The player from South Africa faces issues with a deposit made via Litecoin to EGB Casino, which has not been credited to his account despite providing proof of the transaction. He has contacted EGB Casino's support but the problem remains unresolved and seeks assistance in recovering his funds.
Hráč z Jižní Afriky čelí problémům s vkladem provedeným prostřednictvím Litecoinu do kasina EGB, který nebyl připsán na jeho účet, přestože poskytl doklad o transakci. Kontaktoval podporu kasina EGB, ale problém zůstává nevyřešen a žádá o pomoc při vymáhání svých prostředků.
Předmět: Naléhavé: Je vyžadována pomoc pro nevyřešený problém s vkladem (Účet: Stephen19*****9)
Vážená podpora Guru Casino,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Obracím se na vás s žádostí o pomoc s nevyřešeným problémem týkajícím se vkladu, který jsem provedl na svůj kasino účet (uživatelské jméno: Stephen1****9) v pondělí 3. února 2025. Vklad byl proveden prostřednictvím Litecoinu na adresu poskytnutou kasinem EGB.
Podrobnosti o vkladu:
Datum vkladu: 3. února 2025
Použitá kryptoměna: Litecoin
Platforma použitá pro přenos: Luno
Potvrzení transakce: Společnost Luno poskytla důkaz, který potvrzuje, že prostředky byly úspěšně odeslány na adresu poskytnutou kasinem EGB.
Bohužel i přes předložení všech potřebných informací a dokladu o platbě nebyly mé prostředky připsány na můj účet. Byl jsem v kontaktu s týmem podpory EGB Casino prostřednictvím jejich oficiálního účtu Telegram, ale problém zůstává nevyřešen.
Protože Guru Casino nabízí pomoc s vymáháním finančních prostředků v případech, jako je tento, prosím o vaši naléhavou pomoc při řešení této záležitosti a zajištění připsání finančních prostředků na můj účet.
Pro usnadnění procesu mám:
Ověření transakce pomocí Luno (přiložen doklad o převodu).
Potvrzeno, že použitá adresa Litecoinu odpovídá adrese poskytnuté kasinem EGB.
Udržovaná komunikace s agentem podpory EGB Casino na Telegramu.
Velmi bychom ocenili vaši okamžitou pozornost této záležitosti, protože toto zpoždění způsobuje značné nepříjemnosti. Dejte mi prosím vědět o dalším postupu a o tom, jak můžete pomoci při vymáhání finančních prostředků.
Děkujeme za váš čas a pomoc. Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Stephen Fynn
Moje přílohy se nenahrají
Subject: Urgent: Assistance Required for Unresolved Deposit Issue (Account: Stephen19*****9)
Dear Guru Casino Support,
I hope this message finds you well. I am reaching out for your assistance with an unresolved issue regarding a deposit I made to my casino account (username: Stephen1****9) on Monday, 3 February 2025. The deposit was made via Litecoin to the address provided by EGB Casino.
Deposit Details:
Deposit Date: 3 February 2025
Cryptocurrency Used: Litecoin
Platform Used for Transfer: Luno
Transaction Confirmation: Proof has been provided by Luno, confirming that the funds were successfully sent to the address provided by EGB Casino.
Unfortunately, despite submitting all the necessary information and proof of payment, my funds have not been credited to my account. I have been in contact with EGB Casino's support team via their official Telegram account, but the issue remains unresolved.
As Guru Casino offers assistance with recovering funds in cases like this, I kindly request your urgent help in resolving this matter and ensuring the funds are credited to my account.
To facilitate the process, I have:
Verified the transaction with Luno (proof of transfer attached).
Confirmed that the Litecoin address used matches the one provided by EGB Casino.
Maintained communication with EGB Casino's support agent on Telegram.
Your prompt attention to this matter would be greatly appreciated, as this delay is causing significant inconvenience. Please let me know the next steps and how you can assist in recovering the funds.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your response.
Best regards,
Stephen Fynn
My attachments will not upload
Vážený Stephene13433,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
V případě, že jste poskytli potvrzení o platbě, musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Můžete předat jakékoli důkazy, které dosud máte nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear Stephen13433,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
In case you have provided a payment confirmation, they need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
You can forward any evidence you have so far to nikolas.b@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ahoj Nicku, obdržel jsem odpovědi z kasina EGB, zaslal jsem jim více informací. Také jsem konzultoval s Luno, odkud mé prostředky pocházejí, a potvrdili, že prostředky byly zaslány na adresu, kterou jsem obdržel od EGB Casino.
Hi Nick, i have received replies from EGB Casino, i have submitted more information to them. I have also consulted with Luno, where my funds came from, and they have confirmed that the funds were sent to the address that i received from EGB Casino.
Vážený Stephene13433,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Dear Stephen13433,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
dobrý den Nicku,
Poslal jsem vám dva samostatné e-maily
Pozdravy
Štěpáne
Good day Nick,
I have sent you two seperate emails
Regards
Stephen
Děkuji Stephen13433 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Stephen13433 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Vážený Stephene13433,
Je mi moc líto, že se váš vklad ztratil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce EGB Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino EGB,
Můžete se prosím vyjádřit k situaci?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dear Stephen13433,
I am so sorry to hear your deposit got lost. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a EGB Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear EGB Casino,
Could you please comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
