Hráčovi z Finska byly z neznámého důvodu zastaveny platby. Udělali jsme několik pokusů kontaktovat kasino, ale kvůli absenci komunikace z jeho strany nebylo možné navrhnout žádná řešení, takže jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Vyhrál jsem spoustu peněz na svůj účet a dohodl jsem se s elite24, že mi budou platit 1000€ týdně, protože nemohou platit částku měsíčně podle svých podmínek. Již nějakou dobu platí platby se zpožděním a mezi jedním a týdnem. Nyní mě čekají 4 výběry 1 000 € a na účtu je navíc spousta peněz. Poslal jsem jim e-maily, které nebyly zodpovězeny. Šel jsem se na to zeptat v živém chatu a bylo mi řečeno, abych kontaktoval finanční stránku e-mailem, která nereagovala.
Vážený kalaman89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Dovolte mi prosím položit vám pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda byla celá částka schválena kasinem a následně rozdělena do několika splátek? Mohli byste mi prosím poradit, kolik bude zbývající částka k obdržení a kdy byla zpracována poslední výplata?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Přijal jsem s kasinem 29. března 2022 týdenní platební plán v hodnotě 1 000 EUR. Který požár začíná 19.4. Předtím jsem byl schopen vybrat peníze rychleji. V té době bylo na účtu 55 000 EUR. Nyní je na účtu 35 000 EUR a poslední platba přišla 11. listopadu 2022. Za tímto splátkovým kalendářem tedy zaostávají zhruba o 10 000 EUR. Zveřejnil jsem zde, když se tempo plateb začalo znovu zpomalovat a moje e-maily nebyly zodpovězeny. Poslední platbu jsem obdržel ten samý den, kdy jsem zde psal. Předchozí platby byly 3. listopadu 2022 a 12. října 2022.
Moc děkuji, kalaman89, za odpověď. Chápu, že platby jsou naplánovány k opětovnému odeslání. Dostali jste od 11. listopadu nějaké další výběry?
Dne 14.11 jsem obdržel výběr ve výši 1 000 EUR.
Perfektní. Můžete mi prosím poradit, kolik dalších výplat očekáváte? Kolik na vašem účtu ještě čeká?
Momentálně čekám na 4 platby, všechny jsou 1000 €.
Moc děkuji, kalaman89, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kalaman89,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně tohoto problému se zpožděnými výběry. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážené kasino Elite24Bet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Byly nějaké důvody pro zpoždění splátkového kalendáře?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj kalaman89,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (natalia.b@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Od zástupce Elite24Bet Casino jsme obdrželi žádost o opětovné otevření této stížnosti.
Milé kasino Elite24Bet, nastavím vám časovač na dalších 7 dní. Těšíme se na další informace, které nám mohou pomoci vyřešit tento případ ve stanoveném časovém rámci.
Všechno nejlepší,
Natálie
Bohužel jsme od kasina opět neobdrželi žádnou odpověď, takže stížnost bude uzavřena jako nevyřešená. Vážený kalaman89, naše rada pro vás zůstává stejná – zkuste prosím kontaktovat Malta Gaming Authority a podat jim stížnost. Je nám líto, že jsme vám tentokrát nemohli pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
