Hráč ze Spojeného království úspěšně vybral 100 GBP, ale čelil problémům s účtem a zpožděním při ověřování, přestože mu bylo řečeno, že jeho dokumenty budou zpracovány. Bylo jim zablokováno přihlášení ke svému účtu a od agentů kasina obdrželi nekonzistentní odpovědi. Tým pro stížnosti potvrdil, že hráčský účet byl nyní ověřen, a upozornil, že výběry mohou trvat až 14 dní po ověření. Jelikož však hráč na další dotazy nereagoval, stížnost byla nakonec zamítnuta.
Vyhrál jsem 100 GBP a vybral jsem tyto prostředky poté, co jsem to udělal, byl jsem požádán o zaslání dokumentů pro ověření Poslal jsem jich mnoho, dnes mi bylo řečeno, že budu ověřen a můj výběr bude zpracován brzy poté, co se tak nestane odpověď kasina k mým dotazům a všichni agenti mi říkají různé věci Mám také zablokováno zpívání na můj účet Mám snímky obrazovky mého výběru, který jsem provedl, a toho, že jsem byl zablokován z mého účtu, mám také snímek obrazovky živého agenta, který mi říká, že ověření bude dnes a to všechny mé dokumenty jsou v pořádku a budou ověřeny, neobtěžoval jsem se čekat 2 dny na dokončení procesu.
Dobrý den, Deanp92,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Electric Spins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, odeslal jsem bankovní výpisy v požadovaném formátu pdf, selfie s tím, že držím řidičský průkaz a doklad o své adrese. Poslal jsem také svou bankovní kartu zezadu a zepředu. Nebylo mi řečeno, že žádné byly ověřeny, řekli mi standardní čas rám je 1-3 dny brzy ráno pátek 22. listopadu ověřování začalo Včera mi řekl živý agent podpory můj účet bude ověřen později včera Stále čekám a stále jsem zablokován můj účet, který jsem kontaktoval později včera a bylo řečeno, že ověření nebude být hotovo, aby mi bylo řečeno jinak.
Mohu získat pomoc, ověřili mé dokumenty, ačkoli stále žádné známky mého odstoupení od smlouvy, včera mi řekli, že to bude 24 hodin, ale 24 hodin již uplynulo.
Dobrý den, Deanp92,
Jsme rádi, že je váš účet nyní ověřen. Protože výběry mohou trvat až 14 dní od ověření vašeho účtu, doporučoval bych prozatím počkat.
Pokud výběr trvá déle, než je doporučená lhůta, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
