Emojino Casino - Účet hráče byl zablokován.

Učeň

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Ano, mohu potvrdit, že hraji pouze z Nizozemska, můžete mě navštívit a mohu prokázat, že bydlím v Nizozemsku. Nepoužívám nic jako vpn, nevím, jak to udělat. Měl jsem krytí v kasinu, ale nezachránil jsem ho ... Žádám je, aby zaplatili všechny peníze, které jsem vložil, nevyhrál jsem a oni odmítli. Budu spokojený se svými ztracenými, pokud to nedovolí jiným hráčům, kteří si chtějí otevřít účet na svých webových stránkách. Mohou to udělat tím, že se hráčů zeptají, kdy zaregistrují zemi, kde se narodili. A pro všechna kasina existuje ještě jeden problém, nejen tento. Proč hráč musí poskytnout dokumenty, pouze když se pokusí vybrat, a ne dříve, než provede svůj první vklad? Protože přemýšlím, jestli se to stane, můj problém nebude problémem, že? Pokud vám kasino nedovolí hrát, dokud nezkontroluje vaše dokumenty, pokud je něco špatného, jako je země původu, v mém případě vás mohou zastavit, než vložíte nějaké peníze, které už nikdy neuvidíte. Teď mi nerozumějte špatně Ztratil jsem spoustu peněz v kasinech Vím, že nikdy neporazíte kasino, ale přinejmenším mi mohou dát šanci tím, že nedělají věci, jako to, které právě udělali mně. Myslím, že to, co mi udělali, bylo nespravedlivé a mohu se vsadit, že nejsem jediným hráčem v této situaci, i když si na ně již nebudu stěžovat. Dělám to jen proto, že jsem z toho nemocný. Online kasina vydělávají hodně peněz, přinejmenším za to, že to dokážou spravedlivě. Děkuju!

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Děkuji Alexandru za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Training & Development Specialist

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Ahoj Alexandru!

O vaši stížnost se od nynějška postarám. Chtěl bych požádat zástupce Emojino Casino, aby se připojili k této diskusi, aby nám pomohli vyřešit tento případ.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

To zní dobře. Doufám, že se k nám přidají a udělají správnou věc.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Training & Development Specialist

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Chtěli bychom požádat Emojino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený tým Casino Guru!

Alexandru, byl zaregistrován na Emojino.com dne 2021-05-11 a potvrdil, že souhlasí s našimi smluvními podmínkami, které jasně stanoví:

5. Jste si vědomi, že právo na přístup a používání webových stránek a veškerých nabízených produktů může být v některých zemích považováno za nezákonné. Společnost Emojino není schopna ověřit legálnost služby v každé jurisdikci, a proto jste odpovědní za určení, zda je váš přístup a používání našich webových stránek v souladu s příslušnými zákony ve vaší zemi, a zaručujete nám, že hazard není nezákonný v území, kde bydlíte, nebo občan, jehož jste. Služby Emojina byste neměli využívat, pokud jste rezidentem nebo občanem v jedné z následujících zemí a / nebo teritorií: USA, Portoriko, Americké Panenské ostrovy, Americká Samoa, Guam, Marshallovy ostrovy, Severní Mariany, a Menší odlehlé ostrovy Spojených států, Afghánistán, Alžírsko, Austrálie, Bahrajn, Bangladéš, Belgie, Bhútán, Bonaire, Bulharsko, Brunej, Kambodža, Kajmanské ostrovy, Středoafrická republika, Čína, Kuba, Curacao, Francie, Francouzská Guyana, Francouzská Polynésie, Francouzská jižní území, ostrovy Futuna, Gibraltar, Hongkong, Indonésie, Írán, Izrael, Irák, Jordánsko, Kuvajt, Libanon, Libye, Macao, Malajsie, Maroko, Niger, Nigérie, Severní Korea, Omán, Pákistán, Filipíny, Katar, Rumunsko , Rusko, Reunion, Saba, St Eustatius, Svatý Martin, Svatý Pierre a Miquelon, Svatý Bartoloměj a Wallis, Saúdská Arábie, Singapur, Slovensko, Španělsko, Súdán, Sýrie, Tchaj-wan, Tanzanie, Togo, Tunisko, Turecko, Ukrajina, Spojené arabské emiráty , UK („zakázané země").

7 Jako majitel účtu zodpovídáte za poskytování správných osobních údajů a informací společnosti Emojino. V důsledku toho souhlasíte s tím, že všechny informace, které nám poskytnete, například adresa a e-mail, během doby platnosti smlouvy, jsou úplné a pravdivé, a že v případě změn těchto údajů budete okamžitě informovat společnost Emojino. informace. Pokud by se společnost Emojino dozvěděla, že jste nám neposkytli správné informace, vyhrazujeme si právo okamžitě zablokovat a / nebo zrušit váš účet.

17 Nebudete mít přístup ke hrám, které nejsou k dispozici ve vašem regionu (místo bydliště nebo občanství). Při procházení naší webové stránky dále nebudete maskovat svou IP adresu pomocí VPN, proxy nebo jiným způsobem.

4. Souhlasíte s tím, že veškeré informace, které nám poskytnete, například platná identifikace, datum narození, adresa, e-mail a jasná fotografie pasu / průkazu totožnosti, jsou po dobu platnosti této smlouvy úplné, pravdivé , opravte a že budete okamžitě informovat společnost Emojino o změnách těchto informací nebo tyto údaje sami na webu změníte. Tímto jste upozorněni, že provádíme ověřovací postupy a že váš účet může být okamžitě zablokován pro přístup nebo uzavřen, pokud máme podezření, že jste nám poskytli nepravdivé nebo zavádějící informace.

5. Jste povinni aktualizovat a aktualizovat povinné informace uvedené v registračním formuláři pro případ, že by se tyto informace změnily.

6. Emojino vynaloží veškeré přiměřené úsilí, aby zabránilo hráčům z omezených zemí uvedených v části 2 těchto podmínek vstoupit do her.

1. Pokud porušíte jakékoli ustanovení těchto podmínek nebo máme důvodné podezření, že jste je porušili, vyhrazujeme si právo neotevřít, pozastavit nebo zrušit váš účet.

2. Berete na vědomí, že společnost Emojino bude konečným rozhodujícím činitelem o tom, zda jste porušili pravidla a podmínky společnosti Emojino způsobem, který má za následek pozastavení nebo trvalé vyloučení z účasti na našich stránkách.

Proto poté, co hráč prošel KYC, s rumunským pasem (což je omezená země), bylo rozhodnuto, že budou odečteny výhry a bude vrácen poslední vklad (ze kterého vyhrál).

Poslední vklad byl 100 EUR, který byl vrácen na zůstatek hráče, a ten jej úspěšně vybral.

Dear Casino Guru team!

Alexandru, was registered on Emojino.com on 2021-05-11 confirming that he agreed with our Terms&Conditions which clearly states:

5. You are aware that the right to access and use the Website and any products there offered, may be considered illegal in certain countries. Emojino is not able to verify the legality of service in each and every jurisdiction, consequently, You are responsible for determining whether Your accessing and using Our Website is compliant with the applicable laws in Your country and You warrant to Us that gambling is not illegal in the territory where You reside or citizen of which you are. You should not use the services of Emojino if You are a resident or citizen in one of the following countries and/or territories: the USA, Puerto Rico, the United States Virgin Islands, American Samoa, Guam, Marshall Islands, Northern Mariana Islands, and United States Minor Outlying Islands, Afghanistan, Algeria, Australia, Bahrain, Bangladesh, Belgium, Bhutan, Bonaire, Bulgaria, Brunei, Cambodia, Cayman Islands, Central African Republic, China, Cuba, Curacao, France, French Guiana, French Polynesia, French Southern Territories, Futuna Islands, Gibraltar, Hong Kong, Indonesia, Iran, Israel, Iraq, Jordan, Kuwait, Lebanon, Libya, Macau, Malaysia, Morocco, Niger, Nigeria, North Korea, Oman, Pakistan, Philippines, Qatar, Romania, Russia, Reunion, Saba, St Eustatius, St Martin, Saint Pierre and Miquelon, Saint-Barthelemy and Wallis, Saudi Arabia, Singapore, Slovakia, Spain, Sudan, Syria, Taiwan, Tanzania, Togo, Tunisia, Turkey, Ukraine, UAE, UK ("prohibited countries").

7 As an Account holder You are responsible for providing Emojino with correct personal details and information. Consequently, You agree that all information that You give Us, such as but not limited to, address and email, during the term of validity of the Agreement, is complete and true, and that You will immediately notify Emojino should there be changes to such information. Should Emojino become aware that You have failed to provide to Us correct information, We retain the right to block and/or close Your Account immediately.

