Hráč z Ruska kritizuje zdlouhavé doby pro výběr. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Po úspěšném absolvování ověření uplynulo 1,5 dne. Načasování výběru není nijak konkrétní. V chatu nikdy nebyla uvedena ani přibližná data. Aplikace čeká na vyřízení od 18. 2.21 11:32 moskevského času. U ostatních kasin nemusel výběr čekat déle než 12 hodin.
After successfully passing the verification, 1.5 days have passed. There are no specifics on the timing of the withdrawal. In the chat, even approximate dates were never named. The application is pending from 02/18/2021 11:32 AM Moscow time. With other casinos, the withdrawal did not have to wait more than 12 hours.
После успешно пройденной верификации, прошло уже 1,5 суток. Конкретики по срокам вывода нет. В чате сроки даже примерные не разу не были названы. Заявка в ожидании с 18.02.2021 11:32 по МСК времени. С другими казино вывода не приходилось ждать более 12 часов.
Vážený MaximKosoSakh,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že váš výběr stále probíhá uvnitř účtu, aniž by byl zpracován? Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti obdrželi nějaké platby?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear MaximKosoSakh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the account without being processed? Could you please advise if you have received any payments in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dobrý den; Petronella, výstup ještě nebyl zpracován, problém je naléhavý. Z hlediska tohoto zdroje je napsáno, že doba zpracování je 2 pracovní dny. V minulosti jsem neobdržel platby.
Good day; Petronella, the output has not been processed yet, the problem is urgent. In the terms of this resource it is written that the processing time is 2 weekdays. I have not received payments in the past.
Добрый день; Петронелла, вывод ещё не обработан, проблема актуальна. В условия данного ресурса написано, что срок обработки 2 будних дней. В прошлом платежи не получал.
Už není relevantní. Ztracené peníze. Platební karta. Hlavní karta. Velmi dlouhé čekání, které provokuje hrát více
Not relevant anymore. Lost money. Payment method card. Master card. A very long wait, which provokes to play more
Уже не актуально. Деньги проиграл. Способ оплаты карта. Master card. Очень долго ждать, что провоцирует играть еще
Obávám se, že jste odehráli své výhry, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pochopte, hráč je jediný, kdo odpovídá za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky, které se odehrávají. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Bohužel pro mě neexistuje jiná možnost, než nyní tento případ odmítnout jako neoprávněný. Děkuji za pochopení.
Since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Sadly, there’s no other option for me just to reject this case as unjustified now. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.