Hráč z Itálie měl pozastavený účet s finančními prostředky a od kasina nedostal žádnou odpověď. Problém byl eskalován týmu pro stížnosti, který usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem ohledně požadované dokumentace KYC. Navzdory opakovanému předložení dokumentů hráče kasino tvrdilo, že nesplňují jejich kritéria, což vedlo k frustraci. Nakonec byla stížnost formálně zamítnuta kvůli tomu, že hráč nevyhověl požadavkům kasina na další dokumentaci.
Dobrý den, můj účet je pozastaven s mými prostředky a nedostávám žádnou odpověď.
Milá lucyBra,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Elabet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zablokoval jsem to před týdnem, předtím to nebylo pozastaveno, ale nemohl jsem odstoupit, poslali mi e-mail, že mi řekli, že je pozastaven, nebo požádali o vysvětlení, ale nereagují, hrál jsem pár eur na živém kasino, nikdy jsem neměl žádný použitý bonus
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem související s tímto problémem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
ahoj, právě mi pozastavili účet, prý je můj účet pozastaven a je to
Moc děkuji, lucyBra, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá lucyBra,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Elabet, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Elabet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Jak jsme vás již informovali 19. července, váš účet byl dočasně pozastaven, dokud nebude ověření dokončeno.
Abychom mohli dokončit ověření vašeho profilu, žádáme vás, abyste nám poskytli následující informace:
- Historie transakcí uskutečněných za poslední 3 měsíce se všemi viditelnými příchozími a odchozími transakcemi.
- Selfie (Autoportrét) s vaším identifikačním dokladem vedle vašeho obličeje s naší webovou stránkou viditelnou v pozadí.
Chápeme nepříjemnosti, které tento požadavek může způsobit, a omlouváme se, ale naším záměrem je provést co nejvhodnější due diligence, abychom ochránili naše zákazníky a společnost.
Čekáme na váš návrat.
s pozdravem
Tým Elabet
milý elabet, tuto dokumentaci jsem poskytl již 21. července prostřednictvím ověřeného e-mailu a nedostal jsem ani odpověď
Vážené kasino Elabet,
děkuji za aktualizaci.
Milá lucyBra,
děkuji za vaši zprávu. Budete moci znovu poslat všechny potřebné dokumenty do kasina ElaBet ještě jednou, prosím?
pošlu je znovu prostřednictvím ověřeného e-mailu? Odeslal jsem je před více než dvěma týdny prostřednictvím certifikovaného e-mailu, který je oficiální poštou. Nemohli je neobdržet. Pokud chcete, mohu poskytnout doklad o odeslání (dělají, že je nedostali).
Milá lucyBra,
zašlete prosím požadované dokumenty co nejdříve znovu. Kromě toho nás laskavě informujte o tom, zda jste je odeslali.
Děkuju.
Milá lucyBra,
díky za aktualizaci.
Vážené kasino Elabet,
Můžete prosím potvrdit, zda jste od LucyBra obdrželi všechny potřebné materiály? Je ještě něco, co požadujete?
za týden vylezou, že nedostali doklady nebo s jinou výmluvou jsou zlodějská banda, recenze dám VŠUDE
Vážený zákazníku,
Děkujeme za trpělivost! Upozorňujeme, že jak jsme vás včera informovali, některé poskytnuté dokumenty neodpovídaly požadovaným kritériím.
Žádáme vás, abyste znovu odeslali následující:
- Historie transakcí uskutečněných za poslední 3 měsíce se všemi příchozími a odchozími transakcemi viditelnými ve formátu PDF, staženými přímo z vašeho účtu online bankovnictví v původní podobě.
- Selfie (Autoportrét) s vaším identifikačním dokladem vedle vašeho obličeje s naší webovou stránkou viditelnou v pozadí.
Fotografie, která byla odeslána dříve, neobsahovala na pozadí naši webovou stránku.
Předem děkuji.
s pozdravem
Tým Elabet
máte transakční historii, nestačí vám to? jak mě můžete donutit, abych vám dal všechny své bankovní transakce za poslední 3 měsíce, kde je tady zákon a soukromí? proč neříkáte tyto věci, když se lidé zaregistrují?
ok, díky, nemáš zač, buď mi můžeš pomoci, nebo musím ještě počkat 6 měsíců na odeslání formální výzvy, bylo mi řečeno
Vážené kasino Elabet, děkujeme za vaši odpověď.
Milá lucyBra,
podle odpovědi kasina jim budete muset poslat požadovanou dokumentaci.
Pochopte prosím, že poznat svého zákazníka (KYC) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
lucyBra, dejte nám prosím vědět, zda byly požadované papíry zaslány odpovídajícím způsobem.
