Hráč z Polska se tři měsíce pokoušel z EGB vystoupit. Po třech pokusech a kontaktu s podporou se výběr stále zpracovával a hráč nadále čelil značným zpožděním. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino z naší strany nepřišla žádná odpověď od zástupce kasina. Stížnost byla označena jako nevyřešená z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany kasina.
Od poloviny února se snažím o výběr z EGB. Můj 1. výběr byl bezdůvodně zrušen asi po 1 měsíci, 2. byl „zamítnut", nyní je to můj 3. pokus a měsíc je „přijímán", ale nic se neděje. Po kontaktování podpory neustále kopírují/vkládají
"Informujeme, že váš požadavek se zpracovává na finančním oddělení. Počkejte prosím na převod. Omlouváme se za zpoždění."
Nebyly žádné KYC (nechtějí žádné dokumenty), nevzal jsem žádný bonus.
Vážený asurbanipale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než tři měsíce je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Stav výběru stále čeká na zpracování, aniž by byl zpracován. Pokaždé po kontaktu s podporou jsem neměl žádné jasné informace, žádné rady, co dělat, vždy stejná odpověď vložit
"Informujeme, že váš požadavek se zpracovává na finančním oddělení. Počkejte prosím na převod. Omlouváme se za zpoždění."
Na jiných webech, jako je trust pilot, jsem na ně četl spoustu stejných stížností, že si neuvědomují výběry, jako by se stav výběru zpracovával navždy, podpora neodpovídá, jen kopírujte/vkládejte stále stejné odpovědi
To je příklad toho, co se stalo mně
https://www.trustpilot.com/users/65ffde1fd7209b0012dfc774
Moje výhry byly akumulovány bez jakéhokoli bonusu.
Velice vám děkuji, asurbanipale, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj asurbanipale,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino EGB,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Romi
Ahoj všichni.
Protože zástupce kasina na tuto stížnost neodpověděl, snažím se nyní kasino kontaktovat jiným způsobem a prodloužím časovač o 3 dny.
Děkuji.
Romi
Vážený asurbanipale,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
