Hráč z Ukrajiny čelí problémům s výběrem 870 USD z kasina. Navzdory četným pokusům kasino jeho žádost o výběr zruší a vyzve ho k opakování procesu.
Ahoj. Udělal jsem u nich několik vkladů. Hrál jsem v kasinu, automatech a sázkách. Obecně jsem hrál běžné hry. Poprvé dvakrát zpracovali moje výběry. Nyní jsem v kasinu vyhrál 870 USD a oni to nevyplácejí. Prostě stále ruší moji žádost o výběr a říkají mi, abych proces opakoval. To se stalo 6-7krát za sebou. Prosím pomozte.
Milý warbogu1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, můj účet je plně ověřen. Prošel jsem ověřením 2x
Proč ruší, neříkají
Nevím, čí je to problém nebo chyba
Žádné bonusy jsem nedostal. Právě jsem hrál na svůj vklad
Teď mi právě uzavřeli účet. Jakmile napíšu do chatu a sdílím své id, okamžitě chat zavřou. Vše je na videu.
Ahoj warbog1981,
S politováním se dozvídám, že váš účet byl zablokován. Pokud mi chcete přeposlat nějaké související zprávy, neváhejte je poslat na mou e-mailovou adresu na adrese petronela.k@casino.guru .
Dále bych vás rád upozornil, že pokud je moje pochopení správné a zapojili jste se do sportovního sázení, možná vám nebudeme schopni pomoci. V současné době nemáme oddělení, které by se věnovalo řešení sporů v oblasti sportovního sázení a postrádáme potřebné odborné znalosti pro řešení takových případů.
Těšíme se na vaši zprávu.
dobrý den. Vyhrál jsem téměř všechny peníze ve slotech, hrál jsem všechno a kazano, jak sloty, tak sázky. Ale téměř všechny výhry byly v sázkách. Přikládám foto a video
Děkuji mnohokrát, warbog1981, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, warbog1981,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Podle vámi poskytnutých důkazů se však zdá, že vaše KYC/ověření nebylo dokončeno. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým ElonBet Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet zablokován/uzavřen? Jaké kroky by měl podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné výhry?
Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý warbogu1981,
Resetuji časovač, protože kasino nemělo v našem systému aktivní účet zástupce kasina, takže nemohlo odpovědět. Účet byl před chvílí správně nastaven a kasino by mělo odpovědět přímo zde.
Počkejme si tedy na reakci kasina.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený zákazníku,
Provedli jsme důkladné šetření vašeho účtu.
Během tohoto vyšetřování naše oddělení zabezpečení her identifikovalo několik herních účtů registrovaných pod stejnou IP adresou spojenou s vaším uživatelským profilem. Toto zjištění je v přímém rozporu s našimi Smluvními podmínkami, konkrétně s oddílem 5.4, který jasně říká: „Službu si můžete zaregistrovat pouze jeden Účet. Účty podléhají okamžitému uzavření, pokud se zjistí, že máte zaregistrovaných více Účtů u To zahrnuje použití zástupců, příbuzných, společníků, přidružených společností, spřízněných stran, propojených osob a/nebo třetích stran jednajících vaším jménem."
Přítomnost více účtů spojených s vaší IP adresou vyžaduje okamžité uzavření těchto účtů a zrušení všech čekajících transakcí, včetně výběrů.
Chápeme, že to může být neuspokojivá zpráva a rozhodně to není výsledek, který bychom přáli žádnému z našich hráčů. Dodržování našich smluvních podmínek je však nezbytné pro spravedlivé fungování naší platformy a potěšení všech našich uživatelů.
S pozdravem, zástupce ELONBET
To nemůže být! O vašich stránkách jsem se dozvěděl jen týden před tím, než jsem udělal závěr. To je absolutně, absolutně falešné. Jsem si jistý, že podvádíte. Přihlásil jsem se na svůj účet z notebooku a telefonu, o jiných účtech se nedá mluvit, to je úplná lež!
Vážený tým kasina ElonBet ,
Můžete mi prosím přeposlat podpůrné důkazy na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Jakou nespravedlivou výhodu hráč získal hraním podle popisu?
Jaké hry hrál a jaké bonusy byly použity?
Vážený zákazníku,
Děkujeme za vaši trpělivost. Jak již bylo uvedeno, naše šetření nalezlo více účtů propojených s vaší IP adresou, což je v rozporu s oddílem 5.4 našich smluvních podmínek.
Tato část výslovně zakazuje provozování více účtů jedním uživatelem nebo přidruženými subjekty.
V důsledku toho byly identifikované účty, včetně vašeho, uzavřeny a všechny čekající výběry byly zrušeny.
Toto rozhodnutí je konečné a bylo učiněno v zájmu zachování spravedlnosti a bezpečnosti pro všechny naše uživatele.
Litujeme všech nepříjemností, které to mohlo způsobit, ale musíme důsledně prosazovat naše zásady, abychom chránili integritu naší platformy.
Tuto záležitost považujeme z naší strany za vyřešenou.
To je absolutní lež. Dejte adminům nějaký důkaz, další účty z mé IP, přihlašovací údaje, když jsem přišel. Tohle je úplná lež. Dokonce mám video, kde vám píšu do Telegramu, jen mažete zprávy, blokujete a předtím jsem udělal několik závěrů a vše bylo v pořádku, ale teď, když jsem vyhrál víc, okamžitě lžete. Když jsem nevybral peníze z jednoho účtu, proč bych si měl zakládat nový??? To je úplná lež!
Vážený tým kasina ElonBet ,
Toto je potřetí, co vás žádám o další podrobnosti a podpůrné důkazy, a je to již téměř měsíc, co jsem o to požádal poprvé. Navíc moje otázky nebyly vůbec dostatečně zodpovězeny.
" Můžete prosím přeposlat podpůrné důkazy na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Jakou nespravedlivou výhodu hráč získal hraním podle popisu?
Jaké hry hrál a jaké bonusy byly použity? "
Také by bylo skvělé mít více podrobností o propojených účtech, jako jsou data registrací, jaká byla aktivita na sporném účtu a na propojeném účtu, kdy byly aktivní, zda byly aktivní ve stejnou dobu, jaké hry hráli, zda kasino nechalo hráče ověřit si, zda byly na některém z propojených účtů použity nějaké bonusy, zda došlo pouze k shodě jedné IP adresy, zda byla shoda IP pouze jednorázovou záležitostí (kolikrát stalo se), jiná data se shodují atd...
Bohužel nemůžeme z naší strany záležitost dostatečně přezkoumat bez důkazů a podrobností, které může poskytnout pouze kasino.
Jste prosím schopen a ochoten spolupracovat při řešení této stížnosti a poskytnout mi požadovanou, nebo ji považujete za vyřešenou, jak jste uvedl výše?
Obávám se, že pokud kasino nebude spolupracovat, budeme nuceni uvažovat o uzavření stížnosti, nikoli však ve prospěch kasina.
Těšíme se na vaši zprávu.
Milý warbogu1981,
Protože kasino přestalo reagovat a nebyly nám poskytnuty žádné relevantní podrobnosti a podpůrné důkazy, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém - podat stížnost hernímu úřadu, který reguluje kasino - Gaming Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Více najdete ZDE .
Pokud ve vašem problému došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi vědět na adrese branislav.b@casino.guru .
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bez požadovaných podrobností a důkazů to však nepůjde.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru