Hráč z Ukrajiny vložil 300 UAH do online kasina prostřednictvím aplikace monobank místo přes stránku a kasino nyní převod nezaregistrovalo. Navzdory poskytnutí všech požadovaných potvrzení zůstává obava hráče nevyřešena. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Gratulujeme. čelil takovému problému, 1. července 2023 jsem dobil účet v online kasinu za 300 (tři sta) UAH, ale zkopíroval jsem číslo karty a provedl platbu prostřednictvím aplikace monobank, ale ukázalo se, že nutné provést platbu prostřednictvím webu. Druhou platbu jsem provedl stejným způsobem. ale první přechod nebyl nikdy započítán. Okamžitě jsem informoval administrativu a poskytl jsem všechna potvrzení, která požadovali. a to je vše a tento postup se opakuje každý den,
Vážený ukrop81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda váš první vklad do kasina byl proveden z pokladního menu v kasinu?
Mohl byste prosím poradit, jak vás kasino o situaci informovalo? Kontaktovali jste svou banku ohledně transakce? Bylo to zpracováno?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
""první vklad, který jste v kasinu provedli, byl proveden z pokladního menu v kasinu?"--- ne, zkopíroval jsem číslo karty, na kterou se mají vložit prostředky, a prostřednictvím aplikace jsem provedl platbu ,..
""Mohl bys mi dát vědět, jak tě kasino informovalo o situaci?"---- řekl mi, abych poskytl výpisy z účtu, udělal jsem vše a je to,
Rozumím tomu správně, když jste se pokoušeli o vklad, měli jste tyto nebo podobné pokyny na obrazovce při pokusu o vklad v kasinu?
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši kompletní historii vkladů viditelnou z vašeho kasinového účtu?
ano, bylo, ale zkopíroval jsem číslo karty a provedl platbu přes aplikaci monobank
Velmi děkuji, ukrop81, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, ukrop81 ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Elslots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Elslots ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu prvního vkladu hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený ukrop81,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao eGaming (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint nebo complaints@curacao-egaming.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
