Hráč z Německa požádal dne 05.05.2024 o výběr ve výši 2 050,15 EUR poté, co splnil úplné podmínky pro převrácení. Nebyl mu však poskytnut časový rozvrh výplaty a od kasina obdržel pouze odpověď, která potvrdila, že jeho platba se zpracovává. Po vyjádření svých obav týmu pro stížnosti nakonec své peníze obdržel. Stížnost byla následně týmem stížností označena jako „vyřešená“.
Požádal jsem o výběr dne 05.05.2024. Úspěšně jsem absolvoval celý rollover, což potvrdili a jsem plně ověřen. Částka je 2050,15 €. Celou dobu mě kasino zdvořile odrazovalo, ale nikdo mi nemůže říct, jak dlouho bude výplata trvat, nemám žádný časový rámec. Jsem tam dobrý hráč a mám rád kasino, ale považuji za nepřijatelné, že mi nelze dát ani hrubé časové okno. Pořád jen říkají, že platbu zpracovává jedno oddělení a že to bude co nejrychlejší.. ale normálně by tam nemělo být alespoň časové okno? Jako do 48 hodin nebo tak? Prosím, pomozte mi získat výplatu, vždyť jsem tam také vložil spoustu peněz.. děkuji.
Vážený Aslane1912,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobře, ale jak to může trvat tak dlouho? Jsem tam dobrý hráč, co je tak těžkého na zpracování výběru? Kasino musí zákazníkovi sdělit vážnost... nedělá to, když mi ani nemůže dát časový rámec. Chci, aby byl výběr zpracován dnes. Jinak bude rychle zpracována.
Vážený Aslane1912,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