Nerozuměl jsem, takže dokumenty, které posílám 3 měsíce, byly zamítnuty? Proč? co bylo špatně?
Milá lucyBra,
poslali jste znovu požadované dokumenty do kasina, prosím?
ne, protože jak již bylo zdůrazněno kasinu i vám, nevím, co je špatného na mnoha již poskytnutých
Milá lucyBra,
Chápu, že proces KYC může být frustrující, ale je nezbytnou součástí zajištění bezpečnosti a zákonnosti online transakcí. Vzhledem k tomu, že online kasina nemohou ověřovat identitu tváří v tvář, proces KYC pomáhá předcházet podvodům a zajišťuje soulad s regulačními standardy.
K dokončení procesu prosím pečlivě dodržujte pokyny kasina. Pokud se rozhodnete nevyhovět, možná vám nebudeme moci s vaší stížností dále pomoci. Informujte nás o svém rozhodnutí, abychom vám mohli co nejlépe pomoci kupředu.
Děkujeme za pochopení.
Nerozumím, nemohu se zeptat, co je špatně na již poskytnutých dokumentech? A když nemůžu, jak napravím chybu, kterou jsem udělal?
Milá lucyBra,
Existuje mnoho důvodů, proč vaše dokumenty nemusí splňovat standardy kasina pro přijetí. K této situaci mohou přispět problémy, jako jsou fotografie pořízené na dálku, nečitelná identifikace a bankovní dokumenty předložené v nesprávných formátech. I když nemohu zjistit konkrétní problémy s vašimi dokumenty, rád vám pomohu. Pokud byste mohli poskytnout požadované dokumenty, vyhodnotím je a nabídnu návrhy na možná zlepšení. Pošlete mi je prosím na můj email katarina.d@casino.guru .
Kasino konkrétně vyžaduje:
- Historie transakcí uskutečněných za poslední 3 měsíce se všemi viditelnými příchozími a odchozími transakcemi.
- Selfie (Autoportrét) s vaším identifikačním dokladem vedle vašeho obličeje s naší webovou stránkou viditelnou v pozadí.
Těšíme se na váš e-mail.
"existuje mnoho důvodů", jak již bylo sděleno před dvěma týdny v mé poslední elabetové odpovědi, rád bych věděl, jaké jsou tyto důvody, abych mohl chybu opravit, děkuji
například co je špatného na poskytnutém bankovním výpisu? proč mě o to žádáš? místo toho co je špatného na selfie?
guru kasina považujete tento požadavek za skandální nebo vhodný pro danou situaci?
čekám na tvůj
Milá lucyBra,
Toto bude mé konečné vysvětlení k této záležitosti. Proces ověření Know Your Customer (KYC) je pro každé kasino zásadní, protože jim chybí možnost setkat se se zákazníky osobně. V důsledku toho vyvinuli alternativní metody, jak zajistit, aby finanční prostředky byly směrovány k jejich právoplatným vlastníkům. Jedna taková metoda zahrnuje vyžádání stejných dokumentů vícekrát za účelem ověření konzistence a pravosti. Nejsem si jistý, zda došlo k nějakým problémům s vašimi dokumenty, a je nepravděpodobné, že od kasina obdržíme žádnou zpětnou vazbu. Je však třeba poznamenat, že neposkytnutí platných dokumentů kasinu na vyžádání může vyvolat podezření. Dám vám ještě 3 dny na předložení požadovaných dokumentů a pokud se rozhodnete nespolupracovat, budu nucen tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou.
mluvíte, jako bych nikdy neposílal dokument do kasina, poslal jsem dvě perfektní selfie a několik bankovních výpisů, bohužel vaší odpovědi nerozumím nebo se mi zdá shodná s odpovědí, kterou mi poskytlo samotné kasino, které zneužívá kwc Abych zadržel své výhry, myslel jsem si, že kasino guru je bezplatné fórum, ale bohužel se obávám, že jsem se mýlil, o tom všem bude svědectví na pilotu důvěry a dalších kompetentních fórech
pokud mi nechcete pomoci, protože jsem se zeptal, proč poskytnuté dokumenty nejsou dobré po 4 měsících zasílání fotografií s dokumentem v ruce a výpisy z účtu, tak to okamžitě řekněte a uzavřete stížnost, ale nechoďte a řekněte mi, že po všem, co jsem poslal, může mít kasino stále pochybnosti o tom, že jsem to já, jsem k dispozici pro videohovor s mou matkou s vámi nebo s kasinem, abych odstranil jakékoli pochybnosti, které může mít elabet o mé totožnosti
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
