DomůStížnostiEGB Casino - Odstoupení hráče bylo opakovaně zamítnuto.

EGB Casino - Odstoupení hráče bylo opakovaně zamítnuto.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 321

Částka: 532 $

EGB Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.5.2024 | Nevyřešena : 17.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Polska se tři měsíce pokoušel z EGB vystoupit. Po třech pokusech a kontaktu s podporou se výběr stále zpracovával a hráč nadále čelil značným zpožděním. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino z naší strany nepřišla žádná odpověď od zástupce kasina. Stížnost byla označena jako nevyřešená z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Od poloviny února se snažím o výběr z EGB. Můj 1. výběr byl bezdůvodně zrušen asi po 1 měsíci, 2. byl „zamítnut", nyní je to můj 3. pokus a měsíc je „přijímán", ale nic se neděje. Po kontaktování podpory neustále kopírují/vkládají


"Informujeme, že váš požadavek se zpracovává na finančním oddělení. Počkejte prosím na převod. Omlouváme se za zpoždění."


Nebyly žádné KYC (nechtějí žádné dokumenty), nevzal jsem žádný bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený asurbanipale,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než tři měsíce je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Stav výběru stále čeká na zpracování, aniž by byl zpracován. Pokaždé po kontaktu s podporou jsem neměl žádné jasné informace, žádné rady, co dělat, vždy stejná odpověď vložit


"Informujeme, že váš požadavek se zpracovává na finančním oddělení. Počkejte prosím na převod. Omlouváme se za zpoždění."


Na jiných webech, jako je trust pilot, jsem na ně četl spoustu stejných stížností, že si neuvědomují výběry, jako by se stav výběru zpracovával navždy, podpora neodpovídá, jen kopírujte/vkládejte stále stejné odpovědi


To je příklad toho, co se stalo mně

https://www.trustpilot.com/users/65ffde1fd7209b0012dfc774


Moje výhry byly akumulovány bez jakéhokoli bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, asurbanipale, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj asurbanipale,

Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino EGB,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Romi

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj všichni.

Protože zástupce kasina na tuto stížnost neodpověděl, snažím se nyní kasino kontaktovat jiným způsobem a prodloužím časovač o 3 dny.

Děkuji.

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený asurbanipale,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Romi

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky