The player from Peru hasn't received all her winnings because the casino closed months ago. We advised the player to contact the owner, but since this specific casino was closed, we were forced to mark this complaint as unresolved.
Hráčka z Peru neobdržela všechny své výhry, protože kasino bylo před měsíci uzavřeno. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval majitele, ale protože toto konkrétní kasino bylo uzavřeno, byli jsme nuceni označit tuto stížnost jako nevyřešenou.
Měl jsem pěknou výhru ve hře Eat Sleep Bet a platili mi 4 000 eur měsíčně. To šlo dobře, dokud web nezmizel v září 2021. Kontaktoval jsem Curaçao eGaming a řekli, že kasino neprovozují. Na archive.org však můžete vidět, že to říká:
„Eat Sleep Bet Casino je licencováno pod Mountberg BV, společností se sídlem na adrese Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao, pod číslem herní licence 1668/JAZ vydané společností Curacao eGaming, autorizované a regulované vládou Curacaa."
Jiné kasino vlastněné Mountberg BV ukazuje licenci od Antillephone Services NV. Ani mi nikdy neodpovídají na e-maily.
Existuje nějaký způsob, jak přimět tuto společnost, aby zaplatila?
I had a nice win playing at Eat Sleep Bet and they were paying me 4,000 Euros per month. This was going ok until the website disapeared in September of 2021. I contacted Curaçao eGaming, and they said that they don't operate the casino. However, on archive.org you can see that it says:
"Eat Sleep Bet Casino is Licensed under Mountberg BV, a company based at Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao, under gaming License number 1668/JAZ issued by Curacao eGaming, authorised and regulated by the Government of Curacao."
A different casino owned by Mountberg BV shows a license by Antillephone Services N.V.. They don't ever answer my emails either.
Is there any way to get this company to pay?
Ahoj Nazia,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Obávám se, že pokud by bylo kasino uzavřeno před měsíci, nemůžeme mnoho udělat.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední výběr?
Rozumím tomu správně, že sporná částka (8 489 EUR) je částka, která zbývá vybrat?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hello Nazia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I am afraid that there is not a lot we could do if the casino was closed months ago.
Could you please advise when exactly you received your last withdrawal?
Do I understand correctly that the disputed amount (€8,489) is the amount of money that was left to withdraw?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
ahoj Kristino,
Poslední výběr jsem obdržel 29. srpna. Správně, zbývající částka k výběru je 8 489 EUR.
Kasino je uzavřeno, nicméně Mountberg BV je stále v provozu.
Děkuji,
Nazia
Hi Kristina,
I received my last withdrawal on August 29th. Correct, €8,489 is the amount left to withdraw.
The casino is closed, however Mountberg BV is still operational.
Thank you,
Nazia
Děkuji za odpověď, Nazia. V tomto okamžiku bychom obecně požádali kasino o pomoc a prošetření nebo vysvětlení problému. Vzhledem k tomu, že kasino bylo uzavřeno před měsíci, nemůžeme tuto stížnost vyřídit. Jediné, co mohu doporučit zkusit, je kontaktovat přímo Mountberg BV. Toto je e-mailová adresa, kterou jsem našel compliance@mountberg.biz . Snad budou ochotni pomoci.
Zároveň nám nezbývá jiná možnost, než tuto stížnost uzavřít jako nevyřízenou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Thank you for your reply, Nazia. At this point, we would generally ask the casino for assistance and to investigate or explain the issue. However, since the casino was closed months ago, we are not able to proceed with this complaint. The only thing I can recommend trying is to contact the Mountberg BV directly. This is the email address I found compliance@mountberg.biz. Hopefully, they will be willing to help.
At the same time, we are left with no other option than to close this complaint as unresolved. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
