našich podmínek - hráči, kteří poskytli dokumenty z omezených zemí, porušují předpisy licence.
V souladu s podmínkami (část: Vaše povinnosti, bod 5) byste neměli využívat služby Emojino, pokud jste rezidentem nebo občanem v jedné z následujících zemí nebo teritorií: Rumunsko. Pokud jste občanem Rumunska, nebudeme vám poskytovat služby.
Toto jsou pravidla kasina a používání dokumentů omezené země je v rozporu s našimi podmínkami. Další podrobnosti naleznete na našich webových stránkách podle dřívější odpovědi, kterou jsme poskytli.
https://emojino.com/terms-of-use
Martin, pokud jde o váš komentář týkající se země a snímek obrazovky, který jste poskytli. Máte pravdu, existuje automaticky předem vybraná země na základě IP adresy, ze které je webová stránka přístupná. Nemůžeme si však být jisti, že uživatel nepoužívá žádný software VPN k maskování adresy IP a místa registrace. Registrací tedy uživatelé přijímají podmínky našeho kasina. Pro pochopení uživatele - neznalost podmínek není omluvou pro porušení pravidel.
Děkuji za váš čas a trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení zástupci kasina Emojino,
Pevně věříme, že hráčovi měly být vráceny všechny vklady provedené v Emojino. Protože se nacházel v situaci, kdy prostě nemohl vyhrát, protože je občanem země, která není akceptována a místo jeho bydliště neberete v úvahu. Také vám nebyl schopen poskytnout informace o svém občanství v okamžiku registrace, což ho vedlo k přesvědčení, že je bezpečné hrát ve vašem kasinu. Řešení, že mu vrátíme alespoň všechny vklady provedené ve vašem kasinu, je tedy podle našeho upřímného názoru spravedlivé.
Chtěl bych laskavě navrhnout provést nezbytné změny ve vašem registračním formuláři, aby se zabránilo dalším situacím, jako je tento.
Těšíme se na vaši odpověď.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, vážený zástupce Casino Guru,
Děkujeme vám za vaši reakci. Není nic, co bychom mohli změnit. Řídíme se podmínkami našich webových stránek. Před registrací si hráči musí přečíst VOP. Máme seznam konkrétních zemí, které nejsou povoleny, a musíme se řídit podmínkami popsanými na webu. Hráč nepodléhá vrácení celé částky vložené hráčem.
Pokud jde o IP, provedli jsme hlubší šetření týkající se registračního formuláře na našem webu. K dispozici je rozbalovací nabídka, která umožňuje hráči vybrat si při vytváření účtu zemi. Zdá se, že na základě adresy IP neexistuje žádná předem vybraná země. Můžete zkusit vytvořit účet a zkontrolovat ho. Při vstupu do chatu však uvidíme IP pro konkrétní zemi, odkud pochází chat od uživatele. Omlouváme se, kdybychom mohli někoho uvést v omyl.
Podívejte se prosím na video, které jsme vám zaslali přímo a které zobrazuje proces registrace pomocí dostupné rozbalovací nabídky.
Podmínky jsou pravidla kasina, která nelze změnit. Děkuji za váš čas, přečtení této odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Co kasino emojino nechápe, je to, že jsem občanem Nizozemska, i když se zde nenarodím. Žiji v Nizozemsku Mám tu práci Platím daně, takže bych měl být hrozbou jako Holanďan, ne jako Roumanian. Otevřu si svůj účet v kasinu emojino v Nizozemsku a hraji v Nizozemsku. Takže si myslím, že jsem neporušil žádné podmínky, které mají. Nezapomeňte, že žádám zpět pouze své vklady, ne své výhry. Myslím, že mi vzali peníze jen tak pro nic za nic a nechtějí jim je vrátit, i kdyby měli. Taková kasina by neměla být na trhu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení zástupci kasina Emojino,
Dovolte mi, abych naposledy shrnul náš závěr pro tento případ.
Nejprve bych chtěl znovu zmínit, že omezení hráčů na základě jejich občanství je poměrně neobvyklé a pole „země" v registračním formuláři vašeho kasina by mělo být lépe specifikováno, ať už by se to mělo počítat jako země bydliště nebo země občanství. Vzhledem k tomu, že hráč má bydliště v Nizozemsku a také se blíží z nizozemského IP, zdá se, že byl veden k přesvědčení, že je zde bezpečné hrát.
