Hráč z Nizozemska byl obviněn z praní špinavých peněz. Kasino zabavilo jejich výhry a zablokovalo účet hráče. Bohužel hráč vložil platební metodou, která byla vydána na jméno někoho jiného, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
loni si zde vytvořil účet. Po několikanásobném vkladu jsem vyhrál nějaké peníze, provedl ověření a provedl výběr, vše bez problémů. Letos jsem znovu zkusil štěstí v tomto kasinu s úspěchem, vložil jsem 50 EUR a vyhrál 8 000 EUR. Jakmile jsem se pokusil vyplatit tuto částku, můj účet byl deaktivován a pouhých 5 dní poté jsem obdržel zprávu, že můj účet byl uzavřen kvůli podezření z praní špinavých peněz?! Odeslal jsem všechny požadované dokumenty a nyní se chystají vrátit vklad a zrušit všechny mé výhry, takto by se kasino, které je připojeno k orgánu MGA, nemělo chovat. Zoufale a aktivně hledám někoho, kdo by mi v této věci pomohl.
Vážený soufvdbuurte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Veškerou dokumentaci jsem zaslal na váš e-mail a čekám na vaši odpověď
Velice vám děkuji za váš e-mail, soufvdbuurt. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
„15.10 Vklady třetích stran nejsou povoleny; proto všechny platby na váš účet musí být provedeny z platebního zdroje, ve kterém jste jmenovaným majitelem účtu. V případě jakékoli nesrovnalosti si Elite vyhrazuje právo vyžádat si potřebnou dokumentaci k provedení požadovaných kontrol. Vyšetřování může také vést ke ztrátě výher."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem mnohokrát děkuji za odpověď a pochopení.
Není to náhodná kreditní karta, která se používá, je to kreditní karta mého manžela, ukázal jsem důkaz, že žijeme spolu. Provedl jsem nějaké kontroly a zdá se, že toto kasino má velmi nízký obrat, takže najdou něco, aby nezaplatili tyto velké částky. Dále nelegálně působí v Nizozemsku a budu o nich informovat KSA. Snad už tu nikdo nebude hrát.
btw pokud jsem ztratil peníze a požádal o vrácení peněz, protože záloha byla provedena na jméno mého manžela, pravděpodobně mi nevrátí, takže je to velmi podezřelé
Jde o to, že jste nepoužili platební metodu, která byla vydána na vaše jméno, a tím jste porušili jedno z hlavních pravidel online kasina. Je smutné, že vztah mezi vámi a vlastníkem platební metody není pro kasino důležitý. Pokud vám před provedením vkladu nebylo dovoleno použít takový způsob platby, nemůžeme pro vás nic moc udělat. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
