Lauri z Finska se snaží své výhry stáhnout, ale trvá to příliš dlouho.
Automaticky přeloženo:
Elcarado Casino - Hráč čekal na svůj výběr příliš dlouho.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 117
Částka: 1 707,5 €
Elcarado Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Nejasný případ, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kasino mi odmítá platit své peníze. Obdrželi jsme od nich čtyři e-maily, v nichž se uvádí, že „vaše platba byla zkontrolována u nás, bude zaúčtována během následujících 24–48 hodin". To nebylo. Když je znovu kontaktuji, dostanu stejnou přesnou zprávu. Nikdo nemá zájem vysvětlit nic jiného.
Cítím se velmi stinně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Lauri.
Je nám velmi líto, když se o vašich problémech dozvíte. Zmínili ještě něco? Můžete sem prosím vložit jeden z e-mailů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Lauri.
Vše záleží na rozdílu mezi akcemi. Pokud získáte lepší bonus, kterého byste neměli dosáhnout, pak má kasino právo zrušit vaše výhry. V případě, že propagace jsou téměř totožné, věříme zde ve zdravý rozum. Budeme kontaktovat kasino a zeptat se jich na váš případ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Lauri,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Je mi líto, že jste zaznamenali problémy s naším uvítacím bonusem. Mohl byste mi prosím poslat svou e-mailovou adresu zaregistrovanou na našem webu a já se podívám do vašeho případu.
S pozdravem,
Gregu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Gregu.
Děkuji za rychlou odpověď. Informace o hráči najdete na levé straně pod jeho jménem a avatarem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Elcardo, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Je mi velmi líto Lauri, že vám nemůžeme více pomoci. Stále věřím, že kasino problém vyřeší, ale dokud neodpoví na tuto stížnost, jejich hodnocení bude sníženo a stížnost zveřejněna.
Důrazně doporučujeme, abyste se obrátili na regulátor kasina MGA (Malta Gaming Authority), také jim poskytněte odkaz na tuto stížnost jako důkaz, že jste se již pokusili vyřešit stížnost s prostředníkem třetí strany.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
