DomůStížnostiDuelz Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Duelz Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Duelz Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 14.12.2021 | Stížnost je uzavřena : 20.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Finska měla své výhry z roztočení zdarma. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vyhrál jsem více než 500e ve dvou otočeních zdarma, zkusil jsem vybrat a dostal jsem zprávu, že ve volných zatočeních lze vybrat pouze 100e, dobře jsem hrál dvě otočení zdarma s maximální výhrou 100e, takže jsem měl vybrat 200e, ale jen dostal 100e a zbytek byl odebrán. Požádal jsem je, aby to opravili a tvrdili, že jsem vyhrál pouze jedno zatočení zdarma, můžete s tím něco udělat? 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Tiino-Hanno,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):


„Výhry vyplývající z bonusu nebo bezplatných zatočení, které vznikly bez provedení vkladu (tj. „bonus bez vkladu" nebo „zatočení bez vkladu zdarma"), jsou omezeny na 100 EUR (nebo ekvivalent v jiné měně), pokud nejsou uplatněny specifické podmínky. Žádosti o výběr větších částek nebudou vyplaceny a výhry přesahující 100 EUR mohou být zabaveny."


Pochopte prosím, že nezáleží na tom, kolik bezplatných otočení jste získali.


Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové T&C, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Tiino-Hanno,

Časovač prodlužujeme o 10 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ale byly tam dvě různá otočení zdarma, nejen jedna hra nebo dvě různé hry, takže nemají obě stejné podmínky a obě by měly dostat navýšení o 100e.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rozumím tomu správně, že jste využili dvě různé po sobě jdoucí bezplatné propagační nabídky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, rozumíte, je to tak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložili jste mezi tyto dva bezplatné bonusy nějaké prostředky? Vybrali jste výhru z prvního bonusu před aktivací druhého?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Tiino89,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky