Hráč ze Severní Makedonie zažil opožděný výběr, přestože svůj účet dvakrát ověřil a opakovaně předkládal požadované dokumenty. Na email nepřišla žádná odpověď. Hráčovo ID bylo ověřeno, ale vyskytly se problémy s doložením adresy. Předložil několik dokumentů, ale kasino je neschválilo. Po dvou týdnech hráč obdržel svůj výběr. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Čekám 4 dny na výběr, můj účet byl ověřen a vyžádejte si ode mě znovu dokumenty, které odesílám a znovu ověřeno nyní čekám na výběr, vidím znovu požádat mě o stejné dokumenty, které pošlu ještě 2krát...
Na Live Chat stejné zprávy kopírování/vkládání na e-mail neodpovídá!
Vážený vis4rr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Můj účet byl ověřen a znovu se mě zeptá ID a doklad o adrese Posílám a znovu ověřím poté čekám na výběr, ale vidím dotaz po ověření a dokladu o adrese znovu se mě zeptá Posílám znovu soubor pdf a žádám ode mě a selfie posílám vše a čekám a není to tady poprvé, kdo ode mě žádá 2-3krát dokumenty, můžete zkontrolovat datum, komu nahrávám, když pošlu, a poté ověřeno požádat mě znovu pdf Pošlu vše a teď je to kontrola...
Čekám 4 dny, na chatu 2x řekni mi, že je to ověřený tvůj účet, když uvidím jinou podporu, řekni mi, že není ověřeno...
Na email zde nereagujte help@dunder.com
Lol na livechatu Ptám se znovu, říkám zamítnutý doklad o adrese, ale vidím, že nevyřízeno neodmítnuto a říkám, že čeká na vyřízení řekni ach ano promiň, jeden mi řekni max. 48 hodin na kontrolu, jeden řekni ne, mám časový rámec lol to je velmi špatné čekám 5 dní žádný e-mail nic nedostane
Plně chápu vaši frustraci, vis4rr. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na ověření vašeho účtu a zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
ID ověřeno, ale adresa není Zeptejte se mě PDF Posílám 2-3 Doklad o adrese včetně PDF znovu Neschváleno, jeden je Schváleno, ale zeptejte se více... Nahrávám fotku a můžete vidět datum
https://i.ibb.co/QcYY2MV/Screenshot-2024-02-07-130353.png
Dobrý den, a doklad o platbě schválen, ale adresa opět neschválená Posílám všechny dokumenty, kdo mám a koho mám downoaod pdf z oficiálních stránek, neschváleno netuším co to je!!!
Po ověření všech dokumentů adresujte znovu na chatu zeptejte se mě lol!!!
Můj výběr stále čeká na 2 týdny
Dnes jsem obdržel odstoupení od smlouvy po 2 týdnech
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, vis4rr, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
