Hráč ze Severní Makedonie se ptá na přístupnost webových stránek, které, jak se zdá, jsou v údržbě. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Vážení galfové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému účtu?
Rozumím tomu správně, že si přejete změnit své jméno zobrazené na našem webu?
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Byl jsem schopen projít ověřením KYC a také mě požádali o dokument o bohatství, který jsem poskytl a byl také schválen, pokud si dobře vzpomínám, mohl jsem hrát minulý pátek bez problémů a problém začal v sobotu, mohu přihlaste se k mému účtu, ale nic tam není, žádné výherní automaty ani sportovní akce. Mohu však provést vklad, ale výběr je zablokován na vyřízení (Neteller).
Také když jsem podal stížnost, křestní jméno bylo galfas a ne David z nějakého důvodu a nemohl jsem to změnit.
Děkujeme za rychlou odpověď a těšíme se na vyřešení tohoto problému.
V příloze jsou screenshoty z webu
Děkuji mnohokrát, galfasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: V našem systému jsem změnil vaše křestní jméno na David.
Ahoj galfas / Davide,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a chci vás upozornit na skutečnost, že jsme zjistili, že Elite24Bet Casino je nyní uzavřeno. V poslední době jsme na toto kasino obdrželi několik stížností a kasino nezaznamenalo vůbec žádnou reakci, takže se obávám, že nemůžeme moc dělat. Stále se je pokusím oslovit, ale neexistuje žádná záruka, že obdržíme odpověď. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Maltským úřadem pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ).
S tímto vědomím bychom rádi pozvali Elite24Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Elite24Bet,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně vkladu hráče? Bude záloha vrácena zpět hráči? Pokud ano, kdy může hráč očekávat vrácení vkladu?
Vážení galfas / Davide,
Bohužel, jak se očekávalo, kasino nezareagovalo vůbec, takže se obávám, že toho moc udělat nemůžeme. Doporučuji Vám kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Maltským úřadem pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
