Hráč z Irska si otevřel účet a vložil 1700 €, přestože se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách. Tvrdil, že kasino porušilo podmínky licence tím, že mu nebránilo v přístupu k jejich službám. Požádali jsme ho, aby poskytl důkaz o své žádosti o sebevyloučení přímo kasinu, ale neodpověděl na naše zprávy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
otevřel si včera v noci účet u vašeho kasina a vložil 1700e
Neměl jsem mít možnost otevřít si účet na jakékoli webové stránce vlastněné společností bellona nv, protože jsem byl vyloučen, pokud níže vidíte, že toto je ze smluvních podmínek webové stránky herní licence curaçao žádné zodpovědné hraní
Požádal jsem o sebevyloučení z každé sázky v říjnu 2023 kvůli závislosti na hazardních hrách kvůli mému duševnímu zdraví, protože jsem uvedl, že mají povinnost zajistit, že nemám přístup k žádné webové stránce provozované společností bellona nv, jak je uvedeno v curaçao t&c, které přikládám
Nesplnili jste uvedené podmínky licence
A podle licenčních podmínek pro hry curaçao, sekce 3, pododdíl 10
3.10. Na žádost Koncového uživatele, jakož i v případě, že zdravotní problémy Koncového uživatele považují takový zásah za nezbytný, musí Provozovatel zajistit, aby Koncový uživatel po omezenou nebo neomezenou dobu nemohl využívat žádné služby nabízené na kterékoli z webových stránek Provozovatele.
Mohl jsem využívat služby poskytované vaším operátorem, pokud jste dodržovali licenční podmínky, neměl jsem mít možnost využívat služby poskytované vaším operátorem Na žádném z webových stránek operátora je to jasně uvedeno v článku 3 pododdíl 10
Vážený Deanh7635,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s kasinem EmirBet.
Bohužel zde není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z kasina EmirBet?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Vážený Deanh7635,
Pokud ano, přepošlete žádost, kterou jste odeslali do kasina nikolas.b@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
