Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Nemohu nahrát žádná data. Jednou jsem se pokusil uložit řidičský průkaz, byl zamítnut. Od té doby mi systém nedovolil nahrát žádná data a odkazuje na podporu. Podpora říká, že existuje problém, který mi neměl být řízen, měl bych to přijmout. Kontaktujte mě e-mailem. Na mé e-maily s podporou nejsou žádné odpovědi. Nemohu inkasovat to, co mě štve. Mezitím jsem kvůli této drzosti už vsadil 110 EUR!
Drahý Alexander,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
pouzdro lze zavřít. Dostal jsem své peníze. Musím však říci jednu věc, případ se rychle změnil. Sporná částka byla nyní 560 EUR a můj KYC byl přijat bez údajů, kterým nerozumím. Z kasina jsem dostal e-mail, že mám 48 hodin na výplatu svých výher, protože jsem byl zabanován. Proč? Žádná odpověď.
Jelikož jsem platil prostřednictvím Paysafecard, nemohl jsem znovu vybrat. Podpora mě přinutila znovu provést minimální vklad přes Trustly & Co., aby byly uloženy moje bankovní účty. Jelikož důvěryhodnost byla jedinou bankou, která spolupracuje s mojí bankou, fungovalo to. Musel jsem si však půjčit peníze a dát si je na svůj bankovní účet, protože důvěryhodně nevyužívá kontokorentní úvěr. Poté, co jsem dobil kredit 20 €, byl večer na mém hráčském účtu. Peníze ve výši 580 EUR byly vyplaceny a můj účet je nyní zablokován.
Nejprve jsem byl držen s KYC a pak jsem byl pod takovým tlakem s 48h, v mých očích bezedná tvář!
Nevyžadoval jsem bonus ani neporušoval žádná pravidla.
Protože byl problém vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Alexandre, za zpětnou vazbu a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru