Hráč z Uruguaye není spokojen s možnostmi metody výběru. Hrál také s bonusem bez vkladu a nemůže si své výhry vybrat. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Uruguay is dissatisfied with the withdrawal method options. He also played with a No Deposit bonus and cannot withdraw his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Uruguaye není spokojen s možnostmi metody výběru. Hrál také s bonusem bez vkladu a nemůže si své výhry vybrat. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Kasino má hrozné platební metody, neplatí BTC ani ve vizuálních peněženkách, pouze banky z některých velmi zvláštních zemí. Vyhrál jsem 25 dolarů z bonusu bez vkladu a nikdy mi ho nedali
The casino has horrible payment methods, they do not pay the BTC or in visual wallets, only banks from some very strange countries. I won 25 dollars from the bonus without deposit and they never gave it to me
Drahý Diego,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Rád bych však poukázal na to, že kasino má plné právo rozhodovat, jaké platební metody budou nabízeny, a hráči by si před vytvořením účtu měli vždy udělat průzkum.
Kasino nikde na svých webových stránkách nezmiňuje, že bitcoin je jednou z platebních metod ( https://www.duxcasino.com/payments ), a vždy byste si měli před hraním zkontrolovat kasino nebo jeho recenze, abyste zjistili, zda je pro vás dobrá volba.
Můžete také poskytnout více informací o svých bonusových výhrách? S jakým bonusem jste hráli? Existuje mnoho možných důvodů, proč nemůžete své výhry vybrat (například nedokončené požadavky na sázení, neúplné ověření, mnoho kasin vyžaduje jeden úspěšný vklad, než umožní hráčům požádat o výběr atd.). Zkusili jste se zeptat kasina, kde je problém?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Diego,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. However, I would like to point out that the casino has the full right to decide which payment methods will be offered, and players should always do their research before creating an account.
The casino doesn’t mention anywhere on their website, that Bitcoin is one of the payment methods (https://www.duxcasino.com/payments), and you should always check the casino or its reviews before playing to find out if it is a good option for you.
Also, could you please provide more information about your bonus winnings? Which bonus did you play with? There are many possible reasons why you aren’t able to withdraw your winnings (for example unfinished wagering requirements, incomplete verification, many casinos require one successful deposit before they allow players to request a withdrawal, etc.). Have you tried asking the casino where the problem is?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Drahý Diego,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Diego,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.