Hráč z Arménie čekal na výběr po dobu jednoho měsíce a byl registrovaným a ověřeným uživatelem kasina. Přestože kasino provedlo vklad 50 € a vyhrálo 1417 €, nezpracovalo žádost o výběr a poskytlo vyhýbavé odpovědi v chatu. Tým pro stížnosti se několikrát neúspěšně pokoušel kontaktovat kasino a zjistil, že kasino funguje bez platné licence. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že snížení hodnocení kasina by mohlo vyvolat odpověď.
Jsem registrovaný, ověřený uživatel tohoto kasina. Téměř 2 měsíce. Vyhýbají se výběru mého zůstatku.
Udělal jsem nějaké vklady a mají dokončený výběr 107. 15. října jsem provedl vklad 50EU a vyhrál 1417EU hraním se skutečnými penězi (nikoli bonus). Do dnešního dne nevykonali můj požadavek na výběr a v chatu dávají pouze vyhýbavé odpovědi. Vypadá to na podvodnou činnost.
Vážený SMaster,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano, jedna žádost o výběr byla dříve schválena. Tento přesný výběr je označen jako „Probíhá". Snímek obrazovky je přiložen.
Děkuji mnohokrát za odpověď, SMaster. Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Kolik dní trvalo zpracování posledního výběru?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Všechny vklady a výběry byly v kryptoměnách.
Pamatuji si, že poslední výběr byl proveden po téměř 15 dnech od žádosti.
Poslední text chatu je přesměrován na
Děkuju
Děkuji moc, SMaster, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj SMaster,
Jmenuji se Romi a od této chvíle budu mít na starosti váš případ. Nyní bych rád pozval zástupce Electric Wins Casino do tohoto rozhovoru.
Vážené kasino Electric Wins,
Mohl byste prosím poskytnout více informací k tomuto případu pro objasnění situace?
Předem děkuji.
Romi
Vážený SMaster,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence, protože jejich licence je podle našich informací falešná a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný úřad pro hazardní hry, na který se lze obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
