Hráč z Japonska měl při hraní konkrétní hry technické potíže. Protože byl výsledek sázky zaznamenán do herní historie, rozhodli jsme se stížnost uzavřít.
The player from Japan experienced technical difficulties while playing a specific game. Since the result of the bet was recorded in the game history, we decided to close the complaint.
Hráč z Japonska měl při hraní konkrétní hry technické potíže. Protože byl výsledek sázky zaznamenán do herní historie, rozhodli jsme se stížnost uzavřít.
V živé ruletě dojde k chybě přijetí sázky serveru, která má za následek ztrátu.
Požádali jsme herní společnost, aby výše uvedenou záležitost prošetřila.
Odpověď herní společnosti uvedla, že "v systému nebyla žádná abnormalita."
Poté jsem si všiml, že chyba nastala také v "Zobrazit historii obrazovky hry".
K výše uvedené věci žádáme o opětovné prošetření jako „chybu, kterou lze potvrdit i nyní".
Herní společnost garantuje náhradu, pokud se chyby potvrdí. ※přiložený obrázek
Výsledkem opětovného šetření byla „chyba API".
Odpověděl, že „chyba zobrazení historie herní obrazovky byla vylepšena", ale chyba stále přetrvává.
Také, jak se herní společnost "zaručila", požádali o náhradu za chybu, ale odpověděli, že takový slib nedali a náhradu neposkytli.
Od té doby jsem si mnohokrát stěžoval, ale odpovídalo se pouze na kopírování a vkládání vět.
In live roulette, the server's bet acceptance error occurs, resulting in a loss.
We have requested the game company to investigate the above matter.
The game company's response reported that "there was no abnormality in the system."
After that, I noticed that an error also occurred in "Display game screen history".
Regarding the above matter, we request a re-investigation as "an error that can be confirmed even now".
The game company guarantees compensation if errors are confirmed. ※attached image
The result of the re-investigation was "API error".
He answered that "the game screen history display error has been improved", but the error still continues.
Also, as the game company had "guaranteed", they asked for compensation for the error, but they replied that they did not make such a promise and did not provide compensation.
Since then, I have made complaints many times, but only copy and paste sentences have been replied.
ライブルーレットで、サーバーのベット受理エラーが発生し、損失を受ける。
上記の件について、ゲーム会社へ調査を依頼。
ゲーム会社の回答では「システムに異常がなかった」との報告。
その後、「ゲーム画面の履歴表示」にもエラーが発生している事に気付く。
上記の件について、「現在も確認できるエラー」として再調査を求める。
ゲーム会社は、エラーが確認された場合の補償を保証する。※添付画像
再調査の結果は「APIエラー」と回答。
「ゲーム画面の履歴表示エラーは改善された」と回答しているが、現在もエラーが継続している。
また、ゲーム会社が「保証」をしていた通り、エラーに対しての補償を求めるが、「そのような約束をしていない」とし回答し、補償を行わない。
以降、何度も申し立てを行うが、コピペ文章だけが返信される。
Vážený newinspa2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jsi to zažil jen jednou u jedné konkrétní hry? Nemáte náhodou videozáznam nebo snímky obrazovky ukazující tento incident?
Chápu správně, že výsledek sázky je ve vaší herní historii označen jako „prohra"?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear newinspa2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you only experienced this once with one specific game? Do you happen to have a video recording or screenshots showing this incident?
Do I understand correctly that the result of the bet is marked as a "loss" in your game history?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Christina
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Toto je druhá chyba a chyba komunikace stále trvá.
Poslal jsem vám e-mailem nějaké fotky, tak je prosím zkontrolujte.
Christina
Thank you for contacting us.
This is the second error, and the communication error is still continuing.
I have sent you some pictures by email, so please check them.
クリスティーナ様
ご連絡を有難うございます。
今回で2回目のエラーであり、未だに通信エラーが継続しています。
メールで画像等々を送りましたので、ご確認をお願いします。
Děkuji za odpověď, newinspa2. I když rozumím vašemu pohledu, když dojde během sázky k chybě, správný výsledek roztočení vždy zaznamená poskytovatel hry. Zde je obrázek, který by vám mohl pomoci pochopit, co se děje po uzavření sázky:
To znamená, že i když jste během hraní zaznamenali problém, hra stále pokračuje, dokud poskytovatel hry nepotvrdí výhru nebo prohru dosaženou ze sázky. Bohužel nejsme schopni pomoci s technickými závadami, jako je tato, protože s největší pravděpodobností nejde o chybu samotného kasina. Je například velmi běžné, že chyba je způsobena ztrátou internetového připojení.
Mým nejlepším doporučením by však bylo kontaktovat poskytovatele hry. Jsou kvalifikovanější, aby vám s tímto problémem pomohli a měli by být schopni poskytnout více informací o výsledcích vašich sázek.
Vzhledem k tomu, že výsledek sázky byl zaznamenán ve vaší herní historii, nemůžeme vám s tím pomoci a nemůžeme v této stížnosti pokračovat. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you for your reply, newinspa2. Although I understand your point of view, when an error occurs during the bet, the correct result of the spin is always recorded by the game provider. Here is a picture that could help you understand what is going on after you place a bet:
This means, that even if you experienced an issue while playing, the game still continues until the game provider confirms the win or the loss achieved from the bet. Unfortunately, we are not in a position to help with technical glitches like this one as it most likely is not a mistake of the casino itself. For example, it is very common that the error is a result of a lost internet connection.
However, my best recommendation would be to contact the game provider. They are more qualified to help you with this problem and they should be able to provide more information about the results of your bets.
Since the result of the bet has been recorded in your game history, this is not something we could help with and we are not able to proceed with this complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.