Dobré ráno,
Před časem jsem se zaregistroval v kasinu Elabet a provedl jsem vklad pomocí uvítací akce. Hrál jsem a úspěšně dokončil uvítací bonus a zůstatek se proměnil ve skutečnou, vybratelnou hotovost. Můj účet byl plně ověřen a dokumentace poskytnutá při registraci byla schválena. Dne 13.05.2024 jsem požádal o výběr ve výši 1 500,00 EUR. Dne 22.05.2024 si kasino vyžádalo další dokumentaci (historie transakcí s kartou a selfie s kartou viditelnou na pozadí kasina). Dne 24.5.2024 byla dokumentace řádně předložena. Dne 30.05.2024 si kasino vyžádalo další další dokumentaci (nedávný doklad o pobytu a historii karetních transakcí za poslední tři měsíce). Dne 31.05.2024 byla dokumentace opět řádně předložena. Následně jsem přes měsíc sledoval platbu jak přes email, tak chat. Vždy mě ujistili, že peníze jsou v bezpečí, že odpovědné oddělení potřebuje více času, že se nemám bát atd. Uplynuly téměř dva měsíce a peníze ani další e-maily jsem přes četné kontroly nedostal. . Během těchto měsíců zůstala stránka přístupná a také jsem hrál (a ztratil část zbytkového zůstatku). Dne 27. 6. 2024 jsem však obdržel e-mail s označením „ÚČET POZASTAVEN" s informací, že můj účet byl pozastaven. Když jsem kontaktoval chatovou podporu, řekli mi, že je to jen připomínka probíhající situace, že se nemám bát a že odpovědné oddělení přezkoumává moji dokumentaci a brzy obdržím odpověď e-mailem. Do dnešního dne jsem neobdržel ani peníze, ani odpovědi. Kromě čekajícího výběru ve výši 1 500,00 EUR zbývá na účtu přibližně 800 EUR.
Good morning,
I registered with Elabet Casino some time ago and made a deposit using the welcome promotion. I played and successfully completed the welcome bonus, and the balance turned into real, withdrawable cash. My account was fully verified, and the documentation provided during registration was approved. On 13/05/2024, I requested a withdrawal of €1,500.00. On 22/05/2024, the casino requested additional documentation (transaction history with the card and a selfie with the card visible against the casino background). On 24/05/2024, the documentation was duly submitted. On 30/05/2024, the casino requested further additional documentation (recent proof of residence and card transaction history for the past three months). On 31/05/2024, the documentation was again duly submitted. Subsequently, for over a month, I followed up on the payment both via email and chat. They always assured me that the money was safe, that the responsible department needed more time, that I shouldn't worry, etc. Almost two months have passed, and I have neither received the money nor any further emails, despite numerous follow-ups. During these months, the site remained accessible, and I also played (and lost some of the residual balance). However, on 27/06/2024, I received an email labeled "ACCOUNT SUSPENDED," informing me that my account had been suspended. When I contacted the chat support, they told me it was just a reminder of the ongoing situation, that I shouldn't worry, and that the responsible department was reviewing my documentation and I would receive a response via email shortly. To date, I have received neither money nor responses. Besides the pending withdrawal of €1,500.00, there are approximately 800 euros remaining in the account.
Buongiorno,
mi sono iscritto al casino elabet qualche tempo fa e ho effettuato un deposito sfruttando la promozione benvenuto. ho giocato e correttamente completato il bonus di benvenuto e il saldo si è trasformato tutto in saldo reale e prelevabile. Il conto risultava regolarmente validato e la documentazione fornita in fase di registrazione risultava approvata. In data 13/05/2024 ho effettuato richiesta di prelievo di € 1.500,00. In data 22/05/2024 il casino chiedeva documentazione integrativa( cronologia transazioni con carta e selfie con carta visibile con sfondo del casino). In data 24/05/2024 la documentazione è stata regolarmente trasmessa. In data 30/05/2024 il casino richiedeva ulteriore documentazione integrativa (prova di residenza recente e storico delle transazioni della carta antecedenti di 3 mesi). In data 31/05/2024 la documentazione è stata regolarmente trasmessa. Successivamente per oltre un mese ho provveduto a sollecitare il pagamento sia tramite mail che tramite chat i quali mi hanno sempre assicurato che i soldi erano al sicuro, che serviva più tempo al reparto competente, che non dovevo preoccuparmi, ecc... Sono trascorsi quasi 2 mesi e non ho ricevuto ne soldi ne ulteriori mail, nonostante i numerosi solleciti. In questi mesi il sito risultava accessibile e ho anche giocato(e perso un po' del saldo residuo). In data 27/06/2024 tuttavia mi è arrivata una mail con dicitura "CONTO SOSPESO" informandomi che il mio conto era stato sospeso. Contattata la chat mi hanno detto che era solo un promemoria della situazione in corso, di non preoccuparmi e che il reparto competente stava esaminando la mia documentazione e che a breve avrei ricevuto via mail una risposta. Ad oggi non ho ricevuto ne soldi ne risposte. Oltre al prelievo pendente di € 1.500,00 sul conto restano altri 800 euro circa.
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