Hráč z Německa požádal 8. října 2024 o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale žádost byla ignorována, což vedlo k dalším vkladům. Po žádosti o uzavření žádá o vysvětlení svého práva na vrácení vložených peněz.
Dobrý den, jsem závislý na hazardních hrách.
Požádal jsem o uzavření účtu 8. října 2024. Bohužel to bylo ignorováno. Poté jsem vložil znovu...🤷♀️ Mám právo na vrácení vložených peněz po žádosti o uzavření účtu?
S pozdravem Diana
Ahoj Disey68,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den, do emailu jsem napsal, že chci, aby můj účet byl okamžitě a nenávratně zrušen z důvodu závislosti na hazardních hrách. Stále je otevřeno!
Ahoj Disey68,
Přepošlete prosím žádost, kterou jste odeslali do kasina nikolas.b@casino.guru .
Provedli jste vklad od vaší poslední žádosti?
Pozdravy,
Nicku
Poslední požadavek byl včera přes live chat podporu. Účet je ode dneška zablokován. Včera jsem nic nevložil.
S pozdravem
Ahoj Disey68,
První e-mail, který jste přeposlali ze 14.10.2024, byl zaslán na adresu, která není uvedena na webu kasina (KYC@emirbet.com), takže jej bohužel nelze považovat za oficiální žádost.
Mohli byste prosím přeposlat původní žádost v jediném e-mailu na adresu nikolas.b@casino.guru ?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Disey68,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Těší nás, že váš účet byl úspěšně uzavřen.
Pokud jde o váš dotaz na vrácení záloh, zdá se, že vaše původní žádost o sebevyloučení byla odeslána na nesprávnou e-mailovou adresu. Bohužel, protože kasino neobdrželo vaši žádost o sebevyloučení přes správný kanál, nemohlo ji v té době zpracovat. V důsledku toho nebylo kasino bez znalosti vaší situace schopno zvážit vrácení vašich vkladů.
Jak jste si však všimli, kasino váš účet okamžitě zablokovalo, jakmile obdrželo vaši žádost přes správný kanál.
Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, dejte nám prosím vědět.
srdečné pozdravy,
Nicku