Hráč z Německa požádal 8. října 2024 o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale žádost byla ignorována, což vedlo k dalším vkladům. Po žádosti o uzavření žádá o vysvětlení svého práva na vrácení vložených peněz.
Automaticky přeloženo:
EmirBet Casino - Žádost o uzavření účtu hráče byla ignorována.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
EmirBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 3h 21m 44s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Dobrý den, jsem závislý na hazardních hrách.
Požádal jsem o uzavření účtu 8. října 2024. Bohužel to bylo ignorováno. Poté jsem vložil znovu...🤷♀️ Mám právo na vrácení vložených peněz po žádosti o uzavření účtu?
S pozdravem Diana
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Ahoj Disey68,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Dobrý den, do emailu jsem napsal, že chci, aby můj účet byl okamžitě a nenávratně zrušen z důvodu závislosti na hazardních hrách. Stále je otevřeno!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Ahoj Disey68,
Přepošlete prosím žádost, kterou jste odeslali do kasina nikolas.b@casino.guru .
Provedli jste vklad od vaší poslední žádosti?
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
