Hráčka ze Slovinska zvítězila a pokusila se o výběr, ale její účet byl zablokován kvůli tomu, že byla z omezené země.
Automaticky přeloženo:
EagleBet Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 561
Částka: 2 100 €
EagleBet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mám ověřený účet na eaglebet a čekám už 14 dní na můj výběr skrill, jejich podpora nedělá nic, stalo se jen to, že odstranili Sloveniju ze zemí, ze kterých přijímají hráče, takže nyní nemohu ani vstoupit do svého účtu . Takže teď s nimi mám přes 2100 € a nemám k nim přístup.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Ana,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky kasina a Slovinsko je skutečně jednou z omezených zemí, ale hráči si jej mohou stále vybrat v registračním formuláři.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
„Kdykoli se někdo z omezené země zaregistruje, tato kasina mu umožní vytvořit si účet, ale o omezení mu dejte vědět pouze tehdy, když chce provést výběr. Dokud hráč prohrává, kasino je v pořádku, ale jakmile hráč vyhraje a chce si vybrat peníze, použije pravidlo „omezených zemí" k odmítnutí výběru a zablokování hráčova účtu.
To je samozřejmě extrémně nespravedlivé, protože hráči se mohou zaregistrovat, aniž by věděli o omezeních, a kasina využívají své chyby, často vědomě a úmyslně. "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste při registraci a / nebo hraní nepoužívali VPN nebo jiný maskovací software ke změně polohy?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud existuje.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, děkuji za vaši pomoc. Ne, nepoužil jsem žádnou VPN, jednoduše jsem si vybral Sloveniju a na chvíli jsem mohl normálně sázet, dokonce jsem provedl 1 normální výběr, i když jsem na to musel čekat 10 dní. pak jsem se před několika dny nemohl přihlásit ke svému účtu a bylo mi řečeno, že moje země byla uvedena do omezených zemí. To se ale stalo ten den, ne když jsem se zaregistroval. Nyní říkají, že potřebují čas na zpracování výběru, ale zatím to bylo 15 dní. Pošlu vám korespondenci na váš e-mail. Děkuji za vaší pomoc
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Ana za odpověď a e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
moc vám děkuji za pomoc, protože nic nedělají a jen mě nechají čekat a to není v pořádku. ještě jednou děkuji a přeji krásný den
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ana,
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Rád bych vyzval EagleBet Casino, aby se připojilo k této konverzaci a poskytlo nám vysvětlení, v čem je problém s Aniným výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dostal jsem od nich e-mail, takže pošlete mé ověřovací dokumenty, zatímco mám ověřený účet po dobu jednoho měsíce a už jsem normálně provedl jeden výběr. Ale stále nic o 2200 EUR, které mám na svém účtu a nemám přístup. Hráči by na to měli být upozorněni a neměli by mít licenci k hazardu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino EagleBet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
okej, tak musím čekat dalších 7 dní, než odpoví, zatímco už čekám měsíc? A s tím se nedá nic dělat? Jedná se o podváděcí web, který uzavírá účty hráčů a nezpracovává výběry, a to je to, co děláte
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Co se teď stane? Po měsíci čekání a 1 zpracovaném výběru mi s ověřeným účtem pošlou e-mail, že ke zpracování mého výběru potřebuji můj pas. Pas nemám, protože ho nepotřebuji. to udělali za 30 dní. Jsou největší hanbou a podváděním webu, který existuje, a všichni hráči by se jim měli za každou cenu vyhýbat !!!!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock