Hráčovi z Chorvatska byly zrušeny jeho bonusové výhry z důvodu porušení bonusových pravidel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
EightStorm Casino - Bonusové výhry hráče byly zadrženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 $
EightStorm Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Nesto3946,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny? Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste uplatnili a hráli?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela, tým Casino Guru a kasino Eightstorm.
Všechno v této stížnosti bylo jen nedorozumění od obou stran - a já jsem reagoval okamžitě a ještě předtím, než jsem dal kasinu šanci problém hluboce prozkoumat a odpovědět mi, a oni na vše odpověděli jasně a s výsledkem jsem více než spokojen.
Hraji zde již dlouho a toto bylo jediné nedorozumění, které jsem s nimi měl, a mohu říci, že patří k nejlepším na trhu:
- Mají skvělé bonusy a akce
- Mají velký výběr her
- Jejich KYC je opravdu velmi rychlý
- Jejich výběry jsou zpracovány rychle
- Jejich podpora neposkytuje obecnou odpověď, ale ve skutečnosti jsou to skuteční lidé, kteří se snaží hráčům v každém případě pomoci
Omlouvám se za ztrátu času, měl jsem být trpělivější.
Velký palec nahoru pro kasino Eightstorm a chápu, proč jsou na vašem webu vysoce hodnoceny – podle mého upřímného názoru by měly dokonce získat lepší skóre.
S pozdravem všechny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělá zpráva 🙂 Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Nesto3946, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
