Hráč z Arménie provedl 3-4 vklady a prohrál je, ale nedávno vyhrál. Jeho žádost o výběr se stále rušila kvůli nespecifikovaným omezením a nemohl kontaktovat podporu prostřednictvím online chatu nebo e-mailu. Problém byl vyřešen, protože výhry hráče byly úspěšně staženy poté, co poskytl potřebnou dokumentaci.
Dobrý den, hraji zde už přes týden. Jsem ověřený hráč a provedl jsem 3-4 vklady, všechny jsem prohrál. Naposledy jsem vyhrál a snažil jsem se vybrat prostředky, ale zdá se, že jsou nějaké problémy. Žádost o výběr se stále ruší kvůli určitým omezením. V online chatu není nikdo k dispozici a podporu jsem kontaktoval e-mailem, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Prosím, pomozte mi získat mé peníze, drahý CasinoGuru.
Vážený Arm009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá Christino, ano, je to poprvé, co chci udělat závěr, nebyl žádný bonus, nebral jsem žádné bonusy, hrál jsem pouze se svým skutečným zůstatkem, když bylo dáno takové upozornění, klient s omezeným přístup k akci, služba podpory nijak nereaguje, nereaguje, ale mohu se přihlásit ke svému účtu a hrát bez problémů se hrou, jediný problém je výběr peněz
Dodatečně ke stížnosti odpověděli, že je nutné poslat fotku vkladových metod a transakcí pro ověření, i když o to nepožádali, když jsem posílal všechny dokumenty, udělal jsem zálohu přes Binance, poslal jsem jim všechny screenshoty transakce, čekám na odpověď od nich, milý kasino guru
Peníze byly staženy, reklamaci uzavřete, problém vyřešen, bez vás, ale také děkuji) pokud budou problémy příště, ozvu se.. děkuji
Vážený Arm009,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
