Hráč ze Spojeného království před měsícem poté, co vyhrál, požádal o výběr 3 000 GBP z Electric Wins, ale dosud nedostal prostředky. Navzdory opakovaným dotazům ho chatová podpora kasina nadále ujišťuje, že výběr bude brzy zpracován.
Dobrý den, zaregistroval jsem se do Electric wins asi před 3 měsíci na začátku jsem nevyhrál nic, 8. listopadu jsem vyhrál 3000 £ a vybral jsem. Dnes je 9. prosince a stále čekám na svůj výběr, v chatu vždy říkám, že můj výběr bude brzy proveden
Vážený danielmijan23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, můj výběr probíhá, pošlu sem snímek obrazovky, ano, jsem plně ověřen a nehrál jsem s bonusem
Děkuji mnohokrát za odpověď, danielmijan23. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Toto je celá konverzace, kterou jsem měl v chatu, a dokonce musím z konverzace poslat e-mail, který pošlu Kristině v e-mailu
Děkuji mnohokrát, danielmijan23, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj danielmijan23,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Electric Wins Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Electric Wins,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
