Stažení hráče bylo odloženo o více než dva týdny. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Elite24Bet Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 475 €
Elite24Bet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požadováno 2 výběry, asi před 2 týdny.
Oba stále nejsou zpracovány. Uvádějí, že zpracování může trvat až 7 pracovních dnů, což již nějakou dobu uplynulo.
Byl jsem s nimi několikrát v kontaktu, ne vždy odpověděl na otázky. Dávají odpovědi, jako že finanční oddělení nefunguje, nebo vás budou kontaktovat zítra (nestalo se, musel jsem požádat o aktualizaci sám) nebo by to mělo být zpracováno tento týden.
Můj účet je ověřený, žádný bonus se netýká a toto jsou moje první 2 výběry.
Nesnáším skutečnost, že musím na peníze čekat tak dlouho, nikdy předtím jsem to v jiném kasinu nezažil. Je důležité, aby hráč dostal výplatu rychle, to je to, co můžete očekávat od dobrého kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj gamblere81,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Elite24Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Účet byl kompletně ověřen v 15-10.
Výhry byly akumulovány se skutečnými penězi.
Naposledy jsem měl kontakt 25-10, řekli, že výběr by měl být zpracován tento týden před víkendem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji gambler81 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený gamblere81,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Elite24Bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Elite24Bet,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
Vyskytly se technické problémy s platbami souvisejícími se zemí hráče. Našli jsme jiný způsob výběru, ale máme nižší limity. Dnes začneme odesílat peníze hráči.
Tým Elite24Bet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino Elite24Bet,
Děkuji za poskytnuté informace. Dejte nám vědět, jakmile odešlete platby.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od žádosti o výběry uplynul měsíc, jeden výběr byl zaplacen 31-10, druhý stále čeká na zpracování.
Žádná osobní komunikace z kasina ven, kromě jejich přehrávání zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
Vezměte prosím na vědomí, že všechny výběry hráčů byly zpracovány z naší strany.
Tým Elite24Bet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený gamblere81,
Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Stefane,
Dnes, jak mluvíme, jedna z plateb stále nebyla zaplacena.
Požádal jsem o 2 výběry, první ze 700 eur, byl zaplacen 31.–10.
Druhý z 775 jsem nedostal.
Nahrál jsem screenshot (z 18. listopadu) výběrů, kde můžete vidět, že výběr s txid 33852101296 je stále otevřený. Tento záběr je pořízen poté, co zde uvedli, že peníze byly zaplaceny
Rád bych viděl důkaz, že elite24bet posílá peníze.
Navíc mi včera uzavřeli účet. 
S přátelským pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený gamblere81,
Děkuji za poskytnuté informace. Máte nějaké novinky ohledně vašeho druhého výběru 775 €?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Mohu potvrdit, že jsem platbu obdržel.
Chtěl bych poděkovat casinoguru za jejich pomoc v tomto případě!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený gamblere81,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
