Hráč z Velké Británie si stěžuje na proces ověření. Byl požádán, aby poskytl další dokumenty, což ale nechce dělat. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme tuto stížnost odmítli.
Kontinuální žádosti o další ID, pokud jsou již ověřeny
Toto kasino vám umožňuje vložit tolik peněz, kolik chcete, bez šeků KYC nebo AML, dokud nepřijdete k výběru výher. Poté pomocí předpisů přidávají další a další blokátory a v zásadě o vás shromažďují osobní identifikační údaje. Nevěřte, podávám proti nim žalobu o drobný nárok, stížnost ICO ohledně mých údajů a IBAS.
Drahý Andrew,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Také bych chtěl zdůraznit, že kasina mohou vyžadovat další ověření, i když váš účet již byl ověřen. Žádat o potvrzení vkladů a zdroje příjmů není nic neobvyklého.
Doporučil bych vám spolupráci s kasinem a co nejdříve poskytnout všechny potřebné dokumenty. Pokud existuje ještě něco, co bych pro vás mohl udělat ohledně tohoto problému, neváhejte mě kontaktovat.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj - poskytl jsem:
Domovní adresa
Řidičský průkaz se mnou v obraze jako selfie
Pas se mnou na obrázku jako selfie
Úplná sada statutárních účtů společnosti pro jeden z mých podniků
Dopis od HMRC potvrzující moji obchodní adresu
Záznamy společností zahrnující memorandum, vlastnictví společnosti a držbu akcií
Kopie přední a zadní strany obou bankovních karet použitých k provádění vkladů
Výpis z obou bankovních účtů, jeden zobrazuje všechny transakce a druhý zobrazuje transakce do 21. listopadu
Nemohu získat prohlášení o transakcích po 21. listopadu do 21. prosince, takže jsem poskytl jak snímek obrazovky zevnitř účtu, tak i soubor .pdf, který jasně ukazuje transakce, a vrátit se zpět po 21. listopadu, abych umožnil řádné usmíření
Osobní výplatní páska z listopadu 2020
Také jsem doporučil, že vlastním 6 podniků a v minulém roce jsem potvrdil své příspěvky na důchod
Doslova nemohu poskytnout nic jiného, už jsem o to byl požádán a poskytl jsem toho příliš mnoho.
Odeslal jsem 6 stížností jejich stížnostnímu týmu, žádná z nich nebyla přezkoumána.
Měl jsem hodiny rozhovorů přes jejich chat a byl sponzorován, stáhl jsem si všechny tyto rozhovory a z mého tónu je jasné, jak jsem nad touto situací vystresovaný, znepokojený a znepřátelený, přesto nevykazují žádné skutečné znepokojení.
V pátek 3. prosince to bude trvat dva týdny, zatímco kasino Dukes nadále povoluje vklady bez ověření vůbec pro AML nebo KYC, u výběrů je to vyžadováno až nyní, protože jsem vyhrál. Umožňují hráčům stále vkládat a ztrácet peníze, přesto znemožňují ověřit, zda umožňují výběr. Pokud by jim záleželo na ověření, udělali by to předem, před provedením vkladu.
V pátek 3. prosince, pokud to nebude vyřešeno, vydám Dopisu před akcí Dukes Casino - nebude to zahrnovat pouze částky za výběr, ale také úroky (ve výši 8%) a poplatek za můj čas (ve výši 1500 GBP za den ). Pokud neodpoví na tento dopis do 28 dnů, podám spor ve věci Small Claims Court, který bude zahrnovat i náhradu nákladů na podání mé žaloby, další čas strávený přihlášením a prokázáním nároku a náhradu za nouzi.
Pouhé množství osobně identifikovatelných informací, které mají, je pro společnost mimo Spojené království velkým problémem, zejména pro společnost, která jasně používá „spravedlivé zacházení se zákazníky" jako záminku pro zpoždění a neplatení, takže jsem také v procesu podání stížnosti na Information Commissioners Office ve Velké Británii. To má zajistit, aby moje data byla zničena, a chránit ostatní hráče, kteří jsou pod rouškou KYC požádáni o nepřiměřené množství PII.
Potřebuji chránit ostatní lidi před tímto typem podvodu, z jejich dalších online recenzí Dukes Casino můžete vidět, že nejsem jediný, komu se to děje, a jsem v kontaktu s těmito dalšími hráči jako součást mého procesu Zdá se, že toto je jejich standardní operační postup, když vyhrávají noví hráči.
Nechám soud rozhodnout, zda jsem předložil dostatek informací nebo ne, a upřímně bych byl rád, kdyby se to obrátilo na soud, doufejme, že by to zabránilo této společnosti způsobovat stejnou úroveň stresu, rozrušení a obav jiným nevinným hráči.
Naštěstí si mohu dovolit spojit své peníze s kasinem Dukes, ostatní možná nebudou moci, ale to vše bude zdokumentováno a uloženo v závislosti na dalším postupu kasina Dukes.
A také, abych byl jasný - když v pátek vydám Akční list, jsem nad rámec pouze přijetí částek pro výběr, nebudu se spokojit s ničím menším než částkami pro výběr + úrok ve výši 8% + poplatek za můj čas.
Pokud neodpoví do 28 dnů, přijmu kromě výše uvedeného pouze náhradu za soudní podání, další čas a náhradu.
Právě jsem měl 3 e-maily od Dukes Casino, všechny říkají totéž - žádám o ID, adresu a doklad o platbě, všechny byly poskytnuty před 12 dny a byly dříve ověřeny (jak je potvrzeno v e-mailech od jejich bezpečnostního týmu) ).
Důrazně doporučuji kasinu Dukes zkontrolovat informace, které již mají, a používat následující 2 dny moudře, protože jakmile pošlu Akční list, budu tento proces sledovat, pro sebe i pro všechny ostatní lidi, se kterými zachází špatně.
Děkuji Andrewovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Andrew,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil vaši frustraci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat kasino Dukes, aby se zúčastnilo řešení této stížnosti.
Ahoj Peter - včera jsem obdržel 8 standardních značkových automatických e-mailů s požadavkem na standardní ID, adresu, doklad o platbě, také jsem obdržel e-mail od jejich bezpečnostního týmu s poděkováním za mé informace (ale nic jiného jsem neposlal) a při přihlášení do mého účtu byly ID, adresa a doklad o platbě označeny jako ověřené.
Pořídil jsem snímky obrazovky s časovými značkami, abych soudu předvedl, že záměrně způsobují zmatek, systémy jsou nedostatečné a nikdo tento případ neprovádí ručně.
Navíc, když jsem zadával informace, jejich systém mi nedovolil nahrát další soubory (protože doslova jsem poslal asi 20 dokumentů, které nevyvratitelně dokazují, kdo jsem, kde bydlím, vlastnictví účtu a zdroj finančních prostředků), takže mě donutili použít e-mail, což je velmi špatná praxe.
Zítra posílám svůj dopis před akcí.
Ahoj Andrew, děkuji za aktualizaci.
Rádi bychom požádali Dukes Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Dobrý den, od kasina jsme obdrželi následující odpověď:
„Je nám upřímně líto, že pan Andrew vypadá, že není spokojen s poskytovanými službami.
Usilovně pracujeme na nalezení rozumného řešení mezi naším závazkem poskytovat našim zákazníkům spravedlivé, otevřené a důvěryhodné zkušenosti a úzce spolupracovat s našimi regulačními orgány na ochraně našich zákazníků.
Jsme plně regulované kasino a musíme dodržovat požadavky a zásady AML s těmito nezbytnými ověřovacími postupy, což je důvod, proč byl pan Andrew požádán o další dokumentaci k dokončení ověření účtu.
Dokumenty byly poskytnuty a výběr byl vyplacen 3. prosince 2020. "
Milý Andrew, obdržela jsi již své prostředky?