DomůStížnostiElabet Casino - Hráčský účet byl pozastaven a výhry byly zpožděny.

Elabet Casino - Hráčský účet byl pozastaven a výhry byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Elabet Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 8.7.2024 | Vyřešena : 2.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie úspěšně dokončil uvítací bonus a dne 13. 5. 2024 požádal o výběr 1 500 EUR. I přes předložení veškeré požadované dokumentace se platba zdržela téměř dva měsíce a jejich účet byl 27. 6. 2024 pozastaven. Hráč byl stále dlužen 1 500 EUR plus přibližně 800 EUR na účtu. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel schválené výběry, ačkoli samostatný výběr ve výši 100 EUR byl hlášen jako chybějící beze stopy. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“, i když otázka 100 EUR zůstává nevyřešena, protože nebyla součástí sporné částky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobré ráno,

Před časem jsem se zaregistroval v kasinu Elabet a provedl jsem vklad pomocí uvítací akce. Hrál jsem a úspěšně dokončil uvítací bonus a zůstatek se proměnil ve skutečnou, vybratelnou hotovost. Můj účet byl plně ověřen a dokumentace poskytnutá při registraci byla schválena. Dne 13.05.2024 jsem požádal o výběr ve výši 1 500,00 EUR. Dne 22.05.2024 si kasino vyžádalo další dokumentaci (historie transakcí s kartou a selfie s kartou viditelnou na pozadí kasina). Dne 24.5.2024 byla dokumentace řádně předložena. Dne 30.05.2024 si kasino vyžádalo další další dokumentaci (nedávný doklad o pobytu a historii karetních transakcí za poslední tři měsíce). Dne 31.05.2024 byla dokumentace opět řádně předložena. Následně jsem přes měsíc sledoval platbu jak přes email, tak chat. Vždy mě ujistili, že peníze jsou v bezpečí, že odpovědné oddělení potřebuje více času, že se nemám bát atd. Uplynuly téměř dva měsíce a peníze ani další e-maily jsem přes četné kontroly nedostal. . Během těchto měsíců zůstala stránka přístupná a také jsem hrál (a ztratil část zbytkového zůstatku). Dne 27. 6. 2024 jsem však obdržel e-mail s označením „ÚČET POZASTAVEN" s informací, že můj účet byl pozastaven. Když jsem kontaktoval chatovou podporu, řekli mi, že je to jen připomínka probíhající situace, že se nemám bát a že odpovědné oddělení přezkoumává moji dokumentaci a brzy obdržím odpověď e-mailem. Do dnešního dne jsem neobdržel ani peníze, ani odpovědi. Kromě čekajícího výběru ve výši 1 500,00 EUR zbývá na účtu přibližně 800 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený ancio79,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste získali? Byl to bonus kasina nebo sportovní bonus?

Mohl byste laskavě uvést, které z vašich dokumentů ještě nebyly schváleny v procesu ověřování?

Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobré ráno,

To byl vítaný sportovní bonus, který je na webu stále přítomen.

Nikdy neupřesnili, které dokumenty byly špatné. Omezili se na to, že požádali o doplnění dvakrát. Co se týče dokladu totožnosti, ten byl ověřen téměř okamžitě a ještě předtím, než jsem poprvé vložil. Poslední odpověď od kasina byla 27.06.2024 po dalším připomenutí a jednoduše řekla, že oddělení potřebuje více času na ověření dokumentace. Upozorňuji, že mnou zaslané bankovní výpisy obsahují 4 (čtyři) transakce, takže je směšné žádat o více času na prozkoumání dokumentace, když se to týká 1 listu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Než budeme pokračovat ve vašem případu, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro naše vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobré ráno,

Požadovanou dokumentaci jsem poslal Veronice před týdnem, ale dosud jsem nedostal odpověď. Jde vše v pořádku nebo to mám poslat znovu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji, obdržel jsem váš e-mail.

Byl váš účet pozastaven kvůli ověření vašich dokladů totožnosti, nebo se pozastavení týká vašeho hraní?

Účastnili jste se pouze sportovních sázek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Byl pozastaven za ověřování dokladů, které již 2 měsíce probíhá. Dělal jsem pouze sázení, žádná kasina a žádné automaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Moc děkuji, ancio79, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený ancio79 ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina Elabet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Vážené kasino Elabet ,

Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů pozastavení hráčského účtu?

Předem děkuji za odpověď!


