Hráčka z Bulharska čelila opakovaným problémům s přihlášením do ElitBet, přestože postupovala podle pokynů podpory a pokusila se resetovat své heslo. Neměla přístup ke svému účtu, aby mohla vybrat peníze nebo jej uzavřít. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem jejím jménem, ale po několika pokusech získat odpověď zůstal problém nevyřešen. Nakonec byla stížnost uzavřena jako nevyřešená kvůli nedostatečné komunikaci ze strany kasina, což mohlo ovlivnit jeho hodnocení.
Dobrý den, od té doby, co jsem se zaregistroval u Elitbet, čelím obrovským problémům a stresu. Během hraní mě neustále vyhazují ze systému. Poté se opakovaně pokouším přihlásit ke svému účtu, ale nedovolí mi to. Kontaktoval jsem jejich podporu a opakovaně vysvětlovali, jak získat přístup k mému účtu. Sledoval jsem každý krok pečlivě, ale stále to bylo neúspěšné. Poté jsem se rozhodl obnovit své zapomenuté heslo, ale i to bylo zamítnuto. Znovu jsem je kontaktoval s poskytnutím všech potřebných informací a oni mi vysvětlili kroky ještě jednou, ale stále to nefungovalo. Zdvořile jsem je požádal, aby mi umožnili přístup k mému účtu, abych mohl vybrat dostupné prostředky a poté svůj účet uzavřít, ale ani to se nestalo. Žádám vás o pomoc v této věci.
Vážený Jalba84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými se setkáváte s přístupem ke svému účtu u ElitBet.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a vyřešit váš problém, mohli byste nám poskytnout nějaké další podrobnosti? konkrétně:
Můžete přeposílat jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem vám vše, co mám, ale jsem si jistý, že jste to obdrželi
Chci poslat další stížnost v souvislosti s tím, že jsem byl oklamán reklamou na Facebooku, že když si stáhnu plinko a zaregistruji se, dostanu peníze plus zatočení zdarma, ale nic jsem nedostal
Další komentáře od hráče:
Постоянно ме питаха с какво потребителско име съм се регистрирала та те не виждат лат
Здравейте не си спомня точната дата на започване на проб с с с с с с с с с с с с с с с с с с о начало на регистрацията ми въъ когато се опитвах д д и и с с с с с г г с с ско име или парола и отново така а когато решавах да задам за подмяна на парола в много от случаите подмяна на парола в много от случаите подмяна о късно а когато вече прекалиха с това започнах да кореспондирам чрез чата ижната ижната ижната ижната ижната ижната ижната бяха но не желаеха да разберат че аз не съм малоумна и няма как да не ъъвеждам достъпа профила си като ъъвеждам ръчно данните си и на ххо и г г г г г г г г г г г г г г г г г г г г г г г г г г з г г з з з з г г г г или парола предоставих за да докажа че това съм аз и това е моя личен профил и не веднъж гипгаят можех до профила ми все ми се обясняваше едно и също сега ще прекача файловетосомком зателства
Ahoj Jalba84,
Děkuji.
Moc děkuji, Jalba84, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Jalba84,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní budu ElitBet Casino kontaktovat mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Dobrý den, znovu s dalším problémem s jiným online kasinem Inbet říká, že jsem byl registrován po dlouhou dobu a čelím dvěma problémům, jedním a nejběžnějším problémem je, že podmínky různých typů bonusů nejsou jasně popsány, jsou zde háčky a úskalí jak se říká pravidelně se stává, že splním každé pravidlo a každou podmínku dotyčných bonusů vyhraju bonus plním pravidla a podmínky i termíny, které respektuji a podle toho je bonus aktivován a je nahlášen na můj účet ale když se rozhodnu to hrát, buď to říká nedostatečná rovnováha, nebo mi to nedovolí využít toho, mohu také poslat důkazy ke svým slovům s nedávným případem ze včerejší noci
Vážený Jalba84,
Aby toto vlákno zůstalo organizované a efektivní, zůstaňte prosím zaměřeni na jedno kasino a jeden problém. Pokud jde o další problém, který máte s jiným kasinem, odešlete prosím novou stížnost https://casino.guru/complaints
Vážený Jalba84,
Děkujeme za váš e-mail.
Chápu správně, že vaše stížnost byla vyřešena a máte prosím přístup ke svému účtu?
Už nemám problém s přístupem, ale toto online kasino potřebuje seriózní kontrolu, protože vše, co tam je, smenti prokapávaly sumy krát mám bonus, který aby mohl být aktivován, musí být vložen, vkládám jednou, respektive vklad je se do aktivace bonusu vůbec nezapočítává, respektive odehraju částku a opět vložím, abych mohl aktivovat bonus, podle toho se nejprve aktivují některé hry zdarma, hraji je a pak se mi objeví nějakých 7,50 BGN, což by mělo se objevily dávno před zatočením zdarma, ale s tímto BGN 7,50 se nedá hrát absolutně nikde, na co neustále narážím s jejich bonusy, teď vám posílám screenshoty
Vážený Jalba84,
děkuji za potvrzení. Jsem rád, že je tento problém vyřešen.
Pokud jde o váš problém s bonusy, rozumím tomu správně, že jste provedli několik vkladů a že to nevidíte na svém účtu?
No, tady se můžete podívat na fotky, které jsem vám poslal jako důkaz
Vážený Jalba84,
děkuji za zprávu. Budu pokračovat v kontaktování kasina mimo toto vlákno. Budu vás informovat, jakmile budu mít nějaké nové informace.
Znovu jsem se obrátil na ElitBet Casino a požádal jsem je o pozornost k této stížnosti. Lhůtu pro odpověď prodlužujeme o dalších 7 dní. Pokud kasino v této lhůtě neodpoví, přistoupíme k uzavření stížnosti jako „nevyřešené", což může mít vliv na její hodnocení.
Vážený Jalba84,
dostali jste nějaké novinky z kasina? Pokud ano, můžete se prosím podělit o nějaké relevantní informace?
Vážený Jalba84,
můžete prosím poskytnout nějaké aktualizace týkající se obav souvisejících s bonusem? Už jste slyšeli o kasinu, prosím?
Ohledně obav souvisejících s bonusem jsem vám dokonce poslal fotomateriál a pokud jde o kasino, nikdo mě z jejich strany nekontaktoval, ani jsem je nevyhledával
Vážený Jalba84,
děkuji za vaši zprávu.
Udělal jsem několik pokusů dostat se do kasina různými kanály; s politováním vám však musím oznámit, že jsem dosud neobdržel odpověď. Usiloval jsem o další komunikační kanál, a pokud se i tento ukáže jako neúspěšný, budeme muset zvážit uzavření této stížnosti. Dám vám vědět, jakmile budu mít nějaké nové informace.
Vážený Jalba84,
Kontaktoval mě zástupce kasina ElitBet, který se v současné době zabývá vašimi obavami. Jakmile dostanu nějaké aktualizace, budu vás informovat. Velmi si vážíme vaší trpělivosti během tohoto procesu.
Vážený Jalba84,
Bohužel jsem ještě nedostal odpověď od zástupce kasina ElitBet. Na odpověď budu mít dalších 7 dní, a pokud do té doby neobdržím žádnou zprávu, budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Vážený Jalba84,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
