DomůStížnostiEmojino Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Emojino Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 240 €

Emojino Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.3.2021 | Vyřešena : 24.3.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nemohu nahrát žádná data. Jednou jsem se pokusil uložit řidičský průkaz, byl zamítnut. Od té doby mi systém nedovolil nahrát žádná data a odkazuje na podporu. Podpora říká, že existuje problém, který mi neměl být řízen, měl bych to přijmout. Kontaktujte mě e-mailem. Na mé e-maily s podporou nejsou žádné odpovědi. Nemohu inkasovat to, co mě štve. Mezitím jsem kvůli této drzosti už vsadil 110 EUR!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Alexander,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


pouzdro lze zavřít. Dostal jsem své peníze. Musím však říci jednu věc, případ se rychle změnil. Sporná částka byla nyní 560 EUR a můj KYC byl přijat bez údajů, kterým nerozumím. Z kasina jsem dostal e-mail, že mám 48 hodin na výplatu svých výher, protože jsem byl zabanován. Proč? Žádná odpověď.

Jelikož jsem platil prostřednictvím Paysafecard, nemohl jsem znovu vybrat. Podpora mě přinutila znovu provést minimální vklad přes Trustly & Co., aby byly uloženy moje bankovní účty. Jelikož důvěryhodnost byla jedinou bankou, která spolupracuje s mojí bankou, fungovalo to. Musel jsem si však půjčit peníze a dát si je na svůj bankovní účet, protože důvěryhodně nevyužívá kontokorentní úvěr. Poté, co jsem dobil kredit 20 €, byl večer na mém hráčském účtu. Peníze ve výši 580 EUR byly vyplaceny a můj účet je nyní zablokován.

Nejprve jsem byl držen s KYC a pak jsem byl pod takovým tlakem s 48h, v mých očích bezedná tvář!

Nevyžadoval jsem bonus ani neporušoval žádná pravidla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože byl problém vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Alexandre, za zpětnou vazbu a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky