Hráč se snažil ověřit svůj účet, protože kasino neustále požadovalo nové dokumenty. Po navázání kontaktu s kasinem byl hráč požádán, aby poskytl jeden další dokument, který byl vyžadován k dokončení ověření. Poté byl účet ověřen a hráč poté stáhl a obdržel platbu bez dalšího problému.
Dobré odpoledne, píši tento dopis, abych podal stížnost na služby kasina Dunder.
Zúčastnil jsem se jedné z jejich akcí 4. dubna, vsadil jsem bonus naplno a můj hotovostní zůstatek byl 1117,35 EUR. Provedl jsem výběr a dostal jsem žádost o dokumenty. Poslal jsem své dokumenty, ale stále byly odmítány. Od té doby jsem kontaktoval agenty živého chatu a všechny důvody zamítnutí byly hloupé, jako je QR kód na dokumentu, který vypadá podezřele, moje osobní transakce jsou kryté a tak dále. Poslal jsem jim mnoho různých dokumentů a zdálo se, že schválili můj doklad o adrese. Poté si vyžádali selfie, kterou jsem jim hned poslal. Nyní však požádali o doklad o vkladu na své stránky. Poslal jsem jim bankovní výpis s vklady na jejich stránky a oni mi řekli, že mají to, co potřebují, ale tvrdili, že to není ve správném formátu PDF, ačkoli dokument, který jsem poslal, byl v běžném formátu PDF, takže si opravdu nejsem jistý co mysleli tím ''správným''. Mám pocit, že jen požadují dokumenty znovu a znovu a hloupě se vymlouvají, proč dokumenty nepřijímají, aby mě vyčerpali do té míry, že se prostě vzdávám tohoto případu, ale to pro mě nepřipadá v úvahu.
Nechápu, v čem je problém, protože jsem nezměnil způsob výběru a chci vybrat zpět na kartu, kterou jsem vložil. Jsem v neustálém kontaktu s jejich live chatem. Už je to více než 2 měsíce a hej, stále mi nevrátil peníze, přestože jsem jim poslal mnoho různých dokumentů.
Děkuji předem.
Pozdravy,
Lynda OM*****
Ahoj lyndaomahony,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dunder. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy od vás kasino naposledy požadovalo nový dokument? Můžete prosím upřesnit, které dokumenty jsou již ověřeny a které kasino stále požaduje? Předali jste jim vše, co dosud požadovali?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkuji za rychlou odpověď na můj dotaz. Dokumenty ode mě požadovali naposledy před týdnem. Požádali o doklad o složení zálohy. Poslal jsem jim to, ale včera znovu požadovali stejný dokument.
Už jsem jim poslal doklad o adrese, pas a selfie s pasem, které už byly schváleny. Ale abych prokázal svou adresu, musel jsem poslat 4 různé dokumenty. A nechtějí přijmout můj doklad o vkladu, protože to není "správné" PDF, jak tvrdí. Ale mám to přímo z bankovního účtu. Poslal jsem jim všechny dokumenty, které mám k dispozici. Nemám nic jiného, co by nebylo odesláno.
Pozdravy,
Lynda OM****
Ahoj lyndaomahony,
Pokud se poslední požadovaný dokument stane minulý týden, počkal bych do konce tohoto týdne. Pokud do té doby bude now update, určitě se pokusíme zasáhnout.
pozdravy
Ahoj,
poté, co požadovali doklad o složení zálohy, jsem jej hned poslal, ale řekli mi, že to není správné PDF, a požádali o stejný dokument znovu. Ale ten, který jsem jim poslal, byl převzat přímo z mé aplikace, kterou jsem použil pro ukládání na jejich stránky, a neexistuje žádný jiný způsob, jak to udělat správnější, než už je. Čekají tedy na dokument, který již odmítli...
Pozdravy,
Lynda OM*****
Ahoj lyndaomahony,
Pokud by byl dokument zamítnut, pravděpodobně bych se pokusil kontaktovat vašeho poskytovatele plateb a získat dokument, který kasino požadovalo.
Ahoj Nicku,
Dokument, který byl odmítnut, je dokument, který poskytovatel nabízí. To je PDF, které ukazuje vklady provedené v kasinu Dunder přesně tak, jak žádali. Poskytovatel plateb mi s největší pravděpodobností sdělí, že buď mám ve své aplikaci funkci ke stažení dokumentu sám, nebo mi pošlou stejné prohlášení, jaké mám, protože zde se zobrazují vklady do Dunderu. Nemá tedy smysl žádat svého poskytovatele, aby mi dal dokument, který již mám.
Pozdravy,
Lynda OM********
Děkuji lyndaomahony za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Děkuji. Bude se čekat na aktualizaci.
Pozdravy,
Lynda O ********
ahoj Lynda,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mezitím bych vás mohl požádat o přeposlání kopie dotyčného pdf na můj e-mail ( adam.m@casino.guru ), abych se mohl podívat?
Rádi bychom pozvali kasino Dunder, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Dunder,
Můžete prosím konkrétně vysvětlit, co je potřeba, aby hráč dokončil ověření?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Předal jsem vám svůj soubor PDF, abyste si ho mohli prohlédnout
Pozdravy,
Lynda O ********
ahoj Lynda,
Vše přijato, děkujeme.
Budeme čekat na odpověď kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Těšíme se na řešení.
Pozdravy,
Lynda O ********
Milá Lyndo,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Dunder o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Stále není žádný vývoj.
Dnes se obrátím na kasino Dunder a požádám je, aby se této stížnosti věnovali.
Pozdravy,
Lynda O Mahony
milý Adame,
Dnes jsem znovu kontaktoval kasino Dunder, řekl jsem jim o tomto případu, ale stále říkají, že od vás neobdrželi žádné e-maily o mé stížnosti.
Pozdravy,
Lynda O ********
ahoj Lynda,
Poslal jsem několik e-mailů a také jsem se pokusil kontaktovat kasino přes Skype, ale bez odpovědi. Od té doby jsem mluvil s podporou kasina (jiným týmem) prostřednictvím živého chatu a oni uvedli, že příslušný tým mě bude brzy kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Děkujeme za vaši spolupráci.
Pozdravy,
Lynda O ********
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
milý Adame,
Zde je e-mailová adresa, na kterou je kasino Dunder chce kontaktovat ohledně jakýchkoli stížností Xhelp@dunder.com
Pozdravy,
Lynda O********
ahoj Lynda,
Děkujeme, že jste nám to poskytli. Na tuto adresu také pošlu e-mail a dám vám vědět, až dostanu odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
ahoj Lynda,
Od kasina jsem stále nedostal žádnou odpověď. Pokusím se je ještě jednou kontaktovat.
Rádi bychom požádali kasino Dunder o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
ahoj Lynda,
Stále se mi nepodařilo kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu. Nyní se mi však podařilo dostat se do kasina přes Skype a čekám na další odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Děkujeme za váš čas, velmi si toho vážíme. Doufám, že se vám je podaří dostat.
Pozdravy,
Lynda O Mahony
Ahoj lyndamahony,
Omlouváme se za čekání v naší odpovědi.
Je nám líto, že máte nějaké problémy s dokončením ověření. Může to být zdlouhavý proces, ale buďte si jisti, že vám rád pomohu s tím, jak to co nejdříve vyřešit.
Chcete-li to provést, můžete nám poslat e-mail na adresu Xhelp@dunder.com z e-mailové adresy spojené s vaším účtem, protože kvůli omezením GDPR nemohu projednat podrobnosti o účtu.
Požádejte prosím o pozornost Jaye v předmětu nebo těle e-mailu, abych se na to mohl podívat a obratem se vám ozval.
Mnohokrát děkujeme a doufáme, že se brzy ozvete.
S přátelským pozdravem,
Sojka
Tým Dunder
Děkuji za vaši odpověď, Jay a The Dunder Team.
Milá Lyndo,
Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji, doufáme, že váš problém bude brzy vyřešen.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Kontaktoval jsem tento e-mail několikrát, zkusím to znovu, možná budou tentokrát užitečnější.
Díky Adame!
Lynda O ********
Ahoj Adame,
V naší soukromé e-mailové korespondenci s týmem Jay a Dunder požadovali můj úplný výpis z účtu za duben. Odeslal jsem to a můj účet byl ověřen. Obdržel jsem odstoupení od smlouvy a případ je nyní vyřešen.
Mnohokrát vám a Casino Guru děkujeme.
Lynda O ********
Milá Lyndo,
Velmi nás těší, že váš problém byl vyřešen a platbu jste obdrželi. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
