Hráč ze Španělska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Požádal jsem o výběr u ebingo, ale řekli mi, že nemohu pokračovat, dokud nepředložím fotografii karty s dlouhou platností, kterou jsem již měsíce nepoužil pro vklady. Je zřejmé, že již tuto kartu nevlastním, ani nemám žádné prostředky, jak ji obnovit, abych jim mohl poslat fotografii, o kterou žádají. V důsledku toho jsou peníze na mém účtu drženy jako rukojmí, protože nemohu poskytnout kartu, kterou již nemám nebo nepoužívám. Poslal jsem jim několik e-mailů vysvětlujících situaci, ale na všechny odpověděli stejnou odpovědí zkopírovat a vložit. Kromě toho nemají funkci chatu, telefonní linku ani žádný jiný způsob kontaktu. To je úroveň transparentnosti, se kterou jejich webová stránka, EBINGO, funguje.
Dobré ráno...už jsem dostal zaplaceno, předpokládám, že když čtu stížnost, protože jsem od té doby, co jsem to poslal, nedělal nic jiného...děkuji za pozornost a laskavost... ebingo...nedělám nedoporučuji to
Milý nandodorado,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