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno,

Viděl jsem, že kasino nereagovalo. To mě nepřekvapuje. Udivuje mě však, jak jste mu navzdory všemu přidělil VELMI VYSOKÉ hodnocení bezpečnosti. 1500 eur zastaveno na 2 měsíce bez jakékoli reakce, pro mě to není vůbec známka spolehlivosti a serióznosti ze strany bookmakera a je to také známka hrubosti. Z mé osobní zkušenosti bych kasino označil za SCAM a varoval uživatele, že jejich peníze nejsou u ELABET v bezpečí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Pokračujte, ale stejně neodpoví. Všechno je to podvod. SCAM. SCAM. SCAM.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený ancio79 ,

Chtěl jsem vás informovat, že jsem kontaktoval zástupce kasina mimo toto vlákno a oni odpověděli. Aktivně komunikujeme a váš případ je v současné době posuzován odpovědným oddělením. Budu vás aktualizovat, jakmile obdržím jakékoli informace z kasina.

Děkujeme za vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Trapné... nemám slov. Před pár minutami mi přišel email od jistého Lorenza, který mě po 3 měsících žádá o doklad o bydlišti!!! absurdní.....ale ještě absurdnější je, že tato dokumentace ode mě byla vyžádána již 30.5.2024 a druhý den jsem ji již obratem odeslal. Tito lidé nechtějí platit a dělají si legraci ze mě i z vás v casinoguru!!!! je to směšné, je to podvod!!! Nyní znovu pošlu požadovanou dokumentaci (která mezitím vypršela a proto si budu muset stáhnout novou) ale je absurdní, že po 3 měsících se po mně stále žádá stejná dokumentace a nikdo nic neřekl předtím, zda to, co bylo odesláno, bylo v pořádku nebo ne. Mají moje peníze a nechtějí platit a nejvíc mě zlobí to, že vás berou na projížďku a nadále mají vysoké hodnocení jako jiné weby, které místo toho fungují vážně. Jsem němý. Jsem znechucený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili. Informujeme vás, že jsme obdrželi příslušný dokument a v současné době probíhá jeho ověřování. O všech aktualizacích ohledně ověření účtu vás budeme informovat.


S pozdravem,

Tým Elabet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážené kasino Elabet,

Děkujeme za aktualizaci. Mohl byste prosím uvést přibližný časový rámec procesu ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno,

Účet byl odemčen a před chvílí jsem obdržel e-mail, že účet byl ověřen. No... ale účet byl ověřen už před 3 měsíci!! Důležité je, že dnes 8.8.2024... po 87 dnech od žádosti o výběr (žádost učiněná, když účet NEBYL pozastaven a byl ověřen)...stále jsem neobdržel své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

drazí všichni,


Upozorňujeme, že jsme úspěšně ověřili účet zákazníka.


Děkujeme za trpělivost a spolupráci.


s pozdravem

Tým Elabet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážené kasino Elabet ,

Děkujeme za poskytnutí aktuálních informací o tomto případu.


Vážený ancio79 ,

Prosím, informujte mě, jakmile obdržíte své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Kubo,

Budu vás průběžně informovat. Výběr v tuto chvíli stále čeká na vyřízení. K vyplacení musí být nejprve schválena. Doufáme, že peníze budeme mít do Vánoc. Zatím vám děkuji za váš zájem a snahu mi pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený ancio79 ,

Chtěl jsem se podívat a zjistit, zda jsou nějaké aktualizace vašeho problému. Je vaše žádost o výběr stále nevyřízena nebo byla schválena? Zástupce kasina se mi mimo toto vlákno zmínil, že brzy poskytnou další informace. Počkejme a uvidíme, co řeknou.

Děkujeme za vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno Kubo,

Žádost je nyní schválena. Mezitím však z účtu zmizelo 100 eur. To by mě mělo překvapit, ale vzhledem k tomu, jak fungují, mě to nepřekvapuje. Zajímalo by mě, co říkáte na těch 100 eur, které zmizely.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý ncio79 ,

Děkujeme, že jste nás informovali o svém případu. Mohli byste prosím objasnit, zda bylo 100 EUR odečteno z vašeho schváleného výběru nebo z vašeho aktivního zůstatku? Kromě toho, existují nějaké záznamy o tomto odpočtu ve vaší historii transakcí? Pokud ano, poskytněte pro referenci snímek obrazovky.


Vážené kasino Elabet ,

Děkujeme, že jste podnikli nezbytné kroky k vyřešení tohoto problému schválením stažení hráče. Stále čekáme na aktualizaci stavu případu z vaší strany. Byly prostředky po schválení uvolněny k výběru? Jaký je odhadovaný časový rámec, za který hráč obdrží své peníze? Mohl byste navíc na základě nejnovějších informací vysvětlit snížení zůstatku hráče o 100 EUR?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno KUBO,

kromě výběru 1 500 EUR dne 13. 5. 2024 jsem měl také nevyřízený výběr ve výši 100 EUR, který jsem provedl později, už si nepamatuji k jakému datu. Vzhledem k tomu, že účet byl obnoven (jen díky vaší pomoci), před pár dny jsem se rozhodl zrušit výběr 100 eur, abych ho mohl hrát společně s ostatními 799 eury na účtu. Klikl jsem na zrušit výběr v domnění, že 100 eur bude automaticky přesunuto na účet, ale nebylo tomu tak a doslova zmizely. Zůstatek zůstal 799 (který jsem pak zvýšil hraním až na 850,10) a při kontrole výpisů z účtu na webu se zdá, že nikdy nebyly staženy nebo zrušeny. Nic... nezmizelo. Pokud se mi celá záležitost, která se doposud udála, ohledně těch 3 měsíců, kdy jsem se dostal k mým penězům, opakuji získaným jen díky vašemu zásahu a jsem vám za to nesmírně vděčná, zdála vážná, je to o to víc. Pokud mohu tolerovat, ale neospravedlňovat 3 měsíce pro výběr... absolutně nemohu přijmout, že peníze mizí z účtu a bez jakékoli stopy. To přesahuje špatnou víru a podvod, je to skutečná krádež. Incident jsem již nahlásil v chatu, ale odpověď byla stejná, jakou dostávám již 3 měsíce „informovali jsme kompetentní oddělení, které vás brzy upozorní e-mailem". Evidentně jsem žádný e-mail neobdržel. To je důvod, proč jsem opravdu zvědavý, co vám Kubo odpoví (protože oni odpovídají vám).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

drazí všichni,


Upozorňujeme, že výběr zákazníka byl úspěšně vyplacen.

Dále bychom vás rádi informovali, že jsme nenašli žádný výběr ve výši 100 EUR, jak zákazník uvedl.


s pozdravem

Tým Elabet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážené kasino Elabet ,

Děkujeme vám za poskytnutí této cenné aktualizace. Abychom objasnili situaci ohledně chybějících 100 EUR z hráčského účtu, laskavě vás žádám o zaslání historie transakcí hráče ze dne 13. května 2024 na mou e-mailovou adresu jakub.m@casino.guru .


Vážený ancio79 ,

Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi odstoupení od smlouvy? Navíc bych ocenil, kdybyste také mohli poslat snímek vaší transakční historie na vašem kasinovém účtu, konkrétně ukazující, že transakce v hodnotě 100 € byla zrušena a nebyla připsána zpět.


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré ráno Kubo,

kredity dorazily oba. Pokud jde o 100 eur, není možné přenést historii, kde chybí 100 eur, protože v transakcích není žádná stopa. Čekající výběr byl viditelný pouze v sekci čekajících výběrů na stránce jejich kreditní karty. Jakmile byl výběr zrušen, z této sekce zmizel a nyní se ve schváleném stavu objevují pouze 2 zpracované výběry ve výši 1 500 a 850 eur. Smiřuji se s tím, že jsem těch 100 eur ztratil. Věřím v dobrou víru bookmakera v tom smyslu, že je to určitě chyba v jejich systémech a ani operátoři o tom nic nevědí a ani by nevěděli, co a kde hledat (hloubkový rozbor všech herních seancí by měl být udělat, abych viděl, s jakou rozvahou jsem si sedl ke stolu a s kolika jsem na konci vstal a jděte a hledejte, kam zmizelo 100 eur). Myslím, že od bookmakera, který na to nemá schopnosti ani schopnosti, žádám příliš mnoho, a proto je pro mě tato záležitost uzavřena. Nemění to můj názor na bookmakera, který bych nedoporučoval (a absolutně nedoporučuji všem, kteří tento příběh sledují a není jich málo) nikomu. Ze všech sázkových kanceláří, se kterými jsem v posledních letech jednal online, je to ta, která absolutně prokázala největší nedbalost a nedostatek efektivní komunikace se zákazníkem. V desítkách a desítkách kontaktů přes chat jsem průběžně dostával přibližná ujištění a nepravdivé informace. Nemluvě o nesčetných případech, kdy mi řekli, že budu dostávat e-maily od příslušného sektoru (aniž bych upřesnil jaký) a pak přesně nedorazil (napočítal jsem asi 15 těchto falešných slibů). Jak může mít tato sázková kancelář tak vysoké hodnocení, mi navždy zůstane záhadou. Končím s poděkováním tobě Kubo a všem zaměstnancům casinoguru, bez kterých, a jsem si více než jistý, bych nikdy neměl ani cent. Nemohu udělat nic jiného, než popřát webu Elabet hodně štěstí, protože ho budou potřebovat.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený ancio79 ,

Přestože chybějících 100 EUR zůstává nevyřešeno, těší mě, že váš hlavní problém byl úspěšně vyřešen. Pokračuji a označím tuto stížnost v našem systému jako „ vyřešenou ".

děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!

Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .

Poctivá kontrola spolu s případnými návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file

Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.


s pozdravem

Kubo

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky