Hráč ze Švédska má potíže s přístupem ke svému účtu v kasinu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Začal jsem kasino se 70 eury na hraní a placení. Peníze přišly, ale nikdy jsem nemohl ležet a hrát. Poslali spoustu e-mailů, kde se pokusili problém vyřešit, ale vyžaduje to čas. Nyní chci, aby vrátili peníze a úplně mě zavřeli z kasina. Ale je to problém a jen potíže
Drahá Pernilla,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel vaši stížnost. Mohli byste prosím poradit, jestli se při pokusu o přihlášení objeví nějaké upozornění nebo zpráva? Co přesně to říká, když se pokusíte zadat své uživatelské jméno a heslo?
Obdrželi jste registrační e-mail od kasina? Můžete prosím přeposlat potvrzení o platbě na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
"Zjistili chybu. Zdá se, že existuje registrační limit, který straší. Ale říkají, že to řeší, i když jsem napsal, že by měli zrušit můj účet a poslat peníze zpět na stejný účet, ze kterého peníze vybrali. I také řekl, že jsem závislý na hazardních hrách, protože by šly rychleji, ale nic se nedělo. Podle nich bych měl být jen trpělivý "
Děkuji moc, Pernilla, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud jste byli požádáni o poskytnutí osobních dokladů k ověření vašeho účtu a identity před zpracováním vrácení peněz? Je váš účet v tuto chvíli přístupný?
Účet není k dispozici. Ověření mé e-mailové adresy a dokladu o platbě
Chápu, že váš účet již není přístupný, je to správné? Mohli byste prosím poradit, zda jste byli požádáni o poskytnutí osobních dokladů k dokončení ověření účtu před zpracováním vrácení peněz? Předem moc děkuji.
Dobrý den, vážení hráči a drahý tým Casino Guru.
Děkuji za vaši otázku.
Zjistili jsme problém s registrací blokovaných hráčů prostřednictvím zodpovědného hraní a pracujeme na jeho nápravě.
V tomto případě hráč vložil peníze a zahájili jsme proces vrácení vkladu. Pernilla by zálohu měla brzy vrátit.
Omlouváme se za tuto nepříjemnost. Pernille, pomohl jsi nám najít chybu v procesu registrace. Vážíme si vaší pomoci.
Děkuji vám, tým Emojino Casino , za pomoc. Potřebuje hráč ještě něco?
Chtěli bychom požádat Emojino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Pernille, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru