Hráčka z Peru neobdržela všechny své výhry, protože kasino bylo před měsíci uzavřeno. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval majitele, ale protože toto konkrétní kasino bylo uzavřeno, byli jsme nuceni označit tuto stížnost jako nevyřešenou.
Měl jsem pěknou výhru ve hře Eat Sleep Bet a platili mi 4 000 eur měsíčně. To šlo dobře, dokud web nezmizel v září 2021. Kontaktoval jsem Curaçao eGaming a řekli, že kasino neprovozují. Na archive.org však můžete vidět, že to říká:
„Eat Sleep Bet Casino je licencováno pod Mountberg BV, společností se sídlem na adrese Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao, pod číslem herní licence 1668/JAZ vydané společností Curacao eGaming, autorizované a regulované vládou Curacaa."
Jiné kasino vlastněné Mountberg BV ukazuje licenci od Antillephone Services NV. Ani mi nikdy neodpovídají na e-maily.
Existuje nějaký způsob, jak přimět tuto společnost, aby zaplatila?
Ahoj Nazia,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Obávám se, že pokud by bylo kasino uzavřeno před měsíci, nemůžeme mnoho udělat.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední výběr?
Rozumím tomu správně, že sporná částka (8 489 EUR) je částka, která zbývá vybrat?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Poslední výběr jsem obdržel 29. srpna. Správně, zbývající částka k výběru je 8 489 EUR.
Kasino je uzavřeno, nicméně Mountberg BV je stále v provozu.
Děkuji,
Nazia
Děkuji za odpověď, Nazia. V tomto okamžiku bychom obecně požádali kasino o pomoc a prošetření nebo vysvětlení problému. Vzhledem k tomu, že kasino bylo uzavřeno před měsíci, nemůžeme tuto stížnost vyřídit. Jediné, co mohu doporučit zkusit, je kontaktovat přímo Mountberg BV. Toto je e-mailová adresa, kterou jsem našel compliance@mountberg.biz . Snad budou ochotni pomoci.
Zároveň nám nezbývá jiná možnost, než tuto stížnost uzavřít jako nevyřízenou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
