Hráč z Rakouska čelil problémům s výběrem poté, co požádal o vyplacení 2 000 eur přes Neteller, který se stal nedostupným. Jediná zbývající možnost výběru P2P vyžadovala, aby jiný uživatel vložil stejnou částku, což bylo nepraktické. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování problému.
Chtěl jsem vybrat 2 000 eur prostřednictvím Neteller Cashout. Uvědomil jsem si, že výplata neteller již není k dispozici. K dispozici je pouze několik možností výběru P2P. P2P však ve skutečnosti nefunguje, protože pro výběr hotovosti musí někdo jiný vložit stejnou částku (2 000 eur), což prostě není reálné.
Po otázce, proč již není Neteller dostupný, jsem právě dostal odpověď, že je možné, že různé platební systémy jsou dočasně nedostupné a že bych měl použít jinou metodu (to bylo před 3 týdny).
Další informace: Měl jsem také problémy s ověřením svého účtu, trvalo to věky.
Na svém účtu mám také 5 000 dolarů, které chci také v blízké budoucnosti vybrat
Vážený Rev2507,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano, peníze jsem již vybíral, ale byla to mnohem menší částka a i to trvalo věčnost.
Pokud chci vybrat alternativní platební metodou, musí NĚKDO JINÝ vložit stejnou částku stejnou platební metodou (systém Player 2 Player). A to je u 2 000 eur nepravděpodobné, takže neočekávám, že výběr bude zpracován v rozumné době (pokud vůbec)
Děkuji mnohokrát za odpověď, Rev2507. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
