Hráč z Německa se snaží dokončit KYC. Kasino vyžadovalo doklad o adrese, ale údaje poskytnuté hráčem nebyly přijaty. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své prostředky.
The player from Germany is struggling to complete the KYC. The casino required proof of address, but those provided by the player haven’t been accepted. The issue was successfully resolved, the player received his funds.
Hráč z Německa se snaží dokončit KYC. Kasino vyžadovalo doklad o adrese, ale údaje poskytnuté hráčem nebyly přijaty. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své prostředky.
Drahý pane nebo paní,
moje ověření je od neděle v DuxCasinu směšné. Moje bankovní výpisy a faktura za mobilní telefon nebudou přijaty jako doklad o adrese. K nahrání je k dispozici: elektřina (používá moje přítelkyně), plyn (nemáme ho), účet za mobilní telefon nebo bankovní výpis k prokázání vaší adresy. Je také možná smlouva na pevnou linku.
Podpora mi dala odmítnutí potřetí. Podle podpory nejsou jejich nové pokyny aktualizovány, takže dokumenty nejsou platné. Měl bych prosím poskytnout důkaz o faktuře za elektřinu nebo plyn.
nemůžu inkasovat a jsem zoufalý! Mluvíme o 115 €, které jsem vyhrál. Vložil jsem 20 € bez bonusu.
Co proti tomu můžu udělat?
S přátelským pozdravem,
M ***
Dear Sir or Madam,
my verification has been ridiculous since Sunday at DuxCasino. My bank statements and mobile phone bill will not be accepted as proof of address. The following is available for upload: electricity (my girlfriend uses), gas (we don't have it), mobile phone bill or bank statement to prove your address. A landline phone contract is also possible.
The support gave me the rejection for the third time. According to support, their new guidelines are not updated, so the documents are not valid. I should please provide evidence of the electricity or gas bill.
i can't cash out and i'm desperate! We're talking about € 115 that I won. I deposited € 20 with no bonus.
What can I do against it?
Kind regards,
M ***
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Verifizierung wird seit Sonntag inslächerliche gezogen, bei DuxCasino. Meine Kontoauszüge und Handyrechnung wird nicht als Adressnachweis anerkannt. Dabei steht zum Upload folgendes zur Verfügung: Strom (bezieht meine Freundin), Gas(haben wir nicht), Handyrechnung oder Kontoauszug zum Nachweis Ihrer Adresse. Ein Telefonfestnetz Vertrag ist auch möglich.
Mir wurde vom Support bereits das dritte mal die Ablehnung daher gelegt. Laut Support sind deren neuen Richtlinien nicht aktualisiert, daher sind die Dokumente nicht gültig. Ich soll doch bitte die Strom oder Gasrechnung nachweisen.
ich kann nicht auszahlen und bin verzweifelt! Wir sprechen hier von 115€ die ich gewonnen habe. Ich habe 20€ ohne Bonus eingezahlt.
was kann ich dagegen tun?
mfg,
M***
Drahý Alexander,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Je poskytnutí tohoto dokladu o adrese jedinou věcí, která vám brání v dokončení KYC? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Mohl byste navíc přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Is providing this proof of address the only thing holding you back from completing the KYC? Did the casino approve the rest of your documents?
Additionally, could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj Christino,
ano, jediná věc, která není přijata, je můj doklad o adrese. Všechno ostatní bylo schváleno.
Hello Christina,
yes the only thing that is not accepted is my proof of address. Everything else was approved.
Hallo Christina,
ja das einzige was nicht akzeptiert wird ist mein Adressnachweis. Alles andere wurde genehmigt.
Děkuji Alexander za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Alexander for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Alexander,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Existuje daňová faktura nebo výplata, kterou byste mohli použít jako doklad o adrese? Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval DuxCasino ke konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Alexander,
I looked at your case and understand the situation. Is there a tax invoice or a paycheck that you could use as a proof of address? I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite DuxCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj Petře,
Od té doby, co jsem v domácí kanceláři od listopadu, jsem od listopadu neviděl výplatní listinu. Musím se o to postarat.
Připojil jsem účet za pevnou linku za telefon, který byl také přijat. Včera jsem chtěl odstoupit a viděl, že přijatý účet byl zrušen. Měl bych odeslat dokument jako PDF. Nahrát. Stáhl jsem si fakturu a udělal to takhle a čekám na přijetí tohoto dokumentu. Za normálních okolností by tedy mělo být vše vyřešeno, doufejme.
Myslím, že je docela pobuřující a drzé, že výše uvedené dokumenty nejsou přijímány, protože kasino má nové pokyny. Pokud to jako koncový uživatel nevidím, není to v mých očích legální, takže kasino by mělo a mělo by tyto dokumenty přijmout.
S pozdravem,
Alexi
Hi Peter,
Since I've been in the home office since November, I haven't seen my pay slip since November. I have to take care of it.
I had attached the landline phone bill, which was also accepted. Yesterday I wanted to withdraw and saw that the accepted bill was canceled. I should send the document as a PDF. Upload. I downloaded the invoice and did it like that, and I'm waiting for this document to be accepted. Normally everything should be sorted out then, hopefully.
I think it's pretty outrageous and cheeky that the above documents are not accepted because the casino has new guidelines. As long as I as an end user do not see this, this is not legal in my eyes, so the casino should and should accept these documents.
With best regards,
Alex
Hallo Peter,
da ich seit November im HomeOffice bin, hab ich seit November meinen Lohnzettel nicht mehr gesehen. Ich muss mich mal drum kümmern.
Ich hatte die Festnetz Telefon Rechnung angehängt, die wurde auch akzeptiert. Gestern wollte ich Auszahlen und habe gesehen, das die akzeptierte Rechnung abgesagt wurde. Ich soll das Dokument als PDF. Hochladen. Ich habe mir die Rechnung runtergeladen und das so gemacht und warte bis dieses Dokument akzeptiert wird. Normalerweise sollte dann alles geklärt sein, hoffentlich.
ich finde es ziemlich unverschämt und frech das die o.g. Dokumente nicht akzeptiert werden, weil das Casino neue Rechtlinien hat. Solange ich als Endverbraucher das nicht sehe, ist dies in meinen Augen nicht rechtens, somit sollte und müsste das Casino diese Dokumente akzeptieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Ahoj!
Omlouváme se za toto zpoždění. Váš účet je nyní ověřen. Můžete požádat o výběr.
Budeme rádi, že vás opět uvidíme v našem kasinu 😉
S pozdravem,
Tým DuxCasino
Hello!
Sorry for this delay. Your account is verified now. You can request a withdrawal.
We will be happy to see you in our casino again 😉
Best Regards,
DuxCasino team
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Díky, všechno fungovalo. Doufám, že ve vzdálené budoucnosti budeme mít méně problémů, dokud žádné. 😉😊
Děkujeme také Casino Guru, Petrovi a Christině za pomoc.
Thanks, everything worked out. I hope that in the distant future we will have fewer problems, until none. 😉😊
Thanks also to Casino Guru, Peter and Christina for the help.
Danke es hat alles geklappt. Ich hoffe das wir in ferner Zukunft weniger Probleme haben werden, bis keine. 😉😊
Danke auch an Casino Guru, Peter und Christina für die Hilfe.
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi.
Milý Alexi,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Alex,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.