DomůStížnostiEightStorm Casino - Bonusové výhry hráče byly zadrženy.

EightStorm Casino - Bonusové výhry hráče byly zadrženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 $

EightStorm Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.2.2023 | Vyřešena : 8.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Chorvatska byly zrušeny jeho bonusové výhry z důvodu porušení bonusových pravidel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Nesto3946,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny? Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste uplatnili a hráli?


file


Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela, tým Casino Guru a kasino Eightstorm.


Všechno v této stížnosti bylo jen nedorozumění od obou stran - a já jsem reagoval okamžitě a ještě předtím, než jsem dal kasinu šanci problém hluboce prozkoumat a odpovědět mi, a oni na vše odpověděli jasně a s výsledkem jsem více než spokojen.


Hraji zde již dlouho a toto bylo jediné nedorozumění, které jsem s nimi měl, a mohu říci, že patří k nejlepším na trhu:

  • Mají skvělé bonusy a akce
  • Mají velký výběr her
  • Jejich KYC je opravdu velmi rychlý
  • Jejich výběry jsou zpracovány rychle
  • Jejich podpora neposkytuje obecnou odpověď, ale ve skutečnosti jsou to skuteční lidé, kteří se snaží hráčům v každém případě pomoci


Omlouvám se za ztrátu času, měl jsem být trpělivější.

Velký palec nahoru pro kasino Eightstorm a chápu, proč jsou na vašem webu vysoce hodnoceny – podle mého upřímného názoru by měly dokonce získat lepší skóre.


S pozdravem všechny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělá zpráva 🙂 Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Nesto3946, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky