Hráč z Finska podal žádost o výběr v kasinu před jeho uzavřením. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše otázky.
Kasino bylo vypnuto a již nebude komunikovat.. Čekalo se na výběry 720 €
Vážený K.khalif,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Bylo s vámi kasino v kontaktu ohledně platby?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš