Hráčka z Finska měla své výhry z roztočení zdarma. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem více než 500e ve dvou otočeních zdarma, zkusil jsem vybrat a dostal jsem zprávu, že ve volných zatočeních lze vybrat pouze 100e, dobře jsem hrál dvě otočení zdarma s maximální výhrou 100e, takže jsem měl vybrat 200e, ale jen dostal 100e a zbytek byl odebrán. Požádal jsem je, aby to opravili a tvrdili, že jsem vyhrál pouze jedno zatočení zdarma, můžete s tím něco udělat? 🙁
Milá Tiino-Hanno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
„Výhry vyplývající z bonusu nebo bezplatných zatočení, které vznikly bez provedení vkladu (tj. „bonus bez vkladu" nebo „zatočení bez vkladu zdarma"), jsou omezeny na 100 EUR (nebo ekvivalent v jiné měně), pokud nejsou uplatněny specifické podmínky. Žádosti o výběr větších částek nebudou vyplaceny a výhry přesahující 100 EUR mohou být zabaveny."
Pochopte prosím, že nezáleží na tom, kolik bezplatných otočení jste získali.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové T&C, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Milá Tiino-Hanno,
Časovač prodlužujeme o 10 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Ale byly tam dvě různá otočení zdarma, nejen jedna hra nebo dvě různé hry, takže nemají obě stejné podmínky a obě by měly dostat navýšení o 100e.
Rozumím tomu správně, že jste využili dvě různé po sobě jdoucí bezplatné propagační nabídky?
Vložili jste mezi tyto dva bezplatné bonusy nějaké prostředky? Vybrali jste výhru z prvního bonusu před aktivací druhého?