Hráč z Německa se snaží dokončit KYC. Kasino vyžadovalo doklad o adrese, ale údaje poskytnuté hráčem nebyly přijaty. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Duxcasino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 130 €
Duxcasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý pane nebo paní,
moje ověření je od neděle v DuxCasinu směšné. Moje bankovní výpisy a faktura za mobilní telefon nebudou přijaty jako doklad o adrese. K nahrání je k dispozici: elektřina (používá moje přítelkyně), plyn (nemáme ho), účet za mobilní telefon nebo bankovní výpis k prokázání vaší adresy. Je také možná smlouva na pevnou linku.
Podpora mi dala odmítnutí potřetí. Podle podpory nejsou jejich nové pokyny aktualizovány, takže dokumenty nejsou platné. Měl bych prosím poskytnout důkaz o faktuře za elektřinu nebo plyn.
nemůžu inkasovat a jsem zoufalý! Mluvíme o 115 €, které jsem vyhrál. Vložil jsem 20 € bez bonusu.
Co proti tomu můžu udělat?
S přátelským pozdravem,
M ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Alexander,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Je poskytnutí tohoto dokladu o adrese jedinou věcí, která vám brání v dokončení KYC? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Mohl byste navíc přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Christino,
ano, jediná věc, která není přijata, je můj doklad o adrese. Všechno ostatní bylo schváleno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Alexander za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Alexander,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Existuje daňová faktura nebo výplata, kterou byste mohli použít jako doklad o adrese? Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval DuxCasino ke konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře,
Od té doby, co jsem v domácí kanceláři od listopadu, jsem od listopadu neviděl výplatní listinu. Musím se o to postarat.
Připojil jsem účet za pevnou linku za telefon, který byl také přijat. Včera jsem chtěl odstoupit a viděl, že přijatý účet byl zrušen. Měl bych odeslat dokument jako PDF. Nahrát. Stáhl jsem si fakturu a udělal to takhle a čekám na přijetí tohoto dokumentu. Za normálních okolností by tedy mělo být vše vyřešeno, doufejme.
Myslím, že je docela pobuřující a drzé, že výše uvedené dokumenty nejsou přijímány, protože kasino má nové pokyny. Pokud to jako koncový uživatel nevidím, není to v mých očích legální, takže kasino by mělo a mělo by tyto dokumenty přijmout.
S pozdravem,
Alexi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj!
Omlouváme se za toto zpoždění. Váš účet je nyní ověřen. Můžete požádat o výběr.
Budeme rádi, že vás opět uvidíme v našem kasinu 😉
S pozdravem,
Tým DuxCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Žádost o výběr ještě jednou, nyní by to mělo fungovat 🙂
Omlouvám se za tuto situaci znovu.
S pozdravem,
Tým DuxCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Díky, všechno fungovalo. Doufám, že ve vzdálené budoucnosti budeme mít méně problémů, dokud žádné. 😉😊
Děkujeme také Casino Guru, Petrovi a Christině za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rád slyším, že je teď všechno dobré. Doufám, že se brzy uvidíme v našem kasinu 😉
S pozdravem,
Tým DuxCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi.
Milý Alexi,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
