The player from Armenia had made 3-4 deposits and lost them but had won recently. His withdrawal request kept getting canceled due to unspecified restrictions, and he could not reach support via online chat or email. The issue was resolved as the player's winnings were successfully withdrawn after he provided the necessary documentation.
Hráč z Arménie provedl 3-4 vklady a prohrál je, ale nedávno vyhrál. Jeho žádost o výběr se stále rušila kvůli nespecifikovaným omezením a nemohl kontaktovat podporu prostřednictvím online chatu nebo e-mailu. Problém byl vyřešen, protože výhry hráče byly úspěšně staženy poté, co poskytl potřebnou dokumentaci.
Dobrý den, hraji zde už přes týden. Jsem ověřený hráč a provedl jsem 3-4 vklady, všechny jsem prohrál. Naposledy jsem vyhrál a snažil jsem se vybrat prostředky, ale zdá se, že jsou nějaké problémy. Žádost o výběr se stále ruší kvůli určitým omezením. V online chatu není nikdo k dispozici a podporu jsem kontaktoval e-mailem, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Prosím, pomozte mi získat mé peníze, drahý CasinoGuru.
Hello, I've been playing here for over a week. I am a verified player and have made 3-4 deposits, all of which I lost. This last time, I won and have been trying to withdraw funds, but there seem to be some issues. The withdrawal request keeps getting canceled due to some restrictions. There is no one available in the online chat, and I have contacted support via email but received no response. Please help me get my money, dear CasinoGuru.
Здраствуйте играю тут больше недели , верифицированный игрок делал 3-4 дерозита всё прогрывал в последний раз выйграл пытаюсь делать вывод денег какие то проблемы ограничения вывода отменяют запрос, в онлайн чате тишина ни кого нет и не было в службу поддержки по почте написал тоже не отвечают помогите мне получит мои деньги уважаемая КазиноГуру
Vážený Arm009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Arm009,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Milá Christino, ano, je to poprvé, co chci udělat závěr, nebyl žádný bonus, nebral jsem žádné bonusy, hrál jsem pouze se svým skutečným zůstatkem, když bylo dáno takové upozornění, klient s omezeným přístup k akci, služba podpory nijak nereaguje, nereaguje, ale mohu se přihlásit ke svému účtu a hrát bez problémů se hrou, jediný problém je výběr peněz
Dear Christina, yes, this is my first time when I want to make a conclusion, there was no bonus, I didn’t take any bonuses, I played only with my real balance, when such an alert was given, a client with limited access to the action, the support service does not react in any way, does not respond, but I can log in my account and play no problems with the game, the only problem is the withdrawal of money
Уважвемая Кристина , да это мой первый раз когда я хочу сделать вывод , никакого бонуса не было я не взял никаких бонусов играл только реальным балансом , призодиь такое оповещания клиент с ограниченным доступом к действию , служба поддержки никак не реагирует не отвечает но я могу заходил в мой аккаунт и играть никаких проблем с игрой , проблема только в выводе денег
Dodatečně ke stížnosti odpověděli, že je nutné poslat fotku vkladových metod a transakcí pro ověření, i když o to nepožádali, když jsem posílal všechny dokumenty, udělal jsem zálohu přes Binance, poslal jsem jim všechny screenshoty transakce, čekám na odpověď od nich, milý kasino guru
Addition to the complaint, they answered that it was necessary to send a photo of the deposit methods and transactions for verification, although they didn’t ask for this when I sent all the documents, I made a deposit through Binance, sent them all the screenshots of the transaction, I’m waiting for an answer from them, dear casino guru
Дополнение к жалобе ,,ответили что надо отправить фото методов депозитов и транзакции для верафикации хотья такого не просили когда я отправлял все документы ,, делал депозит через бинанс отправил им все скриншоты транзакции жду от них ответа уважаемая казиногуру
Peníze byly staženy, reklamaci uzavřete, problém vyřešen, bez vás, ale také děkuji) pokud budou problémy příště, ozvu se.. děkuji
The money was withdrawn, close the complaint, the problem was solved, without you, but thank you too) if there are problems next time, I’ll contact you.. thank you
Деньги вывели закройте жалобу проблема решена , без вас но и вам спасибо ) если будут проблемы в следующий раз обращусь.. спасибо вам
Vážený Arm009,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Dear Arm009,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
