Hráč z Německa si zaregistroval účet, přestože její země byla uvedena mezi omezenými. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, ve skutečnosti mám jen jednu otázku, zda mám šanci získat své peníze. V červenci 2021 jsem se zaregistroval v kasinu Emojino a provedl 3 vklady. Nic tím nezískalo. Poté jsem v září provedl 2 vklady a vyhrál 190 EUR. Chtěl jsem vydělat peníze, ale funguje to pouze tehdy, když provedete postup KYC. To bohužel není možné, protože Německo není na seznamu. pak jsem napsal na podporu a oni mi řekli, že Německo je zablokované. Nyní moje otázka, proč tam vůbec mohu provést vklad, funguje perfektně. V jiných kasinech se nemohu vůbec zaregistrovat, pak není povolena zpráva pro německé hráče. Proč je to tam možné bez dalších okolků? Myslím, že je to odvážné. Také nevím, od kdy tam bylo Německo zablokováno, jak jsem četl ze stížnosti zde, Německo ještě nebylo v seznamu blokovaných zemí podle podmínek použití v květnu 2021.
Nyní jsem se zeptal podpory, co se stane s mým kreditem? Odpověděl, že mohu vydělat peníze. Pak jsem se zeptal, jak to mám udělat, nedostávám zaplaceno, protože nemohu provést tento postup KYC. Od té doby nastalo ticho a nedostal jsem žádné další odpovědi.
Milá Bettino,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si podmínky a toto jsem našel https://emojino.com/terms-of-use :
"Jste si vědomi toho, že právo na přístup k webovým stránkám a jejich používání a jakékoli produkty zde nabízené může být v některých zemích považováno za nezákonné." Společnost Emojino není schopna ověřit zákonnost služeb v každé jurisdikci, a proto jste odpovědní za určení, zda váš přístup na naše webové stránky a jejich používání je v souladu s platnými zákony ve vaší zemi, a zaručujete nám, že hazardní hry nejsou v území, kde bydlíte nebo jehož jste občanem. Neměli byste používat služby Emojino, pokud jste rezidentem a/nebo občanem v jedné z následujících zemí a/nebo území: USA, Portoriko, Americké Panenské ostrovy, Americká Samoa, Guam, Marshallovy ostrovy, Severní Mariana Ostrovy a menší odlehlé ostrovy USA, Afghánistán, Alžírsko, Austrálie, Rakouská republika, Bahrajn, Bangladéš, Belgie, Bhútán, Bonaire, Bulharsko, Brunej, Kambodža, Kajmanské ostrovy, Středoafrická republika, Čína, Kuba, Curacao, Francie, Francouzská Guyana, Francouzská Polynésie, Francouzská jižní území, Spolková republika Německo , Futunové ostrovy, Gibraltar, Hongkong, Indonésie, Írán, Izrael, Irák, Jordánsko, Kuvajt, Libanon, Libye, Macao, Malajsie, Maroko, Niger, Nigérie, Severní Korea, Omán, Pákistán, Filipíny, Katar, Rumunsko, Rusko, Reunion, Saba, St Eustatius, St Martin, Saint Pierre a Miquelon, Svatý Bartoloměj a Wallis, Saúdská Arábie, Singapur, Slovensko, Španělsko, Súdán, Sýrie, Tchaj-wan, Tanzanie, Togo, Tunisko, Turecko, Ukrajina , Spojené arabské emiráty, Velká Británie („zakázané země"). "
Protože kasino funguje v systému „Deposit and Play" a web není blokován pro hráče z Německa, mohli byste prosím poradit, zda jste v minulosti dokončili ověření KYC?
Kolik byly vaše kumulativní vklady, protože by mělo být provedeno dodatečné ověření, pokud se tato částka rovná nebo přesahuje ekvivalent 2 000 EUR?
„Správci plateb zaměstnaní společností Emojino provedou dodatečné ověřovací postupy pro jakékoli kumulativní vklady rovnající se nebo převyšující ekvivalent 2 000 EUR. Hodnota kumulativních vkladů bude vypočítávána denně s přihlédnutím ke všem vkladům, které provedete od navázání obchodního vztahu se společností Emojino. "
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, Petronelo, děkuji za odpověď.
Moje vklady byly hluboko pod 2 000 EUR.
Všiml jsem si, že Německo je nyní zablokováno, když jsem chtěl provést výplatu.
KYC se mi zatím nepodařilo dokončit, ale jsem v kontaktu s podporou, nejprve bych měl odeslat dokumenty e -mailem, poté bych měl dokončit postup KYC na webu, ale nefunguje to, protože stále přicházejí chybové zprávy nahoru. Nyní opět čekám na odpověď, která vždy trvá věčnost.
Jen mě rozčiluje, že můžete bez problémů vkládat, i když je Německo zablokované. Proč se pak můžete zaregistrovat a uložit bez upozornění nebo zablokování? Podle mě je to také podvod. V jiných kasinech je také zpráva, že Německo již není k dispozici.
Nyní opět čekám na odpověď podpory a budu vás informovat.
S pozdravem pozdrav
Bettina
Plně chápu tvou frustraci, Bettino. Nastavím časovač na další 4 dny a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Informujte mě prosím o každém novém vývoji. Předem moc děkuji.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Bettino, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru