DomůStížnostiElcarado Casino - Hráč čekal na svůj výběr příliš dlouho.

Elcarado Casino - Hráč čekal na svůj výběr příliš dlouho.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 78

Částka: 1 707,5 €

Elcarado Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.12.2019 | Nevyřešena : 26.1.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Lauri z Finska se snaží své výhry stáhnout, ale trvá to příliš dlouho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kasino mi odmítá platit své peníze. Obdrželi jsme od nich čtyři e-maily, v nichž se uvádí, že „vaše platba byla zkontrolována u nás, bude zaúčtována během následujících 24–48 hodin". To nebylo. Když je znovu kontaktuji, dostanu stejnou přesnou zprávu. Nikdo nemá zájem vysvětlit nic jiného.

Cítím se velmi stinně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Lauri.

Je nám velmi líto, když se o vašich problémech dozvíte. Zmínili ještě něco? Můžete sem prosím vložit jeden z e-mailů?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Lauri.

Vše záleží na rozdílu mezi akcemi. Pokud získáte lepší bonus, kterého byste neměli dosáhnout, pak má kasino právo zrušit vaše výhry. V případě, že propagace jsou téměř totožné, věříme zde ve zdravý rozum. Budeme kontaktovat kasino a zeptat se jich na váš případ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Lauri,

Děkuji vám za vaši zprávu.

Je mi líto, že jste zaznamenali problémy s naším uvítacím bonusem. Mohl byste mi prosím poslat svou e-mailovou adresu zaregistrovanou na našem webu a já se podívám do vašeho případu.

S pozdravem,
Gregu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Gregu.

Děkuji za rychlou odpověď. Informace o hráči najdete na levé straně pod jeho jménem a avatarem.

file
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Elcardo, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Je mi velmi líto Lauri, že vám nemůžeme více pomoci. Stále věřím, že kasino problém vyřeší, ale dokud neodpoví na tuto stížnost, jejich hodnocení bude sníženo a stížnost zveřejněna.

Důrazně doporučujeme, abyste se obrátili na regulátor kasina MGA (Malta Gaming Authority), také jim poskytněte odkaz na tuto stížnost jako důkaz, že jste se již pokusili vyřešit stížnost s prostředníkem třetí strany.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky