Hráč ze Švédska je nespokojený, protože kasino hru zrušilo.
Hrál jsem na Frequent player dlouhou dobu hru, která dlouho trvá, než shromáždí všech deset měst. Pokud jste odehráli asi 570 kol a dosáhli 9 měst, pak nezáleží na tom, o jakou částku jste hráli, prostě jste nedostali poslední město. Tak jsem tento den skončil. Ale soudě podle mého patra, když jsem se druhý den přihlásil, hra byla odstraněna, kontaktoval chat a zjistil, že s dodavatelem něco je, ale že se to brzy vrátí, bohužel jsem si tu úmluvu zapomněl stáhnout. A ještě neuvěřitelnější je, že tato herní kola již nejsou na webu v historii, protože podle nich to bylo poprvé, co jsem v kasinu hrál 29. 3., ale to se stalo 4 / 3-8 / 3 A 9 /3 byla hra pryč, ale stáhl jsem si kola hry předtím, než byla odstraněna. Vyměnil jsem 156 955 euro ve hře Chci své bonusové kolo, nevím, co napsat za součet, protože tato hra dává velmi dobré bonusové otočení vypočítané pro zábavu, že průměr byl asi 78 euro před posledním městem.
milá susanne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Omlouvám se, ale zdá se, že překladač Google měl vážné problémy s překladem vaší zprávy a nerozumím tomu, co se stalo. Mohl byste prosím popsat svůj problém pomocí jednodušších vět?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Od 3/3 do 8/3 jsem odehrál asi 2200 kol na věrnostním programu za částku 156 955 eur, kterou jsem poté vybral
9 z 10 měst, která potřebujete, abyste získali bonus, když jsem se 3. září přihlásil, hra byla odstraněna
kontaktoval chat a bylo mu řečeno, že se vrátí. Je to jedna z těch her, u kterých trvá dlouho hrát společně kvůli bonusu, ale kdekoli jsem ji hrál, bonus poskytuje velmi dobrou dividendu.
S pozdravem Susanne A***
Děkuji, Susanne. Ovlivnila tato situace nějak vaši celkovou bilanci, nebo je hlavním problémem bonusové kolo, které si přejete získat?
Mohl byste prosím objasnit, jak to ovlivnilo váš celkový zůstatek?
Najednou nebyly žádné peníze a stále žádné bonusové kolo bez ohledu na to, za jakou částku jste hráli, bez ohledu na to, jaký bonusový základ chci
Myslím, že jsme špatně pochopili verandu, co se ptám je, zda kasino může stejně odebrat hry od poskytovatele her, protože pokud vím, včas zjistí, že si hry od poskytovatele nemohou nechat. jestli za to jaksi nezaplatí
Pokud je to tak, susanne, ano, kasino může kdykoli odebrat hry. Nemusí to být nutně chyba kasina, někdy je smlouva mezi kasinem a poskytovatelem hry zrušena, poskytovatel hry musí přestat nabízet hry v určitých zemích atd.
Bohužel se obávám, že v tomto případě nemůžeme moc pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jestli pro vás můžeme udělat něco jiného. Děkuji za pochopení.
Ano, pak kasino může vyplatit 1400 eur, o které jsem prohrál, než hru odstranili, ale pro hráče není správné, že by se měli zbavovat peněz tímto způsobem, jediný, kdo z toho profituje, je kasino
Je mi líto, susanne, ale toto není důvod k vrácení vašich vkladů. Hra během hraní fungovala správně a o své prostředky jste spravedlivě přišli. Jsem si jistý, že chápete, že zrušení hry neznamená, že všem hráčům, kteří hru hráli, bude poskytnuta plná náhrada za ztracené prostředky.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.