17 You shall not access Games that are not available within Your region (place of residence or citizenship). Additionally, You shall not mask your IP address by using a VPN, proxy or otherwise when navigating on our Website.

4. You agree that all information that you give us, such as but not limited to, valid identification, date of birth, address, email and a clear passport/ID card photograph, during the term of validity of this agreement is complete, true, correct and that you will immediately notify Emojino of changes of such information or change such details by yourself on the Website. You are hereby notified that We carry out verification procedures and that Your Account may be immediately blocked for access or closed if We suspect that You have supplied Us with false or misleading information.

5. You are required to update and keep up to date the mandatory information provided in the registration form in the event such information changes.

6. Emojino will make all reasonable efforts to prevent Players from restricted countries mentioned at Section 2 of this Terms & Conditions to reach the games.

1.If you breach any provision of these Terms and Conditions or we have a reasonable ground to suspect that you have breached them, we reserve the right to not open, to suspend, or to close your Account.

2.You acknowledge that Emojino shall be the final decision-maker of whether you have violated Emojino’s rules, Terms and Conditions in a manner that results in suspension or permanent barring from participation in our site(s).

That’s why, after the player passed KYC, with a Romanian passport (Which is a restricted country ), the decision was made, that the winnings will be deducted, and the last deposit( from which he had won) will be returned.

The last deposit was 100 EUR, which has been returned to the player's balance, and he successfully withdrew it.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Myslím, že není dost dobré na to, abych dal do 1000 stránek podmínek jeden odstavec, kde říkáte občan ze země. Myslím, že pokud máte něco takového za svých podmínek, měli byste se hráčů zeptat, kdy se zaregistrují na zemi vašeho webu, když se narodí, nebo pokud ne, pak je nenechat uložit dříve, než poskytnou dokumenty o ověření. Žádám pouze o vrácení celého mého vkladu, který jsem udělal, což je 300, ale říkáte, že mi můžete dát pouze můj poslední vklad. Jak je to spravedlivé? Myslím, že můžete vyhrát peníze, když budete od lidí dělat správnou věc, ne stále. Všichni víme, že nemůžete porazit kasino, ale alespoň bych se rád pobavil. Ale s takovým kasinem se to nikdy nestane. A pokud opravdu chcete být spravedlivým kasinem, využijete můj návrh a zeptáte se lidí, když zaregistrují zemi, kde se narodili. Děkuju!

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Training & Development Specialist

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážení zástupci kasina Emojino,

Chtěl bych zde poukázat na několik faktů:

V registračním formuláři není jasně uvedeno, o jaký typ země má toto pole jít - země pobytu nebo občanství.

Podle mého pozorování také není k dispozici žádná volba, protože existuje automaticky předem vybraná země na základě IP adresy, ze které je webová stránka přístupná. Za předpokladu, že hráč žije v Nizozemsku, znamená to, že se fyzicky nacházel v této zemi a používal nizozemskou IP adresu, proto byla volba tohoto pole předem vybrána již při registraci.

file

Pevně věříme, že hráč provedl registraci v dobré víře, protože se považuje za rezidenta Nizozemska, protože, jak uvedl výše, má bydliště v této zemi.

Další věc, na kterou bych chtěl poukázat, je, že zákaz hráčům poskytovat kasinové služby založené na občanství není příliš běžnou praxí a také nemá vůbec smysl. Pokud se osoba nachází v jedné konkrétní zemi, je podle všech mezinárodních zákonů vázána zákony a právními předpisy země, ve které bydlí. Proto je toto pravidlo velmi neobvyklé a divné.

Respektujeme rozhodnutí kasina omezit používání jeho služeb, na které by chtěli, avšak bylo by velmi důležité zabránit hráčům z nežádoucích zemí hned v okamžiku registrace rozšířením polí „země občanství". Tímto způsobem by kasino zabránilo takovým situacím, jako jsou tyto.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Nejprve bych chtěl poděkovat guru týmu kasina ve speciální Kristině a Martinovi za všechno, co udělali, aby mi pomohli bez ohledu na to, jak to skončí. Myslím, že pokud je kasino emojino slušné kasino, změní registraci webových stránek a pošlou můj vklad zpět, a pokud existují další lidé ve stejné situaci, jako je ta moje, udělají to s nimi také ... Myslím, že nejsem jediný kdo měl takový problém, myslím, že v mé situaci jsou i další lidé, i když si na to stěžovat nemůžeme. Vím, že když hrajete za slušné kasino, nezáleží na tom, kde jste se narodili, záleží na tom, kde žijete.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážení hráči a drahý tým Casino Guru. Děkujeme za vaše komentáře.

Podle našich podmínek - hráči, kteří poskytli dokumenty z omezených zemí, porušují předpisy licence.

V souladu s podmínkami (část: Vaše povinnosti, bod 5) byste neměli využívat služby Emojino, pokud jste rezidentem nebo občanem v jedné z následujících zemí nebo teritorií: Rumunsko. Pokud jste občanem Rumunska, nebudeme vám poskytovat služby.

Toto jsou pravidla kasina a používání dokumentů omezené země je v rozporu s našimi podmínkami. Další podrobnosti naleznete na našich webových stránkách podle dřívější odpovědi, kterou jsme poskytli.

https://emojino.com/terms-of-use

Martin, pokud jde o váš komentář týkající se země a snímek obrazovky, který jste poskytli. Máte pravdu, existuje automaticky předem vybraná země na základě IP adresy, ze které je webová stránka přístupná. Nemůžeme si však být jisti, že uživatel nepoužívá žádný software VPN k maskování adresy IP a místa registrace. Registrací tedy uživatelé přijímají podmínky našeho kasina. Pro pochopení uživatele - neznalost podmínek není omluvou pro porušení pravidel.

Děkuji za váš čas a trpělivost.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Training & Development Specialist

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážení zástupci kasina Emojino,

Pevně věříme, že hráčovi měly být vráceny všechny vklady provedené v Emojino. Protože se nacházel v situaci, kdy prostě nemohl vyhrát, protože je občanem země, která není akceptována a místo jeho bydliště neberete v úvahu. Také vám nebyl schopen poskytnout informace o svém občanství v okamžiku registrace, což ho vedlo k přesvědčení, že je bezpečné hrát ve vašem kasinu. Řešení, že mu vrátíme alespoň všechny vklady provedené ve vašem kasinu, je tedy podle našeho upřímného názoru spravedlivé.

Chtěl bych laskavě navrhnout provést nezbytné změny ve vašem registračním formuláři, aby se zabránilo dalším situacím, jako je tento.

Těšíme se na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Dobrý den, vážený zástupce Casino Guru,

Děkujeme vám za vaši reakci. Není nic, co bychom mohli změnit. Řídíme se podmínkami našich webových stránek. Před registrací si hráči musí přečíst VOP. Máme seznam konkrétních zemí, které nejsou povoleny, a musíme se řídit podmínkami popsanými na webu. Hráč nepodléhá vrácení celé částky vložené hráčem.

Pokud jde o IP, provedli jsme hlubší šetření týkající se registračního formuláře na našem webu. K dispozici je rozbalovací nabídka, která umožňuje hráči vybrat si při vytváření účtu zemi. Zdá se, že na základě adresy IP neexistuje žádná předem vybraná země. Můžete zkusit vytvořit účet a zkontrolovat ho. Při vstupu do chatu však uvidíme IP pro konkrétní zemi, odkud pochází chat od uživatele. Omlouváme se, kdybychom mohli někoho uvést v omyl.

Podívejte se prosím na video, které jsme vám zaslali přímo a které zobrazuje proces registrace pomocí dostupné rozbalovací nabídky.

Podmínky jsou pravidla kasina, která nelze změnit. Děkuji za váš čas, přečtení této odpovědi.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Co kasino emojino nechápe, je to, že jsem občanem Nizozemska, i když se zde nenarodím. Žiji v Nizozemsku Mám tu práci Platím daně, takže bych měl být hrozbou jako Holanďan, ne jako Roumanian. Otevřu si svůj účet v kasinu emojino v Nizozemsku a hraji v Nizozemsku. Takže si myslím, že jsem neporušil žádné podmínky, které mají. Nezapomeňte, že žádám zpět pouze své vklady, ne své výhry. Myslím, že mi vzali peníze jen tak pro nic za nic a nechtějí jim je vrátit, i kdyby měli. Taková kasina by neměla být na trhu.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Training & Development Specialist

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážení zástupci kasina Emojino,

Dovolte mi, abych naposledy shrnul náš závěr pro tento případ.

Nejprve bych chtěl znovu zmínit, že omezení hráčů na základě jejich občanství je poměrně neobvyklé a pole „země" v registračním formuláři vašeho kasina by mělo být lépe specifikováno, ať už by se to mělo počítat jako země bydliště nebo země občanství. Vzhledem k tomu, že hráč má bydliště v Nizozemsku a také se blíží z nizozemského IP, zdá se, že byl veden k přesvědčení, že je zde bezpečné hrát.

Zadruhé, protože nepřijímáte hráče z různých zemí také na základě pobytu a občanství, neměli byste přijímat žádné vklady, které tito hráči provedli, což znamená, že alespoň všechny vklady by měly být hráči vráceny. Pevně věříme, že se hráč zaregistroval a vložil v dobré víře. Zrušení výhry a nevrácení ztracených vkladů není z našeho pohledu vůbec fér, protože to znamená 0% šanci na výhru.

Na závěr bychom vás chtěli požádat, abyste zvážili náš názor, a bylo by velmi oceněno, kdybyste hráčům vrátili vklady. Pokud se rozhodnete jinak, nebudeme mít jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na vaše hodnocení.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Dobrý den, vážený hráč a vážený zástupce kasina,

Děkujeme za vaše zprávy. Již jsme se zmínili, máme naši politiku, kterou dodržujeme. Přečtěte si odkaz:

https://emojino.com/terms-of-use

Nepřijímáme dokumenty z omezených zemí. A nemůžeme vrátit vklady, které již byly bagatelizovány. Protože poslední vklad nebyl přehrán na nulu, máme možnost jej vrátit.

Sekce výběrů

10. Uvědomte si, že naše produkty jsou během hry okamžitě spotřebovány. Při hraní tedy nemůžeme poskytnout vrácení peněz, vrácení zboží ani zrušení vaší služby. Pokud hrajete hru se skutečnými penězi, peníze budou okamžitě čerpány z vašeho účtu hráče.

Registrací na webové stránce dlužící uživatel by si měl přečíst podmínky, kde je jasně uvedeno, že nepřijímáme hráče z omezených zemí.

Citujeme naše podmínky:

„Společnost Emojino není schopna ověřit legálnost služby v každé jurisdikci, proto jste odpovědní za zjištění, zda je váš přístup a používání našich webových stránek v souladu s příslušnými zákony ve vaší zemi, a zaručujete nám, že hazard není nezákonný na území, kde bydlíte, nebo jehož občanem jste. "

Důrazně doporučujeme věnovat pozornost podmínkám našeho webu před registrací, aby se takové situace již neopakovaly. V tomto případě nemůžeme nic dělat.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Doufám, že zástupce kasina Emojino zjistí, že podmínky jsou přinejmenším v mém případě diskriminační. Pokud pošlou moje vklady zpět, tím to skončí. Jinak půjdu kupředu. Nenechám to jít a nechám je tak snadno uniknout.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Dobře, můj poslední vklad byl také výhra. Proč nezaplatíte i moje výhry? Myslím, že je to stejná situace. Pokud nemůžete zaplatit mé vklady, které jsem již spotřeboval, tak proč nevyplatíte moji výhru? A mimochodem, pokud to je problém, mohu poskytnout také holandské ID. Změním svůj řidičský průkaz na holandský.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Drazí!

Naše webové stránky netolerují žádné porušení pravidel. Rádi bychom vás proto informovali, že žádost byla zamítnuta.

Rozhodnutí, které bylo učiněno, je konečné a nelze o něm diskutovat.

Naši uživatelé by se měli při registraci řídit zásadami, které přijali. I když má uživatel nějaké pochybnosti o našich T&C, vždy může přijít k naší podpoře LiveChat (která funguje 24/7) a zkontrolovat si ji přímo tam.

Je nám opravdu líto, že k této situaci došlo, ale nemůžeme porušit zásady, které máme.

Jak je uvedeno výše, žádost o vrácení peněz je odmítnuta.

Vážený tým CasinoGuru, uzavřete prosím stížnost. Děkuji vám všem za váš čas!

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Rád bych znovu řekl casino.guru, děkuji vám, že jste tam byli, a pokuste se mi pomoci. Také chci poděkovat kasinu emojino za účast na chatu. Hodně štěstí všem!

Automaticky přeloženo:

Veřejná