Zadruhé, protože nepřijímáte hráče z různých zemí také na základě pobytu a občanství, neměli byste přijímat žádné vklady, které tito hráči provedli, což znamená, že alespoň všechny vklady by měly být hráči vráceny. Pevně věříme, že se hráč zaregistroval a vložil v dobré víře. Zrušení výhry a nevrácení ztracených vkladů není z našeho pohledu vůbec fér, protože to znamená 0% šanci na výhru.
Na závěr bychom vás chtěli požádat, abyste zvážili náš názor, a bylo by velmi oceněno, kdybyste hráčům vrátili vklady. Pokud se rozhodnete jinak, nebudeme mít jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na vaše hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, vážený hráč a vážený zástupce kasina,
Děkujeme za vaše zprávy. Již jsme se zmínili, máme naši politiku, kterou dodržujeme. Přečtěte si odkaz:
https://emojino.com/terms-of-use
Nepřijímáme dokumenty z omezených zemí. A nemůžeme vrátit vklady, které již byly bagatelizovány. Protože poslední vklad nebyl přehrán na nulu, máme možnost jej vrátit.
Sekce výběrů
10. Uvědomte si, že naše produkty jsou během hry okamžitě spotřebovány. Při hraní tedy nemůžeme poskytnout vrácení peněz, vrácení zboží ani zrušení vaší služby. Pokud hrajete hru se skutečnými penězi, peníze budou okamžitě čerpány z vašeho účtu hráče.
Registrací na webové stránce dlužící uživatel by si měl přečíst podmínky, kde je jasně uvedeno, že nepřijímáme hráče z omezených zemí.
Citujeme naše podmínky:
„Společnost Emojino není schopna ověřit legálnost služby v každé jurisdikci, proto jste odpovědní za zjištění, zda je váš přístup a používání našich webových stránek v souladu s příslušnými zákony ve vaší zemi, a zaručujete nám, že hazard není nezákonný na území, kde bydlíte, nebo jehož občanem jste. "
Důrazně doporučujeme věnovat pozornost podmínkám našeho webu před registrací, aby se takové situace již neopakovaly. V tomto případě nemůžeme nic dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Doufám, že zástupce kasina Emojino zjistí, že podmínky jsou přinejmenším v mém případě diskriminační. Pokud pošlou moje vklady zpět, tím to skončí. Jinak půjdu kupředu. Nenechám to jít a nechám je tak snadno uniknout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, můj poslední vklad byl také výhra. Proč nezaplatíte i moje výhry? Myslím, že je to stejná situace. Pokud nemůžete zaplatit mé vklady, které jsem již spotřeboval, tak proč nevyplatíte moji výhru? A mimochodem, pokud to je problém, mohu poskytnout také holandské ID. Změním svůj řidičský průkaz na holandský.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drazí!
Naše webové stránky netolerují žádné porušení pravidel. Rádi bychom vás proto informovali, že žádost byla zamítnuta.
Rozhodnutí, které bylo učiněno, je konečné a nelze o něm diskutovat.
Naši uživatelé by se měli při registraci řídit zásadami, které přijali. I když má uživatel nějaké pochybnosti o našich T&C, vždy může přijít k naší podpoře LiveChat (která funguje 24/7) a zkontrolovat si ji přímo tam.
Je nám opravdu líto, že k této situaci došlo, ale nemůžeme porušit zásady, které máme.
Jak je uvedeno výše, žádost o vrácení peněz je odmítnuta.
Vážený tým CasinoGuru, uzavřete prosím stížnost. Děkuji vám všem za váš čas!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rád bych znovu řekl casino.guru, děkuji vám, že jste tam byli, a pokuste se mi pomoci. Také chci poděkovat kasinu emojino za účast na chatu. Hodně štěstí všem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jelikož se rozhodnutí kasina jeví jako konečné, nebudeme mít jinou možnost, než uzavřít tuto stížnost jako nevyřešenou klasifikací „proti kodexu poctivého hazardu". Naše pozice je v tomto případě jasná, rád bych se obrátil na část našeho kodexu Fair Gambling o omezených zemích: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Automaticky přeloženo:
