Hráč z Thajska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino nepřišla z jeho strany žádná odpověď, proto byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Vážený kasino guru,
Píši, abych vyjádřil svou frustraci a nespokojenost s online kasinem Eight Storm ohledně nevyřešeného problému týkajícího se výběru 1560 EUR z mého účtu. Žádám o vaši pomoc při řešení této záležitosti, protože situace trvá již téměř 10 dní a dosud jsem neobdržel svou oprávněnou platbu (dosud jsem vybral pouze 500 EUR)
Podle zákaznické podpory kasina je zpoždění údajně způsobeno technickými problémy s jejich poskytovatelem plateb. Opakovaně mě ujistili, že problém je v řešení a že mám trpělivě čekat na platbu. Jak však každý den ubíhá bez jakéhokoli pokroku nebo řešení, moje důvěra ve schopnost kasina tuto situaci zvládnout klesá.
Zjistil jsem, že jsem chycen v nekonečném cyklu čekání, což způsobilo značné nepříjemnosti a finanční tíseň.
Žádám administrátory Casino Guru, aby okamžitě zasáhli a zasáhli mým jménem. Žádám, abyste mou stížnost sdělili příslušnému oddělení v Eight Storm a požadovali rychlé vyřešení této záležitosti. Již jsem poskytl potřebnou dokumentaci a splnil všechny požadavky stanovené kasinem pro proces výběru.
Váš zásah a podpora při řešení tohoto sporu by byla velmi oceněna. Těším se na rychlou odpověď od vašeho týmu ohledně kroků, které podniknete k vyřešení tohoto problému.
Děkuji za pozornost a pomoc.
Dao M.
Ne, zatím jsem nic nedostal. Ráno jsem kontaktoval kasino. Odpovídají rychle, ale jejich odpovědi jsou vždy stejné: počkejte, usilovně pracujeme a snažíme se vám zaplatit co nejdříve. už 2 týdny.
Děkuji za odpověď, muntipathom94. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste úspěšně prošli ověřovacím procesem?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ahoj
Ne, nikdy předtím jsem v tomto kasinu nevybíral. A ano, poskytl jsem kasinu ověřovací dokumenty. Taky. Použil jsem bonus za první vklad k nahromadění výher.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Měl jsem hodně komunikace s kasinem. Níže uvádím některé e-mailové odpovědi, které jsem obdržel od kasina během minulého měsíce (všechny jsou reakce na mou žádost o platbu):
10.07
Jmenuji se Steven a jsem hlavní specialista pro podporu Eightstorm.
Rádi bychom vás požádali o vaši adresu krypto sítě, abychom mohli váš výběr zpracovat co nejdříve.
11.07
děkujeme za poskytnutí požadovaných informací. Mohu potvrdit, že vaše síťová adresa byla včera odeslána našemu technickému a platebnímu týmu. Očekávejte prosím, že výběr bude dokončen do 24 až 48 hodin.
Děkujeme vám za trpělivost a laskavé pochopení.
13.07
Dobrý den!
Náš technický a platební tým stále pracuje na vašem výběru.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
14.07
Náš technický tým stále pracuje na vašem stažení; ale narazili na problém s naším poskytovatelem plateb. Pracují co nejrychleji na nápravě situace.
Doufáme, že to bude v příštích dnech opraveno. Upřímně se omlouváme za zpoždění a nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
14.07
Dobrý den!
Váš e-mail jsem přeposlal našemu manažerskému týmu. V současné době problém s naším poskytovatelem plateb stále není vyřešen a stále čekáme, až problém zcela vyřeší, aby mohl zpracovat váš výběr.
Ještě jednou vás žádáme o trpělivost a pochopení, zatímco všichni čekáme na opravu.
18.07
Příslušnému oddělení jsme již zaslali několik následných e-mailů, které řeší váš výběr.
Upřímně se omlouváme, protože my sami jsme od nich neobdrželi žádnou zpětnou vazbu.
Ujišťujeme vás však, že vaše žádost o výběr bude dokončena, jakmile obdržíme odpověď od příslušného oddělení.
Dnes pošlu další následný e-mail. (NIKDY NEBYL ODESLÁN)
19.07
Omlouváme se, protože jsme neobdrželi žádnou odpověď ani zpětnou vazbu.
Vidím, že váš výběr byl odeslán ke zpracování, náš bankovní tým vás bude co nejdříve informovat, až budou prostředky k dispozici.
20.07
Co se týče platby, zavazujeme se plnit své finanční závazky vůči vám rychle a transparentně. Vím, že při zpracování vašich plateb došlo ke zpožděním, ale uvědomte si, že to není náš standardní postup. Problémy s platbami aktivně vyšetřujeme a náš tým pracuje na co nejrychlejší nápravě případných neuhrazených plateb.
Jakmile bude problém vyřešen, poradíme vám.
20.07
Náš tým tuto záležitost vyšetřuje, aby zjistil hlavní příčinu zpoždění. I když chápu vaši frustraci z prodloužené čekací doby, vyskytly se určité nepředvídatelné komplikace, které přispěly ke zpoždění při řešení záležitosti ohledně výběru s naším poskytovatelem plateb.
Ujišťujeme vás, že jsme váš případ povýšili na nejvyšší prioritu a náš tým nepřetržitě pracuje na nalezení řešení. Vzhledem k povaze technických problémů je bohužel náročné poskytnout přesný časový rámec pro vyřešení. Chci vás však ujistit, že řešení této záležitosti jsou věnovány všechny možné zdroje s nejvyšší naléhavostí.
Děkujeme za pochopení, pracujeme na nápravě této situace
PAK JSEM JE PŘESTALA KONTAKTOVAT
DAO
A nejnovější odpověď z kasina dnes:
Ahoj Dao,
Upřímně se omlouváme za hrozné zpoždění a nepříjemnosti.
Nášmu platebnímu týmu byl zaslán další následný e-mail ohledně vašeho nevyřízeného výběru. Jen čekáme, až se nám ozve, abychom dostali nějaké aktualizace o tomto probíhajícím problému.
Jakmile se nám ozve náš tým, zašleme vám aktuální informace e-mailem.
------
Stejné sliby už skoro měsíc. Velmi špatná zkušenost.
Mnohokrát děkuji, muntipathom94, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj muntipathom94,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich prostředků. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino EightStorm, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohli byste prosím uvést, jaké jsou důvody, proč platba z vaší strany nebyla zpracována již měsíc? Kdy může hráč očekávat vyřešení problému?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený muntipathom94,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
