Hráč z Japonska měl při hraní konkrétní hry technické potíže. Protože byl výsledek sázky zaznamenán do herní historie, rozhodli jsme se stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Eldoah Casino - Hráč zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: ¥752 880
Eldoah Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.7
Eldoah Casino má index bezpečnosti 6,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V živé ruletě dojde k chybě přijetí sázky serveru, která má za následek ztrátu.
Požádali jsme herní společnost, aby výše uvedenou záležitost prošetřila.
Odpověď herní společnosti uvedla, že "v systému nebyla žádná abnormalita."
Poté jsem si všiml, že chyba nastala také v "Zobrazit historii obrazovky hry".
K výše uvedené věci žádáme o opětovné prošetření jako „chybu, kterou lze potvrdit i nyní".
Herní společnost garantuje náhradu, pokud se chyby potvrdí. ※přiložený obrázek
Výsledkem opětovného šetření byla „chyba API".
Odpověděl, že „chyba zobrazení historie herní obrazovky byla vylepšena", ale chyba stále přetrvává.
Také, jak se herní společnost "zaručila", požádali o náhradu za chybu, ale odpověděli, že takový slib nedali a náhradu neposkytli.
Od té doby jsem si mnohokrát stěžoval, ale odpovídalo se pouze na kopírování a vkládání vět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený newinspa2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jsi to zažil jen jednou u jedné konkrétní hry? Nemáte náhodou videozáznam nebo snímky obrazovky ukazující tento incident?
Chápu správně, že výsledek sázky je ve vaší herní historii označen jako „prohra"?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Christina
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Toto je druhá chyba a chyba komunikace stále trvá.
Poslal jsem vám e-mailem nějaké fotky, tak je prosím zkontrolujte.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Christina
Stáváme se zavázáni.
Těšíme se na vaši zprávu ohledně této záležitosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, newinspa2. I když rozumím vašemu pohledu, když dojde během sázky k chybě, správný výsledek roztočení vždy zaznamená poskytovatel hry. Zde je obrázek, který by vám mohl pomoci pochopit, co se děje po uzavření sázky:
To znamená, že i když jste během hraní zaznamenali problém, hra stále pokračuje, dokud poskytovatel hry nepotvrdí výhru nebo prohru dosaženou ze sázky. Bohužel nejsme schopni pomoci s technickými závadami, jako je tato, protože s největší pravděpodobností nejde o chybu samotného kasina. Je například velmi běžné, že chyba je způsobena ztrátou internetového připojení.
Mým nejlepším doporučením by však bylo kontaktovat poskytovatele hry. Jsou kvalifikovanější, aby vám s tímto problémem pomohli a měli by být schopni poskytnout více informací o výsledcích vašich sázek.
Vzhledem k tomu, že výsledek sázky byl zaznamenán ve vaší herní historii, nemůžeme vám s tím pomoci a nemůžeme v této stížnosti pokračovat. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
